Come configurare un avviso via e-mail quando un lead raggiunge un punteggio alto nel Lead Score

Per configurare un avviso via e-mail quando un lead raggiunge un punteggio alto nel Lead Score su Papo, usa il modulo Flows con una condizione basata sul punteggio da 1 a 5 stelle. Quando il lead raggiunge 4 o 5 stelle, il flusso invia un'e-mail automatica al venditore responsabile, dando priorità al contatto immediato con il lead caldo.

Riepilogo della configurazione

Fase	Cosa configurare	Risultato atteso
1. Base di punteggio	Lead Score automatico tramite IA o regolazione manuale nel contatto	Il contatto riceve un punteggio da 1 a 5 stelle
2. Automazione	Modulo Flows con condizione basata sul punteggio	Identifica i lead con 4 o 5 stelle
3. Azione	Invio di e-mail al venditore/agente responsabile	Il team agisce prima che il lead si raffreddi

Perché creare un avviso basato sul Lead Score

Il Lead Score automatico di Papo analizza la cronologia delle conversazioni — WhatsApp, Instagram, e-mail e altri canali collegati — e assegna un punteggio da 1 a 5 stelle. I lead con 4 o 5 stelle sono considerati caldi e con alta intenzione d'acquisto. Senza un avviso, questa informazione può restare ferma nella classifica finché il venditore non apre il CRM. L'avviso riduce il tempo tra la qualificazione e l'approccio.

Il punteggio può anche essere regolato manualmente. Se il team sa che un lead ha chiuso un affare o ha perso interesse, può azzerare il punteggio a 1 stella. Questo evita che le automazioni continuino a scattare per contatti che non devono essere prioritari.

Come impostare il flusso di avviso

Il modulo Flows di Papo permette di creare automazioni visuali per il percorso del lead. Per questo avviso, la logica principale è:

Avviare il flusso quando il punteggio viene definito o aggiornato. Poiché la valutazione automatica non viene eseguita da sola, esegui la valutazione delle conversazioni aperte o rivaluta il contatto dopo nuove interazioni. Anche la regolazione manuale del punteggio può fungere da trigger.
Aggiungere la condizione di Lead Score. Confronta il punteggio attuale del contatto con il valore minimo desiderato, ad esempio 4 stelle. Così solo i lead caldi proseguono verso l'azione.
Inviare l'e-mail al responsabile. Configura l'azione per notificare il venditore o l'agente assegnato alla conversazione. Nel corpo dell'e-mail, includi il nome del lead e il punteggio attuale per dare contesto immediato.

Se il tuo team lavora con l'assegnazione delle conversazioni, l'avviso può essere indirizzato all'agente responsabile del contatto. In questo modo ogni venditore riceve solo gli avvisi dei lead che sono già sotto la sua gestione.

Quale punteggio usare come trigger

Punteggio	Interpretazione	Deve attivare l'avviso?
1 stella	Lead freddo, senza segnale d'acquisto	No
2 a 3 stelle	Interesse tiepido, richiede qualificazione	Opzionale, se il team vuole monitorare l'evoluzione
4 a 5 stelle	Lead caldo, alta intenzione	Sì — priorità immediata

Per evitare un eccesso di notifiche, l'ideale è iniziare con 4 o 5 stelle. Se il volume di lead caldi è alto, puoi creare flussi separati: uno per 4 stelle, con follow-up programmato, e un altro per 5 stelle, con avviso immediato e urgente.

Buone pratiche per non ostacolare il team

Esegui la valutazione prima di aspettarti l'avviso. L'IA non aggiorna il punteggio da sola; l'utente deve richiedere la valutazione delle conversazioni aperte o rivalutare un contatto.
Usa il reset manuale dopo l'acquisto. Se il lead è diventato cliente, azzera il punteggio a 1 stella. Questo interrompe avvisi futuri e mantiene la base pulita.
Combina con la classifica dei lead. L'avviso via e-mail accelera l'azione, ma la classifica resta la visione completa dei contatti caldi.
Testa con un contatto specifico. Prima di attivare per tutto il team, verifica che l'e-mail arrivi al destinatario giusto e con il contenuto previsto.

Chi dovrebbe usarlo

Team di vendita e SDR che devono essere avvisati nel momento in cui un lead si scalda.
Responsabili del servizio clienti che vogliono distribuire lead caldi ai venditori giusti senza dipendere dal monitoraggio manuale.
Operazioni con un alto volume di conversazioni che non riescono a monitorare il punteggio di ogni contatto individualmente.
Rivenditori white label che desiderano offrire la prioritizzazione intelligente dei lead come parte del servizio ai propri clienti.

Domande frequenti

L'avviso scatta automaticamente quando l'IA aumenta il punteggio?

No. La valutazione automatica viene attivata dall'utente, sia in blocco sulle conversazioni aperte, sia nella rivalutazione di un contatto. Dopo che il punteggio è definito o aggiornato, il flusso può leggere questo punteggio e inviare l'e-mail.

Posso usare un punteggio manuale come trigger?

Sì. Il punteggio manuale definito nel profilo del contatto si sovrappone al punteggio dell'IA e vale per il CRM, per i segmenti e per le automazioni che usano il Lead Score.

L'e-mail può andare al venditore responsabile del lead?

Sì. Se la conversazione è già assegnata a un agente, il flusso può essere configurato per notificare il responsabile. Così ogni venditore riceve solo gli avvisi dei contatti che gestisce.

Qual è il punteggio migliore per attivare l'avviso?

Per la maggior parte dei team, 4 o 5 stelle. Sono lead caldi, con alta intenzione d'acquisto. Avvisi per 2 o 3 stelle possono generare rumore e competizione per contatti che non sono ancora pronti.

Devo rivalutare il lead ogni volta perché l'avviso funzioni?

Sì, affinché il punteggio rifletta nuove conversazioni, devi eseguire una nuova valutazione o regolare manualmente. Il flusso agisce sul punteggio esistente nel momento in cui viene aggiornato.