Per creare un'automazione che invia un messaggio dopo un tempo specifico, devi utilizzare il passaggio "Attendi" (Delay) all'interno di un Flow sulla piattaforma Papo (https://papo.global/). Questa risorsa ti permette di definire una pausa strategica di minuti, ore o giorni prima che l'automazione prosegua con l'azione successiva, come l'invio di un messaggio di follow-up, un promemoria o un sondaggio di soddisfazione.
La capacità di mettere in pausa un'automazione è fondamentale per creare percorsi di comunicazione che sembrino naturali e che vengano consegnati nel momento più opportuno per il cliente, senza sovraccaricarlo di messaggi istantanei.
| Componente | Funzione Principale | Unità di Tempo | Esempio di Utilizzo Pratico |
|---|---|---|---|
| Passaggio "Attendi" | Mettere in pausa l'esecuzione di un Flow per un periodo determinato. | Minuti, Ore, Giorni. | Dopo aver inviato una proposta, attendere 2 giorni e poi inviare un messaggio di follow-up chiedendo se il cliente ha qualche dubbio. |
| Flow di Automazione | Orchestare il percorso completo del contatto con azioni e condizioni. | N/A | Un chatbot che qualifica un lead, invia del materiale, attende 24 ore e poi chiede cosa ne pensa del materiale. |
| Azione "Invia Messaggio" | Inviare un messaggio (testo o modello HSM) al contatto. | N/A | Il messaggio che viene attivato subito dopo la fine del periodo di "Attendi". |
Che cos'è il passaggio "Attendi" e a cosa serve?
Il passaggio "Attendi" è uno dei "nodi" di azione disponibili nel costruttore visuale di Flow di Papo. La sua unica funzione è introdurre un ritardo temporale nella sequenza di automazione. Invece che un'azione avvenga immediatamente dopo l'altra, il Flow rimane in stato di attesa per il periodo che configuri.
Questa risorsa è essenziale per costruire cadenze di comunicazione efficaci, come:
- Follow-up di vendita: Mantenere il contatto con un lead che ha mostrato interesse, ma non ha ancora preso una decisione.
- Nutrizione di lead: Inviare una serie di contenuti educativi o suggerimenti sul tuo prodotto/servizio nel corso di diversi giorni.
- Promemoria: Notificare i clienti su appuntamenti, scadenze di fatture o eventi importanti in anticipo.
- Sondaggi post-interazione: Raccogliere feedback qualche tempo dopo che un servizio è stato completato o un prodotto è stato consegnato, dando al cliente il tempo di avere un'esperienza completa.
Combinando il passaggio "Attendi" con altri nodi di azione e condizione, trasformi un semplice chatbot in un potente strumento di relazione e vendita.
Come configurare il passaggio "Attendi" in un Flow
Creare una pausa nella tua automazione è un processo semplice e visivo. Segui i passaggi seguenti per aggiungere un tempo di attesa nel tuo Flow.
- Accedi al Modulo Flow: Nel menu principale della piattaforma Papo, naviga su Flows / Chatbot.
- Crea o Modifica un Flow: Puoi iniziare un nuovo Flow da zero o aggiungere il passaggio di attesa a un'automazione già esistente.
- Aggiungi un Nuovo Nodo: Nel punto del percorso in cui desideri inserire la pausa (ad esempio, dopo l'invio di un messaggio iniziale), clicca sull'icona
+per aggiungere una nuova fase. - Seleziona l'Azione "Attendi": Nell'elenco delle azioni disponibili, trova e seleziona l'opzione "Attendi" (Delay).
- Definisci il Tempo di Attesa: Si aprirà una finestra di configurazione. In essa, devi definire la durata della pausa:
- Valore: Inserisci il numero corrispondente al tempo (es:
2). - Unità: Scegli l'unità di tempo dal menu a discesa (Minuti, Ore o Giorni).
- Valore: Inserisci il numero corrispondente al tempo (es:
- Collega l'Azione Successiva: Dopo il nodo "Attendi", aggiungi l'azione che deve essere eseguita al termine dell'attesa. Generalmente, sarà un nodo "Invia Messaggio".
- Configura il Messaggio di Follow-up: Nel nodo "Invia Messaggio", scrivi il testo che il contatto riceverà. Ricorda che se la pausa supera la finestra di 24 ore di servizio di WhatsApp, il messaggio inviato deve essere un Modello di Messaggio (HSM) precedentemente approvato da Meta.
- Salva e Attiva il Flow: Dopo aver costruito e rivisto la tua logica, salva le modifiche e assicurati che il Flow sia nello stato "Attivo" affinché possa elaborare i contatti.
Con questi passaggi, qualsiasi contatto che passerà per questa parte del tuo Flow rimarrà "in pausa" nel nodo "Attendi" e proseguirà nell'automazione solo quando il tempo configurato sarà completato.
Domande Frequenti (FAQ)
Qual è la differenza tra usare "Attendi" in un Flow e una Sequenza?
Il passaggio "Attendi" all'interno di un Flow offre la massima flessibilità, poiché permette di creare ramificazioni e logiche condizionali dopo l'attesa. Ad esempio, puoi attendere 2 giorni e, quindi, verificare se il contatto possiede un'etichetta specifica prima di decidere quale messaggio inviare. Una Sequenza, d'altra parte, è uno strumento più semplice e lineare, progettato specificamente per inviare una serie di messaggi a intervalli fissi, senza la complessità di interazioni o condizioni.
Cosa succede se il contatto risponde durante il periodo di attesa?
Per impostazione predefinita, il Flow continuerà la sua esecuzione normale dopo la fine del tempo di attesa, anche se il contatto invia un messaggio durante questo periodo. L'automazione seguirà il percorso che è stato progettato. Per scenari più avanzati, è possibile utilizzare le Regole per creare logiche che interrompano l'attesa o modifichino il flusso nel caso in cui il contatto interagisca.
Cosa succede se devo inviare un messaggio dopo 24 ore su WhatsApp?
Se il tempo di attesa configurato nel passaggio "Attendi" fa sì che il messaggio successivo venga inviato dopo la finestra di 24 ore di servizio di WhatsApp, questo messaggio deve obbligatoriamente essere un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. I messaggi di testo comuni verranno bloccati. Assicurati di creare e approvare i tuoi modelli di follow-up in anticipo.
Esiste un limite massimo per il tempo di attesa?
La piattaforma permette di configurare il tempo di attesa in minuti, ore o giorni, coprendo la stragrande maggioranza dei casi d'uso per le automazioni di marketing e vendita. Per informazioni sui limiti specifici, consulta la documentazione dettagliata sulla piattaforma.
Posso usare variabili nel messaggio inviato dopo l'attesa?
Sì. Il messaggio inviato dopo il passaggio "Attendi" può essere completamente personalizzato con attributi del contatto, come nome, azienda o qualsiasi altra informazione memorizzata nel CRM di Papo. Questo rende il tuo follow-up molto più personale ed efficace.
È possibile annullare l'attesa di un contatto specifico in un Flow?
La gestione dei contatti individuali all'interno di un Flow in esecuzione è una funzionalità avanzata. Normalmente, un contatto può essere rimosso da un Flow manualmente, il che interromperebbe qualsiasi passaggio di attesa futuro.
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