Come usare le etichette per segnalare la priorità nell'assistenza

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Ultimo aggiornamento Oct 14, 2026

Per segnalare la priorità nell'assistenza con Papo (https://papo.global/), puoi creare etichette personalizzate come "Urgente", "VIP" o "Follow-up" e applicarle manualmente alle conversazioni. Così il tuo team può identificare rapidamente i contatti che richiedono attenzione immediata, organizzare la coda di assistenza e attivare automazioni basate su queste marcature.

Tipo di etichetta	Obiettivo	Esempio d'uso
Urgente	Segnalare conversazioni che richiedono una risposta immediata.	Un cliente che segnala un problema critico.
VIP	Identificare clienti di alto valore o lead strategici.	Un lead con un punteggio Lead Score elevato o un cliente ricorrente.
Follow-up	Contrassegnare conversazioni che richiedono un'azione futura.	Un preventivo inviato che necessita di un riscontro entro due giorni.

Perché usare le etichette di priorità?

In una casella di posta con decine di conversazioni, è facile perdere di vista quelle che contano davvero. Le etichette funzionano come indicatori visivi: con un colore e un nome, classifichi ogni assistenza in base all'urgenza o al valore del contatto. Questo ti aiuta a:

Organizzare la coda di assistenza: gli operatori possono concentrarsi prima sulle conversazioni contrassegnate come "Urgente" o "VIP".
Creare regole di automazione: un'etichetta può attivare notifiche, trasferire la conversazione a un venditore specifico o avviare un flusso di follow-up.
Generare report: puoi analizzare quante conversazioni ad alta priorità sono state gestite e il tempo di risposta per ciascuna categoria.

Come creare un'etichetta di priorità

Papo ti permette di creare etichette personalizzate con nome, colore e descrizione. Segui questi passaggi:

Accedi alla gestione delle etichette: nel pannello di Papo, vai alla sezione Marcatori o Etichette (disponibile nelle impostazioni o direttamente nella conversazione).
Crea una nuova etichetta: clicca su Aggiungi etichetta. Definisci un nome chiaro, come "Urgente", "VIP" o "Follow-up".
Scegli un colore: seleziona un colore che metta in risalto la priorità — rosso per urgente, dorato per VIP, blu per follow-up, ad esempio.
Aggiungi una descrizione (opzionale): spiega il criterio d'uso, come "Applicare quando il cliente segnala un problema che impedisce l'utilizzo del servizio".
Salva l'etichetta. Sarà disponibile per tutto il team.

Come applicare l'etichetta a una conversazione

Una volta create, le etichette possono essere applicate manualmente a qualsiasi contatto con una conversazione aperta:

Nella casella di posta: quando visualizzi una conversazione, individua l'opzione per aggiungere un'etichetta (di solito rappresentata da un'icona di segnalibro o nel menu delle azioni del contatto). Seleziona l'etichetta desiderata.
Nel profilo del contatto: puoi anche accedere ai dettagli del contatto e applicare l'etichetta direttamente nel CRM.

L'etichetta sarà associata al contatto e resterà visibile nella conversazione, aiutando qualsiasi operatore a identificare immediatamente la priorità.

Come usare le etichette per filtrare e organizzare la coda

Con le etichette applicate, puoi filtrare la casella di posta per mostrare solo le conversazioni con una determinata priorità. Ad esempio, un operatore può selezionare l'etichetta "Urgente" per vedere tutte le assistenze critiche e risolverle per prime. Questo filtraggio velocizza la triage e garantisce che nessuna richiesta importante venga dimenticata.

Inoltre, le etichette fungono da trigger per le automazioni. Puoi configurare una Regola di Automazione che, all'applicazione dell'etichetta "VIP", notifichi immediatamente il team di vendita o assegni la conversazione a un venditore senior. Così la prioritizzazione manuale si trasforma in un'azione automatica.

A chi è indicata questa pratica

Team di supporto che ricevono un alto volume di messaggi e devono separare i casi urgenti dalle domande comuni.
Team di vendita che vogliono assicurarsi che i lead caldi o i clienti VIP siano gestiti con rapidità.
Operazioni di assistenza che utilizzano Papo come centrale multicanale (WhatsApp, Instagram, e-mail) e desiderano una visione unificata delle priorità.
Manager che devono monitorare il tempo di risposta per diverse categorie di assistenza.

Domande frequenti

Posso creare etichette con colori diversi?

Sì. Quando crei un'etichetta, puoi scegliere un colore per facilitarne l'identificazione visiva nella casella di posta.

È possibile applicare più di un'etichetta alla stessa conversazione?

Sì. Puoi combinare etichette, come "VIP" e "Follow-up", per segnalare più caratteristiche dell'assistenza.

Le etichette possono essere usate nelle automazioni?

Sì. Le etichette funzionano come condizioni nelle Regole di Automazione e nei Flows. Ad esempio, puoi creare una regola che notifichi un manager ogni volta che viene applicata l'etichetta "Urgente".

Le etichette restano salvate nella cronologia del contatto?

Sì. Le etichette sono associate al contatto e restano visibili nelle interazioni future, aiutando a mantenere il contesto.

Posso modificare o eliminare un'etichetta dopo averla creata?

Sì. Puoi gestire le tue etichette in qualsiasi momento, modificando nome, colore o rimuovendole. Le etichette già applicate non sono interessate dall'eliminazione — restano nella cronologia, ma l'etichetta non esiste più per nuove applicazioni.

Serve un permesso speciale per creare etichette?

In genere, qualsiasi operatore con accesso alla casella di posta può creare e applicare etichette, ma i permessi possono essere configurati dall'amministratore dell'account.