Per elencare tutti i Flows del tuo account e iscrivere manualmente i contatti su Papo, accedi al modulo Flows. La piattaforma mostra l'elenco dei flussi e delle sequenze disponibili con identificatore, nome e tipo. Dopo aver verificato se il flow è attivo, puoi inserire un contatto specifico all'inizio del percorso.
Riepilogo del processo
| Fase | Cosa fare | Risultato |
|---|---|---|
| Elencare i flows | Apri il modulo Flows e visualizza i flussi disponibili | Trovi il flusso giusto tramite identificatore, nome e tipo |
| Verificare lo stato | Controlla se il flow è Attivo o Inattivo | Solo i flows attivi ricevono e processano contatti |
| Iscrivere il contatto | Seleziona il contatto e inseriscilo all'inizio del flow | Il contatto inizia a percorrere il percorso disegnato |
Cosa trovi nell'elenco dei Flows
Nel modulo Flows di Papo, l'elenco presenta i flussi e le sequenze disponibili nell'account. Per ogni elemento, è possibile identificare tre informazioni di base:
- Identificatore: differenzia un flow dagli altri.
- Nome: facilita la localizzazione del percorso, ad esempio, triage, onboarding o follow-up.
- Tipo: indica se l'elemento è un flow generico o una sequenza.
Questa vista permette di localizzare rapidamente il flusso che vuoi revisionare, attivare o usare per iscrivere un contatto. I Flows creati da zero o installati dalla Libreria dei Flows possono iniziare come bozze vuote o inattive; diventano validi solo dopo essere stati salvati e attivati.
Stato del Flow: cosa cambia tra attivo e inattivo
L'elenco dei Flows mostra anche lo stato di ogni percorso. Questo stato è ciò che definisce se il flusso è abilitato a funzionare:
- Attivo: il flow può ricevere nuovi contatti e processare le fasi configurate.
- Inattivo: il flow non è abilitato a ricevere o processare contatti. È lo stato di pausa del percorso.
La regola principale è semplice: solo i Flows con stato Attivo possono ricevere e processare contatti. Se provi a iscrivere qualcuno in un flusso inattivo, il percorso non avanza. Perciò, prima di qualsiasi iscrizione manuale, conferma che il flusso di destinazione sia attivo.
Come funziona l'iscrizione manuale dei contatti
Un Flow attivo non fa nulla finché i contatti non vengono iscritti ad esso. L'iscrizione è l'atto di inserire un contatto all'inizio del percorso che hai disegnato. Da quel momento, il contatto inizia a percorrere le fasi del flusso, come messaggi, domande, condizioni e trasferimenti.
L'iscrizione manuale è utile quando vuoi includere una persona specifica in un flusso già esistente, senza dipendere da un trigger automatico. Ad esempio:
- Un lead ha chiesto di entrare in una sequenza di nutrimento e vuoi includerlo ora.
- Un cliente ha risposto a un'offerta e deve entrare nel flusso di benvenuto.
- Un contatto è rimasto fuori da una triage e deve essere aggiunto manualmente.
In questi casi, l'azione è individuale: selezioni il contatto e lo inserisci nel flusso desiderato. La piattaforma preserva la cronologia delle conversazioni del contatto nel CRM; l'iscrizione definisce solo l'inizio del nuovo percorso.
Quando ha senso iscrivere manualmente
- Follow-up specifico: un lead caldo deve entrare in una sequenza di follow-up senza aspettare il prossimo invio massivo.
- Correzione del flusso: un contatto non è stato incluso dal criterio originale e ora deve essere gestito.
- Assistenza concordata: il team ha parlato con il lead tramite un altro canale e vuole formalizzare il percorso in Papo.
- Test controllati: vuoi validare un flusso con un contatto reale prima di rilasciarlo a tutti.
In tutti questi scenari, l'iscrizione manuale colloca il contatto nel punto iniziale del flow, a condizione che il flusso sia attivo e con le fasi configurate.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se un Flow è attivo?
Nell'elenco dei Flows, lo stato appare accanto a ogni flusso o sequenza. Il valore Attivo indica che il flow è abilitato a ricevere e processare contatti; Inattivo indica che il percorso è in pausa.
Posso iscrivere un contatto in un Flow inattivo?
No. Solo i flows con stato Attivo possono ricevere e processare contatti. Prima di iscrivere, verifica che il flusso di destinazione sia attivo; se è inattivo, attivalo prima.
L'iscrizione manuale cancella la cronologia del contatto?
No. L'iscrizione inserisce il contatto all'inizio del percorso, ma la cronologia delle conversazioni e i dati del profilo nel CRM rimangono intatti.
Qual è la differenza tra elencare Flows e elencare Sequenze?
Una Sequenza è un tipo specifico di Flow. Nell'elenco, il campo tipo aiuta a differenziare flussi generici da sequenze di follow-up continuo. L'iscrizione manuale funziona in entrambi i casi, a condizione che l'elemento sia attivo.
Dove trovo i template che non ho ancora installato?
I template si trovano nella Libreria dei Flows. Quando installi un template, entra nel tuo account come un flow inattivo, pronto per la revisione, l'attivazione e l'iscrizione dei contatti.
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