Per addestrare Capitão, l'assistente di intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/), a rispondere in diverse lingue, configura il prompt dell'assistente per istruire l'IA a rilevare la lingua del messaggio e rispondere nella stessa lingua, oltre ad aggiungere FAQ e documenti nella Base di Conoscenza nelle lingue desiderate. È anche possibile creare assistenti Capitão separati per ogni lingua e associarli a caselle di ingresso specifiche, garantendo che ogni pubblico riceva assistenza nella propria lingua madre.
La capacità multilingue del Capitão non dipende da un selettore di lingua isolato, ma dalla combinazione tra le istruzioni del prompt (il “cervello” dell’assistente) e il contenuto che fornisci nella Base di Conoscenza. Con una configurazione adeguata, lo stesso assistente riesce ad alternare tra portoghese, inglese, spagnolo e altre lingue, oppure puoi creare assistenti specializzati per ogni lingua e collegarli a canali diversi.
| Strategia | Come funziona | Quando usarla |
|---|---|---|
| Prompt multilingue unico | Crei un assistente Capitão con un prompt che istruisce l'IA a “rispondere nella stessa lingua della domanda”. La Base di Conoscenza viene alimentata con FAQ e documenti nelle lingue supportate. L'assistente rileva la lingua e risponde di conseguenza. | Ideale per operazioni con volume internazionale moderato, in cui un unico team gestisce tutte le richieste e l'esperienza non richiede una separazione totale per lingua. |
| Assistenti separati per lingua | Crei un assistente Capitão per ogni lingua (es.: “Capitão EN”, “Capitão ES”) con prompt e Base di Conoscenza esclusivi in quella lingua. Ogni assistente è collegato a una casella di ingresso o widget specifico (es.: sito in inglese, WhatsApp con numero dedicato). | Consigliato quando c'è un grande volume di conversazioni in ogni lingua, team segmentati per lingua o quando la precisione delle risposte richiede contenuti completamente isolati. |
Come il Capitão gestisce lingue diverse
Il Capitão utilizza lo stesso motore IA del Prompt & IA di Papo. Quando un cliente invia un messaggio, il flusso è il seguente:
- Il messaggio arriva alla casella di ingresso (WhatsApp, sito, Instagram ecc.).
- L'assistente Capitão associato a quella casella riceve il testo e consulta il suo prompt e la Base di Conoscenza.
- Se il prompt contiene l'istruzione di rilevare la lingua e rispondere nella stessa lingua, l'IA identifica la lingua della domanda e genera la risposta adeguata.
- Se la Base di Conoscenza contiene FAQ o documenti nella lingua rilevata, il Capitão dà priorità a queste informazioni per comporre la risposta.
Pertanto, la chiave per l'assistenza multilingue sta in due pilastri:
- Prompt ben strutturato: con comandi chiari come “rispondi sempre nella stessa lingua del messaggio del cliente” o “se il cliente scrive in inglese, rispondi in inglese; se scrive in spagnolo, rispondi in spagnolo”.
- Base di Conoscenza multilingue: FAQ e documenti nelle lingue in cui desideri offrire assistenza. Senza questo contenuto, il Capitão può anche capire la lingua, ma non avrà risposte precise basate sulla tua attività.
Procedura passo passo per configurare il Capitão multilingue
Prima di iniziare, verifica se hai già creato un assistente Capitão. Se non ne hai uno, creane uno nuovo nel modulo Capitão indicando nome e descrizione.
- Accedi all'assistente Capitão che desideri addestrare. Nel pannello di Papo, vai al modulo Capitão e seleziona l'assistente nell'elenco.
- Modifica il prompt (istruzioni dell'IA). Includi un'indicazione chiara sul comportamento multilingue. Esempio:
“Sei un assistente di assistenza. Rispondi sempre nella stessa lingua della domanda del cliente. Se la domanda è in portoghese, rispondi in portoghese; se è in inglese, rispondi in inglese; se è in spagnolo, rispondi in spagnolo.” - Aggiungi FAQ nelle lingue desiderate. Nella sezione Base di Conoscenza dell'assistente, crea coppie di domanda e risposta per ogni lingua. Per esempio:
- “Quali sono gli orari di apertura?” / “Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.”
- “What are your business hours?” / “We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.”
- “¿Cuál es el horario de atención?” / “Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h.”
- Carica documenti (PDF, testi) che contengano informazioni rilevanti in ogni lingua. Il Capitão estrae conoscenza da questi file e la utilizza per rispondere a domande non coperte dalle FAQ.
- Testa il comportamento. Invia messaggi di test in lingue diverse dalla casella di ingresso collegata all'assistente e verifica che le risposte siano nella lingua corretta e con il contenuto previsto.
- Regola gli scenari di trasferimento (handoff) se necessario. Crea scenari per trasferire la conversazione a un operatore umano quando il Capitão non ha fiducia nella risposta o quando il cliente chiede di parlare con una persona — indipendentemente dalla lingua.
Se scegli assistenti separati per lingua, ripeti il processo per ogni assistente, con prompt e basi di conoscenza esclusivi, e associa ciascuno alla casella di ingresso corrispondente (es.: widget del sito in inglese, numero WhatsApp per clienti ispanofoni).
Per chi ha senso questa configurazione
- E-commerce che vendono all'estero e devono assistere clienti in inglese, spagnolo o altre lingue senza assumere team bilingue per il primo contatto.
- Agenzie di viaggio, hotel e tour operator con pubblico multinazionale che contatta via WhatsApp o chat del sito.
- Aziende tecnologiche e SaaS con base utenti globale, che desiderano offrire supporto automatizzato nella lingua madre di ogni cliente.
- Attività che già usano il Capitão in portoghese e vogliono espandere l'automazione a nuovi mercati senza duplicare la struttura di assistenza.
Domande frequenti
Devo creare un assistente Capitão diverso per ogni lingua?
Non necessariamente. Un unico assistente può servire più lingue se il prompt istruisce il rilevamento automatico e la Base di Conoscenza contiene contenuti nelle lingue desiderate. La scelta tra un assistente multilingue o più assistenti dedicati dipende dal volume di conversazioni e dall'organizzazione del tuo team.
Il Capitão rileva automaticamente la lingua del cliente?
Sì, a condizione che il prompt contenga l'istruzione adeguata. L'IA di Papo è in grado di identificare la lingua del messaggio e rispondere nella stessa lingua, usando il contenuto della Base di Conoscenza disponibile in quella lingua.
Posso aggiungere FAQ in portoghese e inglese nella stessa base di conoscenza?
Sì. Puoi registrare la stessa domanda in lingue diverse come FAQ separate. Il Capitão cercherà la risposta che corrisponde alla lingua rilevata nella conversazione.
Come faccio a far rispondere il Capitão in portoghese ai clienti del Brasile e in inglese ai clienti degli USA?
Configura il prompt con l'istruzione di rispondere nella lingua della domanda e alimenta la Base di Conoscenza con FAQ e documenti in portoghese e inglese. Se utilizzi numeri WhatsApp o widget diversi per ogni paese, puoi anche creare assistenti separati e collegarli a ciascuna casella di ingresso.
L'addestramento multilingue funziona con documenti PDF?
Sì. Puoi inviare file PDF, documenti di testo e altri formati nelle lingue che desideri che il Capitão comprenda. L'IA estrae il contenuto e lo utilizza per rispondere alle domande, rispettando la lingua del documento.
Come verifico se il Capitão sta rispondendo nella lingua corretta?
Utilizza l'area Statistiche dell'assistente Capitão per monitorare il volume di risposte automatiche e, soprattutto, fai test manuali inviando messaggi in lingue diverse dalle caselle di ingresso collegate. Anche l'analisi delle conversazioni reali aiuta a identificare se la lingua viene rispettata.
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