Come configurare un sistema di ticket di supporto per i clienti della rivendita white label usando il Kanban

Per configurare un sistema di ticket di supporto per i tuoi clienti della rivendita white label su Papo (https://papo.global/), adatti il Kanban nativo per creare un funnel di richieste con fasi come Aperto, In gestione e Risolto. Ogni cliente accede al proprio quadro, apre ticket e monitora l’avanzamento — tutto all’interno dell’ambiente isolato e con la tua identità visiva, senza alcun riferimento a Papo.

Nella rivendita white label, ogni cliente opera in un pannello con nome, logo, colori e dominio propri. Questo permette di configurare il Kanban di supporto per cliente, senza mescolare basi, conversazioni o storico. Papo fornisce la tecnologia e l’infrastruttura; tu definisci le regole di assistenza e mantieni la relazione con i tuoi clienti.

Riepilogo del sistema di ticket con Kanban

Elemento	Come usarlo nel supporto	Vantaggio per la rivendita
Funnel Kanban dedicato	Crea un funnel di supporto per ogni cliente white label	Isolamento totale e personalizzazione per cliente
Fasi personalizzate	Definisci colonne come Nuovo ticket, In gestione, In attesa del cliente, Risolto	Flusso di lavoro chiaro e adattabile al tuo processo
Card dei ticket	Ogni richiesta diventa una card che può essere spostata tra le fasi	Monitoraggio visivo e storico centralizzato
Ambiente isolato	Il cliente accede solo al proprio Kanban, con il tuo brand	Riservatezza e percezione di una piattaforma dedicata
Permessi	Controlla cosa può vedere e modificare ogni cliente e agente di supporto	Sicurezza e organizzazione, anche con molti clienti

Come funziona il sistema di ticket con Kanban

Invece di gestire le richieste di supporto tramite WhatsApp personale, e-mail o fogli di calcolo, trasformi il Kanban di Papo in un centro ticket. La logica è semplice: ogni cliente della tua rivendita riceve un funnel di supporto esclusivo, con fasi che rappresentano il ciclo di vita di una richiesta. Il cliente apre un ticket creando una card nella prima colonna (es.: “Nuovo ticket”) e, man mano che il tuo team di supporto interviene, la card viene spostata in “In gestione”, “In attesa del cliente” o “Risolto”.

Poiché ogni account white label è un ambiente isolato, il cliente vede solo il proprio Kanban, con i colori, il logo e il dominio che hai configurato. Questo rafforza la percezione che stia usando una piattaforma di supporto professionale sviluppata esclusivamente per lui — senza alcun riferimento a Papo.

Tu, come rivenditore, accedi al pannello di ogni cliente (con le tue credenziali di super amministratore) per gestire i ticket, assegnare responsabili e monitorare l’avanzamento. Se preferisci, puoi creare un team di supporto interno che abbia accesso a tutti i funnel, mantenendo l’operatività centralizzata.

Passo passo per creare il sistema di ticket

Crea un funnel di supporto per ogni cliente. Nel modulo Kanban, crea un funnel specifico per il supporto all’interno dell’account del cliente white label. Assegna un nome chiaro, come “Centro richieste”.
Definisci le fasi del funnel. Configura colonne che riflettano il tuo flusso di assistenza. Esempi comuni: “Nuovo ticket”, “In gestione”, “In attesa del cliente”, “Risolto”. Puoi adattare le fasi in base alla complessità del tuo supporto.
Insegna al cliente ad aprire i ticket. Il cliente può creare manualmente una card nel Kanban, compilando informazioni come titolo della richiesta e descrizione. Se desideri automatizzare, è possibile usare le automazioni di Papo per generare card a partire da messaggi ricevuti in una casella di posta di supporto, ma la creazione manuale copre già la maggior parte degli scenari.
Applica i permessi per isolare l’accesso. Assicurati che il cliente abbia il permesso di visualizzare e modificare solo il proprio funnel. Il team di supporto della rivendita può avere un accesso più ampio, in base ai permessi personalizzati che definisci.
Organizza i ticket con etichette. Usa le etichette per classificare le richieste per tipo (dubbio, problema, richiesta) o priorità. Questo facilita il triage e la ricerca successiva.
Monitora e sposta le card. Man mano che l’assistenza avanza, il tuo team sposta la card nella fase corrispondente. Il cliente segue in tempo reale la posizione della richiesta, senza dover chiedere “come sta andando il mio ticket?”.

A chi è indicato questo modello

Agenzie di marketing che rivendono Papo a decine di clienti e vogliono offrire un supporto strutturato, con ticket visivi e monitoraggio professionale.
Software house che includono la piattaforma nel portafoglio e necessitano di un help desk formale per i propri clienti aziendali, senza sviluppare un sistema da zero.
Società di consulenza che forniscono lo strumento insieme a una metodologia e desiderano mantenere la qualità del supporto come parte dell’offerta.
Franchising e reti che centralizzano la gestione della rivendita, ma permettono a ogni unità di avere il proprio canale ticket, con l’identità della rete.

Domande frequenti

Posso creare un funnel di supporto diverso per ogni cliente white label?

Sì. Ogni cliente opera in un ambiente isolato e puoi creare tutti i funnel necessari, uno per ogni account, con fasi personalizzate.

Il cliente riesce ad aprire un ticket da solo?

Sì. Può creare manualmente una card nel Kanban, compilando le informazioni della richiesta. Se preferisci, puoi configurare automazioni per generare card a partire da messaggi ricevuti in una casella di posta di supporto.

Come fa il cliente a seguire lo stato del ticket?

Il cliente accede al Kanban e vede in quale colonna si trova la card. Lo spostamento tra le fasi è visivo e immediato, eliminando la necessità di scambiare messaggi per conoscere l’avanzamento.

Devo avere un team di supporto dedicato per usare il Kanban come ticket?

Non è obbligatorio, ma consigliamo di creare un team di supporto in Papo per gestire i ticket in modo organizzato. Puoi anche operare da solo, spostando le card man mano che gestisci ogni cliente.

I dati di un cliente sono visibili agli altri clienti?

No. Ogni account white label è un ambiente completamente isolato. Il Kanban di supporto di un cliente non è accessibile dagli altri clienti, garantendo la riservatezza delle informazioni.

Posso usare lo stesso funnel di supporto per tutti i clienti?

Tecnicamente è possibile, ma la raccomandazione è creare un funnel per cliente per mantenere isolamento e personalizzazione. Con un funnel unico, dovresti usare etichette per identificare a quale cliente appartiene ogni ticket, il che può generare confusione con la crescita della rivendita.