Sì, puoi configurare il widget di chat del sito di Papo (https://papo.global/) per aprirsi automaticamente dopo alcuni secondi. La piattaforma consente di definire un messaggio di benvenuto proattivo, che appare al visitatore dopo un po' di tempo sulla pagina, coinvolgendo l'utente e aumentando le probabilità di avviare una conversazione.
Il widget di chat è spesso il primo punto di contatto interattivo di un visitatore con la tua azienda. Quando si comporta in modo proattivo — invece di limitarsi ad aspettare un clic — il sito smette di essere passivo e invita il visitatore a conversare. In Papo, questo avviene tramite il messaggio di benvenuto, un saluto automatico mostrato dopo alcuni secondi di permanenza sulla pagina.
| Elemento | Cosa fa | Beneficio principale |
|---|---|---|
| Messaggio di benvenuto proattivo | Appare automaticamente nel widget dopo che il visitatore rimane alcuni secondi sul sito. | Coinvolge l'utente, offre aiuto e aumenta il tasso di avvio conversazione. |
| Personalizzazione del testo | Consente di creare un saluto in linea con il tono del tuo brand. | Rende l'approccio più naturale e pertinente per il visitatore. |
| Integrazione con l'IA | Dopo che il visitatore interagisce, Super Chat o Capitano possono prendere in carico la conversazione. | Qualifica lead, risponde ai dubbi 24/7 e indirizza i casi complessi a operatori umani. |
Come funziona il messaggio proattivo nel widget
Il messaggio di benvenuto è una configurazione del widget di sito di Papo. Quando è attivato, non richiede che il visitatore clicchi prima sull'icona della chat. Invece, dopo alcuni secondi sulla pagina, appare automaticamente un saluto — come un invito ad avviare l'assistenza.
Le buone pratiche per questo messaggio includono fare una domanda o offrire aiuto. Esempi che funzionano bene:
- “Ciao! Posso aiutarti a trovare qualcosa?”
- “Hai domande sui nostri piani?”
- “Ti serve aiuto con il tuo ordine?”
L'obiettivo è ridurre la barriera del primo contatto. Molti visitatori non cliccano sulla chat di propria iniziativa, ma rispondono quando l'azienda prende l'iniziativa.
Passo passo per configurare l'apertura automatica
La configurazione si effettua nel pannello di Papo, senza dover modificare il codice del widget già installato sul sito.
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Accedi alle caselle di posta
Nel pannello Papo, vai su Impostazioni → Caselle di posta. -
Seleziona la casella di posta del sito
Scegli la casella esistente di tipo Sito o creane una nuova cliccando su Aggiungi casella e selezionando Sito. Inserisci il nome della casella e l'URL del sito. -
Individua l'opzione del messaggio di benvenuto
Nelle opzioni di personalizzazione del widget, trova la configurazione relativa al messaggio proattivo o al saluto di benvenuto. -
Definisci il testo del messaggio
Scrivi il saluto che verrà mostrato automaticamente. Usa una domanda o un'offerta di aiuto, come negli esempi sopra. -
Conferma la configurazione
Dopo aver definito il messaggio, il widget inizierà a mostrarlo dopo alcuni secondi di permanenza del visitatore sulla pagina.
Se il widget non è ancora installato sul sito, dovrai copiare lo script generato durante la creazione della casella e incollarlo nell'HTML, prima del tag </body>. Solo allora il messaggio proattivo potrà apparire.
A chi è utile questa configurazione
- E-commerce e negozi online che vogliono avvicinare i visitatori indecisi prima che abbandonino la pagina.
- Aziende B2B che desiderano qualificare lead sul sito senza dipendere da moduli passivi.
- SaaS e servizi online che devono spiegare piani o funzionalità già al primo contatto.
- Team di marketing che cercano di aumentare la conversione del traffico in conversazioni reali.
Domande frequenti
Il messaggio proattivo appare a tutti i visitatori?
Sì, il messaggio configurato verrà mostrato ai visitatori che accedono alle pagine in cui è installato il widget, dopo alcuni secondi di permanenza.
Devo modificare il codice del sito per attivare il messaggio proattivo?
No. La configurazione si effettua interamente nel pannello di Papo. Solo l'installazione iniziale del widget richiede l'inserimento dello snippet nell'HTML del sito.
Posso usare il messaggio proattivo insieme all'IA di Papo?
Sì. Dopo che il visitatore risponde al messaggio, Super Chat o Capitano possono prendere in carico la conversazione automaticamente, rispondendo ai dubbi e qualificando il lead.
È possibile personalizzare il testo e i colori del messaggio?
Sì. Oltre al testo del messaggio di benvenuto, puoi regolare i colori del widget per mantenere l'identità visiva del tuo brand.
Cosa fare se il messaggio non appare sul sito?
Verifica che lo snippet del widget sia inserito correttamente prima di </body>, che la casella di posta del sito sia attiva nel pannello e che ci sia almeno un agente associato. Conflitti con plugin di cache o blocco script possono anche impedire la visualizzazione.
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