Per segmentare i contatti caldi e inviare una campagna WhatsApp, usi il Lead Score di Papo (https://papo.global/) per identificare i lead più promettenti e poi configuri un invio massivo nel modulo Disparador, utilizzando un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Questo flusso collega la qualificazione intelligente dei lead direttamente all'azione di marketing, senza cambiare strumento.
Combinare il punteggio dei lead con l'invio di campagne permette al tuo team di vendite e marketing di concentrare le energie solo sui contatti con maggiore probabilità di conversione. Invece di sparare a tutto tondo, indirizzi il messaggio giusto alle persone giuste, al momento giusto.
Riepilogo del processo
| Fase | Azione | Responsabile |
|---|---|---|
| Qualificazione | Assegnare il Lead Score (IA o manuale) e creare segmenti dinamici | CRM e IA di Papo |
| Preparazione della campagna | Creare e approvare un Modello di Messaggio (HSM) nel Gestore Business di Meta | Marketing / Admin |
| Invio | Configurare ed eseguire la campagna nel modulo Disparador di Papo | Marketing / Vendite |
| Monitoraggio | Monitorare consegne e risposte nella cronologia del Disparador e nella casella di posta | Team |
Come il Lead Score identifica i tuoi contatti caldi
Il Lead Score di Papo assegna un punteggio (da 1 a 5 stelle) a ogni contatto, indicandone il potenziale di acquisto. Questo punteggio può essere generato in due modi complementari:
- Punteggio Automatico con IA: l'intelligenza artificiale elabora la cronologia delle conversazioni e analizza l'intenzione di acquisto, l'urgenza e le domande specifiche. Ogni conversazione valutata consuma un credito IA. Il risultato è una classifica dei lead, con i contatti più caldi in cima.
- Punteggio Manuale: un membro del team può assegnare un voto manuale (stelle) o etichette (tag) come "Lead Caldo" o "Ha richiesto un preventivo". Questo è utile per affinare la qualificazione in base a interazioni esterne (chiamate, riunioni) o alla percezione del venditore.
Una volta definito il punteggio, puoi filtrare i contatti direttamente nel CRM. Ad esempio, puoi visualizzare solo i lead con 4 o 5 stelle, o tutti quelli che hanno l'etichetta "Lead Caldo". Questi filtri possono essere salvati come Segmenti dinamici, che si aggiornano automaticamente man mano che nuovi contatti raggiungono i criteri.
Creare un segmento di lead caldi per la campagna
Prima di inviare, devi isolare il pubblico target. Segui questa procedura nel CRM di Papo:
- Accedi alla lista dei contatti e utilizza i filtri disponibili.
- Seleziona la condizione di punteggio (stelle) – ad esempio, "maggiore di 3" – o l'etichetta corrispondente.
- Salva il filtro come Segmento. Assegna un nome chiaro, come "Lead Caldi – Campagna WhatsApp".
- Il segmento ora appare come una lista pronta per essere usata nel Disparador.
Preparare la campagna WhatsApp: dall'HSM al Disparador
Per inviare messaggi di massa su WhatsApp, Papo utilizza il modulo Disparador, disponibile in piani come il Piano Oro. Il processo richiede l'uso di un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta, obbligatorio per avviare conversazioni al di fuori della finestra di 24 ore.
Modello di Messaggio (HSM)
- Crea il modello nel Gestore Business di Meta, definendo il testo, le variabili (es.:
{{1}}per il nome) e i pulsanti opzionali. - Invia per l'approvazione nella categoria adeguata (Marketing, Utilità o Autenticazione).
- Una volta approvato, il modello diventa automaticamente disponibile nel tuo account Papo.
Configurazione del Disparador
Quando accedi al modulo, definisci:
- Casella di posta: seleziona la casella WhatsApp (API Ufficiale) che effettuerà l'invio.
- Velocità: messaggi al minuto e intervallo tra i lotti. Si consigliano valori moderati (es.: 15 msg/min, pausa di 180 secondi) per evitare blocchi.
- Pubblico: indica il totale dei contatti del segmento e quanti lo riceveranno per volta.
- Messaggio: scegli l'HSM approvato e compila le variabili.
Prima di iniziare, dovrai confermare la consapevolezza sulle buone pratiche (non inviare spam, non usare liste acquistate, avere l'opt-in). Questa fase è obbligatoria e rafforza l'uso responsabile dello strumento.
Procedura completa passo dopo passo: dalla qualificazione all'invio
| Passo | Azione | Dettagli importanti |
|---|---|---|
| 1. Generare i punteggi | Attiva l'analisi tramite IA sulla base contatti o assegna voti/etichette manualmente. | L'IA consuma crediti; il punteggio manuale è immediato. |
| 2. Filtrare i lead caldi | Nel CRM, filtra i contatti con 4 o 5 stelle, o con l'etichetta "Lead Caldo". | Combina i filtri per affinare ulteriormente (es.: punteggio alto + tag "Preventivo"). |
| 3. Creare un Segmento dinamico | Salva il filtro come segmento. | Il segmento si aggiorna automaticamente quando nuovi lead raggiungono il criterio. |
| 4. Preparare l'HSM | Crea e invia il modello di messaggio nel Gestore Business di Meta. | L'approvazione può richiedere minuti o ore. |
| 5. Configurare il Disparador | Accedi al modulo, seleziona la casella, la velocità, il segmento e l'HSM. | Usa velocità moderate e includi pause tra i lotti. |
| 6. Avviare e monitorare | Conferma le caselle di responsabilità e invia. Monitora il progresso nella cronologia. | Le risposte dei clienti arrivano normalmente nella casella di posta di Papo. |
Domande frequenti
Serve il consenso dei contatti per inviare la campagna?
Sì. L'invio di messaggi di massa richiede che i contatti abbiano autorizzato la ricezione (opt-in). Usare liste acquistate o inviare senza consenso può generare segnalazioni di spam e il blocco del numero.
Posso usare solo il punteggio manuale per segmentare?
Sì. Puoi assegnare stelle o etichette manualmente e usare questi criteri nei filtri e nei segmenti. Il punteggio manuale è utile per affinare la qualificazione in base a interazioni al di fuori della chat.
Cos'è un HSM e perché è obbligatorio?
HSM (Highly Structured Message) è un modello di messaggio pre-approvato da WhatsApp. È richiesto per avviare conversazioni con i clienti dopo la finestra di 24 ore, garantendo che i messaggi seguano le politiche di Meta.
Il Disparador è disponibile in tutti i piani?
L'accesso al modulo Disparador è offerto in piani specifici, come il Piano Oro. Per dettagli sulla disponibilità nel tuo piano, consulta la pagina dei prezzi o contatta il supporto.
Come evitare il blocco del numero durante l'invio?
Utilizza velocità moderate, includi pause tra i lotti e invia solo a contatti che hanno dato l'opt-in. Le configurazioni consigliate (es.: 15 msg/min e 180s di attesa) aiutano a mantenere la reputazione del numero.
Posso programmare l'invio per un orario specifico?
Il Disparador avvia l'invio non appena configurato e confermato. Per le funzionalità di programmazione, verifica le opzioni disponibili nella piattaforma o consulta gli articoli di aiuto sulle automazioni.
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