Il pannello di Papo Global (papo.global) è organizzato attorno a un menu laterale a sinistra: in alto le scorciatoie di IA (Radar e Super Chat), poi Conversazioni, Contatti, i moduli di CRM, automazione e marketing, Report e, per ultimo, Impostazioni. Questa guida spiega a cosa serve ogni voce e perché alcune potrebbero non comparire.
Come è organizzato il menu laterale
| Voce del menu | A cosa serve |
|---|---|
| Radar | Monitoraggio delle vendite e dell'operatività del team |
| Super Chat | Parlare con l'IA per gestire il CRM in linguaggio naturale |
| Conversazioni | Tutti i messaggi di tutti i canali in un'unica casella |
| Captain | Assistente IA con risposte, documenti e scenari |
| Calls (Chiamate) | Fare e ricevere chiamate |
| Contatti | Base clienti, segmenti e filtri |
| Extrator | Trovare lead su Google Maps, tramite CNPJ (codice delle aziende brasiliane) e sul web |
| Kanban | Pipeline di vendita con fasi e card |
| Projects (Progetti) | Attività e consegne del team |
| Appointments (Appuntamenti) | Agenda degli appuntamenti |
| Flows | Automazioni visive dell'assistenza |
| Prompt & AI | Configurazione dell'assistente IA che risponde ai clienti |
| Disparador | Invio massivo di messaggi sotto controllo |
| Email Marketing | Campagne e sequenze e-mail |
| Aziende | Account dei clienti aziendali (B2B) |
| Report | Indicatori di assistenza, team, CRM e chiamate |
| Campagne | Campagne di live chat, SMS e WhatsApp |
| Help Center | Articoli e portale self-service |
| Impostazioni | Operatori, team, inbox, etichette, automazioni e altre impostazioni dell'account |
Scorciatoie dentro Conversazioni
| Scorciatoia | Cosa mostra |
|---|---|
| Tutte le Conversazioni | Tutte le conversazioni che puoi vedere, con il contatore dei non letti |
| Chat Interni | Messaggi tra i membri del team |
| Menzioni | Conversazioni in cui qualcuno ti ha citato con @ |
| Partecipate | Conversazioni a cui partecipi |
| Non partecipate | Conversazioni che aspettano ancora una risposta dal team |
| Cartelle | Filtri di conversazioni salvati |
| Team | Conversazioni di ogni team |
| Canali | Conversazioni divise per inbox (WhatsApp, Instagram, e-mail...) |
| Etichette | Conversazioni filtrate per etichetta |
Contatti funziona allo stesso modo: Tutti i Contatti, Attivi, Segmenti (filtri salvati) e contatti per etichetta.
Perché una voce non compare?
- Modulo disattivato per l'azienda: Radar, Super Chat, Chat Interni, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador ed Email Marketing sono moduli attivati per azienda. Se uno è disattivato, sparisce dal menu.
- Permessi del tuo profilo: l'amministratore può limitare i moduli visibili a ogni operatore con i ruoli personalizzati.
- Voci speciali: Affiliates (Affiliati) compare solo se il programma di affiliazione è attivo sul tuo account, e White Label solo per chi possiede una rivendita.
Consigli
- I numeri accanto a Tutte le Conversazioni, Menzioni e Partecipate indicano i messaggi non letti.
- Le voci con sottovoci (Conversazioni, Contatti, Report, Impostazioni) si aprono e chiudono con un clic.
- La lingua del menu segue quella del tuo profilo. Alcuni moduli compaiono ancora in inglese o mantengono il nome originale (Extrator, Disparador).
Domande frequenti
Non vedo il Kanban nel menu. Cosa faccio?
Il Kanban è un modulo attivato per azienda e può dipendere dal tuo ruolo. Chiedi all'amministratore dell'account di controllare i tuoi permessi; se il modulo è disattivato per l'azienda, contatta il supporto.
Che differenza c'è tra Menzioni e Partecipate?
Menzioni mostra solo le conversazioni in cui qualcuno ti ha citato con @. Partecipate mostra tutte le conversazioni di cui fai parte.
Dove collego WhatsApp e gli altri canali?
In Impostazioni → Inbox.
Dove configuro l'IA che risponde ai clienti?
Nella voce Prompt & AI del menu laterale.
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