Come addestrare il Capitão a riconoscere l'intenzione d'acquisto e trasferire a un venditore

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Ultimo aggiornamento Oct 13, 2026

Per addestrare il Capitão di Papo (https://papo.global/) a riconoscere l'intenzione d'acquisto e trasferire automaticamente a un venditore, crea uno Scenario con istruzioni chiare di trigger d'acquisto e definisci l'azione di passaggio al team commerciale. Puoi integrare con Strumenti per qualificare o registrare l'opportunità prima del trasferimento. Così, messaggi come “voglio un preventivo”, “avete una demo?” o “come faccio a sottoscrivere?” attivano il venditore giusto invece di ricevere solo una risposta informativa.

Situazione del cliente	Esempio di frase	Istruzione suggerita nello Scenario	Risultato
Richiesta di prezzo o condizioni	“Quanto costa il piano?”	Se il cliente chiede prezzo, preventivo, costo o condizioni di pagamento.	Trasferire alle vendite
Richiesta di demo o riunione	“Voglio vedere una demo”	Se il cliente chiede demo, riunione o consulente.	Trasferire o pianificare
Intenzione di chiudere	“Voglio acquistare ora”	Se il cliente dice che vuole acquistare, chiudere, firmare o iniziare.	Trasferire a un venditore
Urgenza o confronto attivo	“Sto confrontando e devo decidere oggi”	Se c'è urgenza decisionale o confronto attivo.	Trasferire a un venditore

Perché gli Scenari sono la strada per l'intenzione d'acquisto

Gli Scenari sono istruzioni specifiche che fornisci al Capitão affinché sappia esattamente quale azione intraprendere in situazioni predefinite. A differenza delle FAQ, che servono a rispondere alle domande, gli Scenari sono trigger per azioni — come trasferire la conversazione a un operatore umano. L'intenzione d'acquisto è un segnale d'azione: il cliente non vuole una definizione, vuole risolvere l'acquisto. Per questo lo Scenario è la risorsa corretta.

Quando arriva un nuovo messaggio, il Capitão analizza l'intenzione. Se corrisponde all'istruzione di uno Scenario attivo, esegue immediatamente l'azione associata, invece di provare a formulare una risposta dalla base di conoscenza. Questo garantisce che un lead caldo non venga trattato come una domanda comune.

Passo passo per addestrare il Capitão a trasferire a un venditore

Accedi alle impostazioni dell'assistente Capitão che desideri addestrare.
Individua l'area Scenari — chiamata anche Handoffs in alcune versioni.
Crea un nuovo Scenario e definisci un titolo descrittivo, come “Passaggio al team commerciale”.
Scrivi l'istruzione con i segnali d'acquisto che devono attivare l'azione. Usa un linguaggio naturale e sii specifico. Esempi:
- Quando il cliente dimostra intenzione d'acquisto, chiede prezzo, preventivo, demo, proposta o dice che vuole acquistare.
- Se il cliente menziona le parole “voglio chiudere”, “acquistare ora”, “modalità di pagamento” o “sconto”.
- Se l'utente chiede di parlare con un venditore, consulente o specialista.
Definisci l'azione di passaggio a un agente o team di vendita.
Attiva lo Scenario. I nuovi Scenari possono essere creati disabilitati per i test; rivedi la configurazione e attiva affinché funzioni in tempo reale nelle conversazioni.

I nomi esatti dei menu possono variare, ma la logica di configurazione è questa: titolo, istruzione e azione.

Come usare gli Strumenti per qualificare e registrare prima del trasferimento

Gli Strumenti del Capitão sono azioni che l'assistente può eseguire per automatizzare attività e interagire con altri sistemi. Consentono all'IA di andare oltre la risposta alle domande, eseguendo azioni pratiche durante la conversazione.

Esistono due tipi principali:

Tipo di Strumento	Descrizione	Esempio d'uso nella qualificazione
Nativo	Integrazione pronta all'uso, senza necessità di configurazione tecnica avanzata.	Verificare gli orari liberi nell'agenda di un venditore e creare automaticamente l'evento quando il cliente conferma.
Personalizzato	Connessione con sistema esterno via API, come CRM o ERP.	Registrare una nuova opportunità o lead nel CRM non appena viene identificata l'intenzione d'acquisto.

In pratica, puoi combinare Scenario e Strumento: lo Scenario rileva l'intenzione d'acquisto e lo Strumento registra l'opportunità o pianifica la riunione. Poi, il passaggio inoltra la conversazione al venditore, che riceve la cronologia completa e già con contesto.

Per chi ha senso questa configurazione

Aziende con team commerciale separato dal supporto.
Operazioni che ricevono richieste di preventivo e demo sullo stesso canale.
Attività B2B che devono inoltrare lead caldi senza lavoro manuale ripetuto.
Team che vogliono che l'IA catturi l'intenzione d'acquisto fuori dall'orario lavorativo e lasci la conversazione pronta per il venditore il giorno successivo.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra uno Scenario d'acquisto e una FAQ sul prezzo?

La FAQ risponde con un'informazione, mentre lo Scenario esegue un'azione. Se l'intenzione è trasferire la conversazione a un venditore, configura uno Scenario con passaggio, non una FAQ.

Quali segnali il Capitão riesce a riconoscere come intenzione d'acquisto?

Tutto ciò che è descritto nell'istruzione dello Scenario: richiesta di prezzo, preventivo, demo, consulente, urgenza, menzione di chiusura o acquisto. Mantieni l'istruzione specifica per ridurre i falsi positivi.

Cosa succede quando viene identificata l'intenzione d'acquisto?

Il Capitão interrompe la ricerca di una risposta nella base di conoscenza e attiva l'azione configurata nello Scenario, di solito il passaggio. La conversazione viene trasferita con la cronologia al venditore o al team commerciale.

Serve conoscenza tecnica per creare uno Scenario di passaggio?

No. Definisci titolo, istruzione e azione di passaggio. Invece gli Strumenti personalizzati, che collegano sistemi esterni via API, richiedono conoscenza tecnica avanzata.

Posso pianificare automaticamente una riunione prima di trasferire?

Sì. Puoi attivare uno Strumento nativo di agenda affinché il Capitão consulti gli orari liberi e crei l'evento. Poi, lo Scenario può inoltrare la conversazione al venditore con l'appuntamento fissato.

Lo Scenario diventa attivo immediatamente?

I nuovi Scenari possono essere creati disabilitati per i test. Dopo aver rivisto la configurazione, attivali affinché valgano nelle nuove conversazioni.