Per reingaggiare clienti inattivi su WhatsApp, usa Papo (https://papo.global/) per creare un segmento dinamico con il filtro “nessun contatto da 30 giorni”, preparare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta e configurare il Disparador con questo pubblico. Così, invii una campagna massiva solo a chi ha realmente smesso di interagire, con testo personalizzato e monitoraggio delle metriche direttamente nel pannello.
Reingaggiare clienti inattivi è una delle campagne con il maggior ritorno per chi ha già una base nel CRM. Il vantaggio di Papo è fare questa operazione in un unico flusso: segmentare, approvare il messaggio, inviare e monitorare le risposte senza cambiare strumento.
Riepilogo del processo
| Fase | Azione | Risultato |
|---|---|---|
| 1. Segmentare gli inattivi | Salvare il filtro “nessun contatto da 30 giorni” come segmento dinamico | Lista sempre aggiornata |
| 2. Preparare il messaggio | Creare e approvare un Modello di Messaggio (HSM) nel Gestore Business di Meta | Modello abilitato per iniziare la conversazione |
| 3. Configurare il Disparador | Scegliere casella, pubblico, velocità e il modello approvato | Campagna massiva controllata |
| 4. Monitorare i risultati | Vedere le metriche di invio e rispondere nell'inbox di Papo | Riattivazione misurabile |
Perché separare i clienti inattivi prima dell'invio
Un errore comune nel reingaggio è parlare con chi ha già ricominciato a interagire o con tutta la base contatti. Questo genera spese inutili, rumore e aumenta anche il rischio di segnalazioni e blocchi su WhatsApp.
Su Papo, l'ideale è lavorare con segmenti dinamici. Definisci una condizione — ad esempio, “nessun contatto da 30 giorni” — e la lista si aggiorna da sola. Se un contatto ricomincia a parlare con l'azienda, esce automaticamente dal segmento. Allo stesso modo, nuovi contatti che raggiungono 30 giorni di inattività entrano senza azione manuale.
Oltre alla data, è possibile combinare altri filtri per raffinare il pubblico:
| Filtro aggiuntivo | Esempio d'uso |
|---|---|
| Tag | Clienti taggati come “cliente attivo” e inattivi da 30 giorni |
| Lead Score | Lead caldi che hanno smesso di rispondere |
| Origine del lead | Contatti provenienti da una campagna precedente che non hanno più interagito |
Come creare il segmento di 30 giorni
- Accedi al modulo Contatti nel pannello di Papo.
- Usa lo strumento filtri per individuare i contatti senza interazione da 30 giorni.
- Se necessario, aggiungi tag o altri criteri, come origine del lead o punteggio.
- Salva la visualizzazione come un segmento con un nome chiaro, ad esempio: “Inattivi 30g – Reingaggio”.
- Usa questo segmento come pubblico della campagna WhatsApp.
Il segmento rimane dinamico: non è una lista esportata che diventa obsoleta dopo il primo invio.
Come preparare il Modello di Messaggio (HSM)
Per iniziare conversazioni al di fuori della finestra di 24 ore di WhatsApp, le campagne massive devono usare un Modello di Messaggio, chiamato anche HSM, approvato da Meta.
Il processo di base è:
- Crea il modello nel Gestore Business di Meta.
- Definisci il testo, le variabili e i pulsanti opzionali.
- Invia il modello per l'approvazione nella categoria adeguata, come Marketing.
- Dopo l'approvazione, il modello è disponibile nel tuo account Papo.
Con le variabili, puoi personalizzare il messaggio con dati come il nome del contatto. Esempio: “Ciao, {{nome}}. Ci manchi! Abbiamo una condizione speciale per te.”
Come configurare il Disparador per la campagna
Con il segmento e il modello pronti, accedi al modulo Disparador. Qui definisci la casella di invio e i parametri della campagna.
| Parametro | Configurazione consigliata | Obiettivo |
|---|---|---|
| Casella di invio | WhatsApp connesso via API ufficiale | Usare il numero che effettuerà l'invio |
| Messaggi al minuto | Valore moderato, come 15 | Ridurre il rischio di blocco |
| Attesa tra lotti | 180 secondi | Controllare grandi volumi |
| Quantità per volta | 10 contatti per lotto | Mantenere un ritmo sicuro |
| Modello | HSM approvato da Meta | Iniziare la conversazione correttamente |
Prima di iniziare, devi confermare che la lista segue le buone pratiche di WhatsApp: opt-in preventivo, senza liste acquistate e senza spam. Questa fase è obbligatoria su Papo.
Per chi ha senso questa strategia
- E-commerce e SaaS che desiderano recuperare clienti che hanno smesso di acquistare o usare il prodotto.
- Servizi ricorrenti che devono riattivare clienti inattivi con un'offerta.
- Agenzie e consulenze che vogliono riaprire la conversazione con lead che non hanno risposto.
- Team di marketing che desiderano mantenere campagne segmentate e misurabili su WhatsApp.
Cosa monitorare dopo l'invio
Papo permette di monitorare le metriche della campagna direttamente nel modulo Disparador e continuare la conversazione nella casella di posta. La consegna e le risposte appaiono nella cronologia, aiutando a identificare quanti contatti hanno reagito e chi necessita di follow-up.
Domande frequenti
Devo rifare il segmento per ogni nuovo invio?
No. Il segmento è dinamico e si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei contatti cambiano. I contatti che ricominciano a interagire escono dalla lista senza sforzo manuale.
WhatsApp richiede un modello per questa campagna?
Sì. Per invii massivi tramite API ufficiale di WhatsApp, è obbligatorio usare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta.
Posso personalizzare il messaggio per ogni contatto?
Sì. Usa le variabili nell'HSM, come il nome del contatto, per rendere l'approccio più diretto e pertinente.
Cosa succede se un contatto inattivo parla con l'azienda prima dell'invio?
Se il contatto non soddisfa più il criterio di inattività, esce automaticamente dal segmento e non riceve l'invio.
Come evitare blocchi su WhatsApp?
Usa solo contatti con opt-in, una velocità di invio moderata e modelli approvati. Non acquistare mai liste e non inviare spam.
Posso usare lo stesso segmento nell'email marketing?
Sì. Il segmento creato nel CRM può essere usato come lista di destinazione sia nel Disparador che nell'email marketing di Papo.
Leggi anche
- Come creare un Segmento di contatti inattivi per campagne di reingaggio
- Come usare Lead Score per segmentare contatti caldi e inviare una campagna WhatsApp
La campagna di reingaggio tramite Disparador unisce segmentazione dinamica, messaggi approvati e invio controllato per recuperare clienti senza improvvisazione. Con il segmento giusto, il tuo team parla solo con chi ha davvero bisogno di ricominciare a conversare.
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