Come creare un saluto automatico stagionale su WhatsApp e Instagram

Per creare un saluto automatico stagionale su WhatsApp e Instagram, utilizza il modulo Flows di Papo con una condizione di data. Configura un flusso che verifica se la data corrente è all'interno di un periodo festivo e, quando vero, invia un messaggio di benvenuto a tema per nuovi contatti o per chi inizia una conversazione.

Con questa automazione, il tuo team non deve scrivere manualmente “Buon Natale” o “Buon Anno” per ogni cliente che arriva. Il Flow entra in azione al momento giusto, adattando il saluto in base alla festività, senza sforzo ripetitivo.

Riepilogo della configurazione del saluto stagionale

Componente	Ruolo nell'automazione	Esempio d'uso
Flow	Contiene la sequenza visuale con condizione di data e azione di invio.	Flow “Saluto di fine anno”.
Condizione di data	Verifica se la data corrente corrisponde a un periodo festivo specifico.	Se oggi è tra il 20/12 e il 05/01, inviare messaggio di Natale/Anno Nuovo.
Azione “Invia Messaggio”	Invia il saluto a tema tramite il canale scelto (WhatsApp o Instagram).	Testo con “Buon Natale, {{contact.first_name}}!”.
Synapse	Iscrive automaticamente nuovi contatti o conversazioni nel Flow.	Quando una nuova conversazione su WhatsApp o Instagram → iscrivere al Flow stagionale.

Come funziona il saluto automatico stagionale

La logica combina due elementi già disponibili in Papo: un Flow con una condizione che valuta la data corrente e il Synapse per iscrivere i contatti automaticamente. Quindi, quando qualcuno inizia una conversazione su WhatsApp o Instagram, il sistema verifica se la data rientra nell'intervallo definito — ad esempio, dal 20 dicembre al 5 gennaio. Se sì, invia un messaggio di benvenuto a tema natalizio o di fine anno. Al di fuori di questo periodo, il flusso può seguire il percorso predefinito, senza messaggio speciale.

A differenza di un'automazione per il compleanno, che si concentra sulle date individuali di ogni contatto, il saluto stagionale dipende solo dalla data del calendario. Questo rende la configurazione più semplice e la portata più ampia: tutti i contatti che arrivano durante quell'intervallo ricevono il messaggio a tema.

Passo passo per creare il Flow stagionale

Crea un nuovo Flow
Nel menu laterale di Papo, accedi a Flows / Chatbot. Aggiungi un nuovo Flow e nominalo in modo chiaro, come “Saluto Stagionale Natale e Capodanno”.
Aggiungi il trigger di avvio
Il Flow inizia con il nodo iniziale (“Start”). Questo nodo verrà attivato quando un contatto viene iscritto, manualmente o tramite Synapse.
Configura la condizione di data
Dopo lo Start, inserisci un nodo di Condizione. Scegli una regola che confronti la data corrente con un periodo specifico. Ad esempio: “se la data odierna è maggiore o uguale a 20/12 e minore o uguale a 05/01”. Papo permette di configurare questo tipo di verifica in modo visuale, senza scrivere codice.
Componi il messaggio a tema
Nel ramo “Sì” della condizione, aggiungi l'azione Invia Messaggio. Scrivi il testo che desideri inviare, usando variabili come {{contact.first_name}}. Esempio:

Buon Natale, {{contact.first_name}}! 🎄 Che il tuo fine anno sia incredibile. Approfitta delle nostre offerte speciali di dicembre.

Puoi creare un messaggio unico per il periodo o versioni diverse per ogni festività.
Definisci il percorso predefinito (opzionale)
Nel ramo “No” della condizione, puoi non fare nulla (il flusso termina senza inviare messaggi) oppure inserire un saluto predefinito, come “Ciao! Come possiamo aiutarti?”.
Attiva il Flow
Salva le modifiche e cambia lo stato in Attivo. Il flusso verrà elaborato solo quando è attivo.
Configura l'iscrizione automatica con Synapse
Accedi al modulo Synapse e crea una nuova automazione. Definisci il trigger: “Quando una nuova conversazione viene iniziata” (selezionando la casella di posta di WhatsApp o Instagram). Scegli l'azione: “Iscrivi contatto al Flow” e seleziona il Flow “Saluto Stagionale Natale e Capodanno”. Così, ogni contatto che inizia una conversazione durante il periodo festivo riceverà automaticamente il saluto.

A chi è indicata questa automazione

E-commerce e negozi al dettaglio che vogliono approfittare di date come Natale, Black Friday, Festa della Mamma e altre per coinvolgere chi arriva sul canale.
Fornitori di servizi che desiderano dimostrare vicinanza e cura del cliente fin dal primo contatto.
Team di marketing e vendite che cercano di standardizzare la comunicazione a tema senza sovraccaricare gli operatori.
Attività che operano su più canali e vogliono un saluto coerente su WhatsApp e Instagram.

Domande frequenti

Posso creare saluti per più festività nello stesso Flow?

Sì. Puoi aggiungere più condizioni di data in sequenza, ognuna che punta a un messaggio a tema diverso. Ad esempio, una condizione per Natale e un'altra per Pasqua, con testi specifici in ogni ramo.

Funziona anche per Instagram?

Sì, a condizione che la tua casella di posta di Instagram sia collegata a Papo. Synapse può inviare lo stesso Flow per le conversazioni che arrivano da Instagram, usando la stessa condizione di data.

Ho bisogno di un template approvato (HSM) per inviare questo saluto?

Non necessariamente, se il messaggio viene inviato come risposta entro la finestra di 24 ore dopo che il contatto ha iniziato la conversazione. Poiché il saluto stagionale viene solitamente inviato all'arrivo del lead, rientra nell'assistenza. Se desideri inviare messaggi proattivi al di fuori di questa finestra, utilizza un modello approvato.

Posso includere immagini o video nel saluto?

Sì. L'azione di invio messaggio in Papo permette di allegare media, come un'immagine a tema natalizio o un breve video di benvenuto.

Come faccio ad adattare le date ogni anno?

Basta modificare il nodo di condizione nel Flow e cambiare l'intervallo di date. Poiché la configurazione è visuale, l'aggiornamento richiede solo pochi minuti.