Creare e Inviare Modelli di Messaggio (HSM) per WhatsApp

Con Papo (https://papo.global/), puoi avviare conversazioni attive con i tuoi clienti su WhatsApp utilizzando i Modelli di Messaggio, anche conosciuti come HSM (Highly Structured Message). Per fare ciò, è necessario creare il modello direttamente sulla piattaforma di Meta, sottoporlo all'approvazione e, una volta approvato, utilizzarlo tramite la tua casella di posta WhatsApp Cloud API connessa a Papo per inviare notifiche, avvisi o avviare campagne di marketing.

I Modelli di Messaggio sono l'unico modo consentito da WhatsApp affinché un'azienda possa avviare una conversazione con un cliente dopo che la finestra di 24 ore di assistenza si è chiusa. Essi garantiscono una comunicazione di qualità ed evitano lo spam, poiché ogni modello passa attraverso un processo di revisione e approvazione da parte di Meta.

Cosa sono i Modelli di Messaggio (HSM)?

I Modelli di Messaggio, o HSM (Highly Structured Messages), sono formati di messaggio pre-approvati da Meta che le aziende possono utilizzare per contattare i clienti su WhatsApp. Sono essenziali per qualsiasi comunicazione avviata dall'azienda, come:

Notifiche transazionali: Conferma d'ordine, stato di consegna, promemoria di appuntamento.
Campagne di marketing: Lancio di prodotti, promozioni speciali, newsletter (a condizione che il cliente abbia dato il consenso preventivo - opt-in).
Avvisi sull'account: Notifiche di sicurezza, aggiornamenti importanti sul servizio.

Ogni modello è composto da un testo fisso e può contenere variabili dinamiche (come nome del cliente, numero dell'ordine, ecc.), oltre a pulsanti di azione e media.

Fase	Azione	Dove viene eseguito
1. Creazione	Definire l'obiettivo, il testo e le variabili del modello.	Gestore delle attività di Meta
2. Sottomissione	Inviare il modello creato per analisi e approvazione.	Gestore delle attività di Meta
3. Sincronizzazione	I modelli approvati diventano disponibili su Papo.	Automatico (Papo e Meta)
4. Invio	Utilizzare il modello per inviare messaggi individuali o di massa.	Piattaforma Papo

Come Creare e Sottoporre un Modello di Messaggio per l'Approvazione

Prima di iniziare, assicurati che il tuo account WhatsApp Cloud API sia già connesso a una casella di posta su Papo.

Accedi al Gestore delle attività di Meta: Effettua il login al tuo account su Facebook Business Manager.
Naviga fino ai Modelli di Messaggio: All'interno del tuo Gestore di WhatsApp, accedi alla sezione di creazione dei modelli.
Avvia la Creazione: Clicca su "Crea Modello".
Configura le Informazioni Base:
- Categoria: Scegli quella che meglio si adatta al tuo obiettivo (Marketing, Utilità o Autenticazione). La scelta corretta è fondamentale per l'approvazione.
- Nome: Dai un nome unico e descrittivo al tuo modello (es: promemoria_appuntamento_24h). Usa solo lettere minuscole, numeri e underscore.
- Lingua: Seleziona tutte le lingue in cui verrà inviato il messaggio.
Struttura il Contenuto del Messaggio:
- Intestazione (Opzionale): Aggiungi un testo, un'immagine, un video o un documento che apparirà nella parte superiore del messaggio.
- Corpo: Scrivi il testo principale del tuo messaggio. Per inserire informazioni personalizzate, usa le variabili, come {{1}}, {{2}}, ecc. Per esempio: "Ciao, {{1}}! Il tuo ordine n. {{2}} è stato spedito."
- Piè di pagina (Opzionale): Aggiungi una breve riga di testo alla fine, come il nome della tua azienda.
- Pulsanti (Opzionale): Aggiungi pulsanti di "Call to Action" (che reindirizzano a un link o avviano una chiamata) o "Risposte Rapide" (che inviano una risposta di testo predefinita).
Aggiungi un Esempio e Invia: Compila esempi di come verranno utilizzate le variabili. Questo aiuta il team di Meta a comprendere il contesto del tuo messaggio. Rivedi tutto e clicca su "Invia" per sottoporre all'approvazione.

Il processo di approvazione può richiedere da pochi minuti a qualche ora. Puoi monitorare lo stato direttamente nel pannello di Meta.

Come Inviare Modelli di Messaggio (HSM) tramite Papo

Una volta che un modello è approvato da Meta, diventa automaticamente disponibile per l'uso nel tuo account Papo, associato alla casella di posta WhatsApp Cloud API corrispondente.

Invio Individuale

L'invio a un singolo contatto è ideale per notifiche personalizzate, come un promemoria di appuntamento o l'invio di una fattura. All'interno della piattaforma Papo, interagendo con un contatto, avrai l'opzione di avviare una conversazione utilizzando uno dei tuoi modelli di messaggio approvati. Basta selezionare il modello desiderato, compilare le variabili (come il nome del cliente o il codice di tracciamento) e inviare.

Invio di Massa (Campagne)

Per campagne di marketing o comunicazioni a più clienti, Papo consente l'invio dello stesso modello a più contatti contemporaneamente tramite funzionalità come il Disparador. Puoi segmentare la tua base di contatti per etichette o altre proprietà e programmare l'invio.

Attenzione: L'invio di messaggi di massa, specialmente quelli di marketing, deve rispettare rigorosamente le politiche di WhatsApp. È obbligatorio avere il consenso esplicito (opt-in) di ogni cliente per ricevere le tue comunicazioni, al fine di evitare il blocco del tuo numero e garantire una buona reputazione del tuo canale.

Domande Frequenti (FAQ)

Perché il mio modello di messaggio è stato rifiutato?

Le ragioni più comuni per il rifiuto includono: uso di linguaggio promozionale in modelli di "Utilità", richiesta di dati sensibili, link interrotti o abbreviati che non siano della tua azienda, o contenuto che violi le Politiche Commerciali di WhatsApp. Rivedi le linee guida di Meta e correggi il modello prima di sottoporlo nuovamente.

Cosa sono le variabili (es: {{1}})? Come usarle?

Le variabili sono segnaposto nel tuo modello che verranno sostituiti da informazioni dinamiche al momento dell'invio. Ad esempio, {{1}} può essere il nome del cliente e {{2}} il numero dell'ordine. Sulla piattaforma Papo, prima di inviare il messaggio, compilerai questi campi per personalizzare la comunicazione per ogni contatto.

Quanto tempo impiega Meta per approvare un modello?

Generalmente, l'approvazione è rapida, potendo avvenire in pochi minuti. Tuttavia, in alcuni casi, può richiedere fino a 24 ore. Si consiglia di creare e sottoporre i modelli in anticipo per non ritardare le tue campagne.

Posso modificare un modello dopo che è stato approvato?

No. Una volta che un modello è approvato, il suo contenuto non può essere modificato. Se hai bisogno di apportare qualsiasi modifica, anche piccola, dovrai duplicare il modello, apportare le modifiche e sottoporlo come nuova versione per l'approvazione.

Dove vedo i miei modelli approvati su Papo?

I modelli approvati vengono caricati ed elencati direttamente nell'interfaccia di Papo quando selezioni l'opzione per inviare un messaggio modello dalla tua casella di posta WhatsApp Cloud API. La piattaforma sincronizza questo elenco con Meta.

Ho bisogno del consenso (opt-in) per inviare messaggi?

Sì, è obbligatorio. La politica di WhatsApp richiede che tu ottenga il consenso preventivo, chiaro ed esplicito dei clienti prima di inviare qualsiasi messaggio proattivo, specialmente quelli di marketing. La mancanza di opt-in è una delle principali cause di blocco dei numeri.