Come configurare un messaggio di assenza specifico per Instagram o Facebook su Papo

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Ultimo aggiornamento Oct 14, 2026

Sì, è possibile configurare un messaggio di assenza per i canali Instagram e Facebook su Papo (https://papo.global/). La funzione integra l'orario di servizio globale: quando un messaggio arriva fuori orario, il contatto riceve la risposta automatica e la conversazione rimane nella coda generale, senza essere assegnata a un agente in quel momento.

In pratica, Papo verifica l'orario attuale per ogni nuovo messaggio ricevuto nei canali connessi, inclusi Instagram e Facebook. Se rientra nell'orario configurato, l'assistenza segue il flusso normale. Se è fuori orario, la piattaforma invia il messaggio di assenza e sospende l'assegnazione, evitando notifiche per il team fuori turno.

Situazione	Comportamento in Papo	Effetto su Instagram o Facebook
Messaggio entro l'orario	La conversazione entra nella casella di posta e prosegue la distribuzione normale.	Il cliente viene assistito normalmente sul canale da cui ha scritto.
Messaggio fuori orario	Il messaggio di assenza viene inviato automaticamente.	Il contatto riceve una risposta immediata che avvisa che il team è assente.
Conversazione ricevuta fuori orario	Rimane come non letta nella coda generale, senza assegnazione a un agente.	Il lead non resta senza risposta e il team non viene attivato durante il riposo.
Ritorno all'orario di servizio	La conversazione torna disponibile per la distribuzione.	L'assistenza umana inizia con la cronologia già registrata.

Come l'orario di servizio integra il messaggio di assenza

La funzione Orario di servizio di Papo organizza i giorni e gli orari in cui la tua azienda offre supporto attivo. Quando è attivata, non assegna più nuove conversazioni agli agenti al di fuori del periodo stabilito. Allo stesso tempo, invia un messaggio automatico personalizzato a chi ha contattato tramite Instagram, Facebook o qualsiasi altro canale connesso.

Se il tuo account usa un orario globale, Instagram e Facebook seguono la stessa regola. Se la tua operazione ha team o orari diversi per canale, la configurazione può essere fatta per casella di posta, quando questo controllo è disponibile nella tua installazione. Così puoi mantenere un messaggio di assenza dedicato per Instagram e un altro per Facebook, ad esempio.

Come configurare il messaggio di assenza per Instagram e Facebook

La configurazione inizia dall'orario di servizio dell'account o della casella di posta. Prima di tutto, verifica che il canale sia già connesso.

Connetti il canale. Vai su Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella e scegli Facebook o Instagram, in base al canale che vuoi gestire. Associa gli agenti responsabili della casella.
Apri le impostazioni dell'orario. Accedi all'area Impostazioni e individua la sezione Orario di servizio, Orari di lavoro o simile. A seconda del tuo account, il controllo può apparire a livello generale o per casella di posta.
Definisci la griglia di assistenza. Seleziona i giorni in cui la tua azienda opera e indica l'orario di inizio e fine di ogni turno. I giorni non selezionati, come sabato e domenica, indicano che non c'è assistenza.
Scrivi il messaggio di assenza. Usa un testo chiaro, con ringraziamento, informazione dell'orario di servizio e una promessa di risposta. Esempio: “Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dal nostro orario di servizio, che è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il tuo messaggio è stato ricevuto e il nostro team risponderà appena rientreremo.”
Salva e prova. Dopo aver salvato le modifiche, invia un messaggio di prova tramite Instagram o Facebook fuori dall'orario configurato per confermare che la risposta automatica arrivi correttamente.

Quando ha senso configurare per canale

La configurazione per casella di posta è più utile quando ogni canale ha un ritmo di assistenza diverso. Ad esempio, il team vendite può gestire Instagram fino alle 20:00, mentre il supporto tramite Facebook termina alle 18:00. In questi casi, separare il messaggio di assenza evita che il cliente riceva un'informazione generica e aiuta ad allineare le aspettative con l'operazione reale di quel canale.

Se l'operazione ha un unico orario per tutti i canali, la configurazione globale di solito è sufficiente. L'importante è che il messaggio di assenza informi chiaramente quando il team tornerà a rispondere.

Domande frequenti

Il messaggio di assenza vale per Instagram e Facebook contemporaneamente?

Sì, se il tuo account usa l'orario di servizio globale. Entrambi i canali seguono la stessa regola. Se la configurazione è fatta per casella di posta, puoi definire messaggi e orari diversi per ciascuno.

Cosa succede alla conversazione che arriva fuori orario?

Rimane nella coda generale, senza essere assegnata a un agente specifico. Il contatto riceve il messaggio di assenza e la conversazione attende l'inizio del prossimo orario di servizio per essere distribuita.

Devo creare un flusso di automazione separato per questo messaggio?

No. Il messaggio di assenza si configura nello stesso punto dell'orario di servizio. Non è necessario creare un flusso o una regola aggiuntiva per l'invio automatico fuori orario.

Posso avere orari diversi per Instagram e Facebook?

Sì, quando la tua installazione di Papo offre il controllo per casella di posta. In questo caso, ogni casella può avere la propria griglia di orari e il proprio messaggio di assenza.

Il messaggio di assenza interferisce con l'assistenza durante l'orario?

No. Entro l'orario configurato, le conversazioni seguono il flusso normale di distribuzione e assegnazione. Il messaggio automatico viene inviato solo per interazioni ricevute fuori orario.