Come creare una cadenza di follow-up combinando WhatsApp ed e-mail su Papo

Con Papo (https://papo.global/), crei una cadenza di follow-up che combina WhatsApp ed e-mail usando il modulo Sequenze. La piattaforma costruisce una serie lineare di messaggi alternati tra i canali, con intervalli programmati, e iscrive i contatti affinché il nurturing avvenga automaticamente nel CRM.

Riepilogo della cadenza multicanale

Fase	Cosa fai su Papo
Canale 1	Invia il primo messaggio via WhatsApp o e-mail
Intervallo	Aggiungi un blocco di attesa, ad esempio 2 giorni
Canale 2	Invia il messaggio successivo sul canale alternato
Condizione	Opzionale: interrompe se il contatto risponde
Iscrizione	Aggiungi un contatto o una lista alla sequenza

Cosa sono le Sequenze e perché alternare i canali

Le Sequenze in Papo sono flussi di automazione che inviano diversi messaggi programmati a un contatto nel tempo. Fanno parte del modulo Flows e servono per il nurturing dei lead, l'onboarding e il re-engagement.

Alternare WhatsApp ed e-mail nella stessa cadenza aiuta a raggiungere il lead in due momenti diversi: WhatsApp genera attenzione rapida, mentre l'e-mail mantiene un registro formale della proposta. Poiché Papo mantiene entrambi i canali nella stessa cronologia, il follow-up non perde contesto quando il contatto risponde tramite uno dei due.

Come creare la cadenza passo dopo passo

1. Pianifica l'obiettivo, i canali e gli intervalli

Prima di costruire la sequenza, definisci:

Obiettivo della cadenza, ad esempio fissare una demo o riattivare un cliente.
Pubblico che entrerà nella sequenza, ad esempio lead che hanno scaricato un materiale o non hanno risposto a una proposta.
Sequenza di canali, ad esempio: WhatsApp il giorno 1, e-mail il giorno 3, WhatsApp il giorno 7.
Contenuto di ogni messaggio e l'intervallo tra di essi.

2. Crea la struttura nel modulo Flows

Nella piattaforma, crea una nuova Sequenza. Inizia come bozza inattiva. Nell'editor visuale:

Definisci il trigger di ingresso: puoi iscrivere manualmente, aggiungere un'etichetta, spostare una card nel Kanban o usare un'integrazione via API.
Aggiungi il primo messaggio e scegli il canale: WhatsApp o e-mail.
Inserisci il contenuto. Per WhatsApp, usa Modelli di Messaggio approvati quando inizi la conversazione o rispondi dopo la finestra di 24 ore.
Aggiungi un blocco di attesa con l'intervallo desiderato, ad esempio 2 giorni.
Ripeti i passaggi di messaggio e attesa fino a completare la cadenza alternata.

Puoi anche includere una condizione opzionale, ad esempio verificare se il contatto ha risposto, per interrompere la sequenza ed evitare messaggi ridondanti.

3. Iscrivi i contatti e attiva

Dopo aver revisionato il flusso, iscrivi i contatti singolarmente dal profilo nel CRM o in massa, selezionando una lista o un filtro di pubblico. Poi attiva la sequenza. Da quel momento, ogni contatto iscritto inizia a ricevere la cadenza automaticamente.

Per chi è adatto

Team di vendita che devono portare avanti lead che hanno chiesto un preventivo.
Marketing che conduce il nurturing dei lead con contenuti progressivi.
Customer success che fa onboarding scaglionato di nuovi clienti.
E-commerce che riattiva carrelli abbandonati o clienti inattivi.

Domande frequenti

Posso usare WhatsApp ed e-mail nella stessa Sequenza?

Sì. Aggiungi diversi blocchi di invio e scegli WhatsApp o e-mail a ogni passaggio, alternando i canali in base alla tua cadenza.

È obbligatorio usare un modello approvato su WhatsApp?

Quando inizi una conversazione o rispondi dopo la finestra di 24 ore, il messaggio WhatsApp deve usare Modelli di Messaggio approvati. All'interno della finestra di servizio, il messaggio può essere inviato normalmente.

Posso interrompere la sequenza se il lead risponde?

Sì. Puoi aggiungere una condizione per verificare la risposta e chiudere la cadenza, evitando messaggi automatici dopo che il contatto ha già risposto.

Come entra un contatto nella sequenza?

Puoi iscrivere manualmente dal profilo del contatto, aggiungere un'etichetta, spostare una card nel Kanban in una fase specifica o usare un'integrazione via API.

Qual è la differenza tra Sequenze e Campagne?

Le Sequenze inviano una serie di messaggi temporizzati a un contatto dopo un trigger. Le Campagne inviano un singolo messaggio in massa a un segmento in una sola volta.