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Come usare la Chat Interna per creare canali privati per team

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Ultimo aggiornamento Oct 23, 2026

La Chat Interna di Papo (https://papo.global/) permette di creare canali privati di gruppo per ogni team — come vendite, supporto e marketing — centralizzando la comunicazione aziendale senza mescolare le conversazioni di team diversi. In questo modo, ogni reparto ha il proprio spazio di discussione, con storico accessibile e senza dipendere da app esterne.

Mantenere le conversazioni separate per team evita rumori e garantisce che informazioni sensibili o specifiche arrivino solo a chi ne ha bisogno. Con i canali privati, il team vendite allinea le strategie, il supporto si scambia dubbi su casi complessi e il marketing discute le campagne — tutto all'interno della stessa piattaforma dove si svolgono le conversazioni con i clienti.

Situazione	Senza canali privati	Con canali privati per team
Allineamento vendite	Messaggi sparsi su app esterne, senza contesto del CRM	Gruppo "Vendite" su Papo, con storico e accesso al profilo del lead
Supporto tecnico	E-mail o gruppi WhatsApp separati, senza tracciabilità	Canale "Supporto N2" per escalation e consultazione rapida dello storico del cliente
Brainstorming marketing	Conversazioni parallele che si perdono	Gruppo "Marketing" per approvazioni e condivisione di briefing
Inserimento di nuovi membri	Reinoltro manuale delle informazioni	Storico completo disponibile per chi entra nel gruppo

Come funzionano i canali privati per team

La Chat Interna è un sistema di messaggistica istantanea integrato nel pannello di Papo. È totalmente separata dalle conversazioni con i clienti e permette di creare gruppi privati con gli agenti che scegli. Ogni gruppo funziona come un canale esclusivo: solo i partecipanti riescono a vedere e inviare messaggi, e tutto lo storico resta salvato per consultazioni future.

Puoi, per esempio, creare un gruppo chiamato "Vendite Consultive" e aggiungere solo i venditori di quel team. Le discussioni su trattative, obiezioni e follow-up restano limitate a loro, senza che supporto o marketing vi abbiano accesso. Allo stesso modo, il team di supporto può avere un gruppo "Reperibilità Tecnica" per discutere incidenti in tempo reale, senza interferire con la comunicazione degli altri reparti.

Passo passo per creare canali privati per team

1. Aggiungere agenti all'account

Prima di creare i gruppi, è necessario che tutti i membri del team siano registrati sulla piattaforma. Un amministratore deve:

Accedere a Impostazioni (icona ingranaggio).
Andare alla sezione Agenti.
Cliccare su "Aggiungi nuovo agente".
Compilare nome, e-mail e definire il ruolo (Agente di Assistenza o Amministratore di Team).
Cliccare su "Aggiungi Agente". Il collaboratore riceverà un'e-mail per creare la password e accedere alla piattaforma.

2. Organizzare i team (consigliato)

Creare team facilita la gestione e l'assegnazione delle conversazioni. Puoi raggruppare gli agenti in team come "Vendite", "Supporto" e "Marketing".

In Impostazioni, accedi alla scheda Team.
Crea un nuovo team e dagli un nome descrittivo (es.: "Supporto Tecnico").
Aggiungi gli agenti che faranno parte di questo team.
(Opzionale) Associa il team a caselle di posta specifiche, garantendo che ogni squadra gestisca i canali adeguati.

3. Creare il canale privato (gruppo) nella Chat Interna

Con gli agenti registrati e organizzati, puoi creare i gruppi che serviranno come canali privati.

Nel modulo Chat Interna, avvia una nuova conversazione di gruppo.
Dai un nome al gruppo che identifichi il team o lo scopo (es.: "Vendite", "Supporto N2", "Marketing Digitale").
Seleziona gli agenti che parteciperanno al canale. Solo questi membri avranno accesso ai messaggi.
Invia il primo messaggio per attivare il gruppo. Da quel momento, tutti i partecipanti possono conversare e consultare lo storico in qualsiasi momento.

4. Usare i canali nella quotidianità

Ogni gruppo appare nella lista delle conversazioni interne, permettendo di alternare rapidamente tra i canali dei team e le assistenze ai clienti. Puoi inviare messaggi di testo, condividere link e discutere casi senza uscire dalla piattaforma. Lo storico resta disponibile affinché i nuovi membri possano contestualizzarsi automaticamente.

Chi trae beneficio da questa organizzazione

Team di vendite che devono allineare argomentazioni, scambiare feedback sui lead e seguire trattative in corso senza esporre informazioni ad altri reparti.
Squadre di supporto che desiderano un canale rapido per escalare dubbi tecnici, condividere soluzioni e mantenere un registro delle discussioni più ricorrenti.
Marketing che vuole discutere campagne, approvare creativi e condividere briefing in un ambiente privato, con tutto il contesto centralizzato.
Operazioni con più reparti che cercano di eliminare il disordine di gruppi WhatsApp o e-mail parallele, mantenendo la comunicazione professionale all'interno dello stesso strumento di assistenza.

Domande Frequenti

Posso creare più gruppi per lo stesso team?

Sì. Puoi creare quanti gruppi siano necessari per organizzare sotto-team, progetti specifici o discussioni temporanee. Per esempio, un team di vendite può avere un gruppo per "Pre-vendita" e un altro per "Chiusura".

Le conversazioni del gruppo sono visibili a chi non è membro?

No. Solo gli agenti aggiunti al gruppo possono visualizzare e partecipare alle conversazioni. Gli altri membri dell'account non hanno accesso al contenuto del canale privato.

Come aggiungo un nuovo membro al gruppo dopo averlo creato?

Puoi gestire i partecipanti del gruppo in qualsiasi momento, aggiungendo o rimuovendo agenti secondo necessità. Il nuovo membro avrà accesso allo storico completo della conversazione non appena sarà incluso.

Lo storico del gruppo viene salvato?

Sì. Tutti i messaggi scambiati nel gruppo vengono memorizzati automaticamente. Puoi cercare e consultare lo storico ogni volta che ne hai bisogno, anche per integrare nuovi collaboratori.

Posso eliminare un gruppo che non viene più usato?

Sì, è possibile eliminare il gruppo. Prima di farlo, verifica che le informazioni importanti siano state registrate altrove, poiché lo storico potrebbe essere rimosso insieme al gruppo.

È possibile avere un gruppo con agenti di team diversi?

Sì. Puoi creare un gruppo con qualsiasi combinazione di agenti, indipendentemente dai team in cui sono organizzati. Questo è utile per progetti interfunzionali o comitati che coinvolgono membri di vendite, supporto e marketing.