Come configurare il Capitano per inviare un follow-up automatico se il lead non risponde in 24 ore

Per inviare automaticamente un messaggio di follow-up quando un lead non risponde in 24 ore, il percorso più diretto in Papo (https://papo.global/) è configurare un Flow con una pausa di 24 ore, una condizione di inattività e l'azione Invia Messaggio. Il Capitano entra come livello di supporto: può aiutare a qualificare il lead, suggerire il tono del messaggio o dare contesto al team, mentre il flusso garantisce che il follow-up parta al momento giusto, senza dipendere da un promemoria manuale.

Riepilogo dell'automazione

Fase	Risorsa	Configurazione	Risultato
Mettere in pausa il percorso	Passo Attendi nel Flow	Impostare 24 ore	Attende il periodo ideale prima di ricontattare
Rilevare il silenzio	Condizione di inattività nel Flow	Verificare che il lead non abbia interagito	Avanza solo i lead senza risposta
Inviare il follow-up	Azione Invia Messaggio	Testo breve o Modello di Messaggio	Invia il messaggio di ricontatto
Personalizzare il contenuto	Capitano come copilota	Suggerire tono e contesto prima di salvare	Messaggio più adatto alla conversazione

Come funziona l'automazione di follow-up per inattività

Nel costruttore di Flow di Papo, combini due momenti: un'attesa e una verifica. Il passo Attendi mette in pausa il percorso per minuti, ore o giorni — nel caso specifico, 24 ore. Subito dopo, una condizione di inattività valuta se il contatto è rimasto senza interagire durante quel periodo. Solo quando la condizione è vera il Flow avanza verso l'azione Invia Messaggio. Se il lead ha risposto in quell'intervallo, il Flow può essere chiuso o inoltrato a un operatore, evitando messaggi fuori contesto.

Questa sequenza è utile per cadenze di vendita, nurturing dei lead e riapertura di conversazioni dopo una proposta, un preventivo o l'invio di materiale. Aiuta anche a confermare scadenze, riprendere trattative ferme o ricordare al cliente il prossimo passo. L'automazione può essere avviata quando un nuovo contatto viene creato nel CRM, quando viene applicata un'etichetta, quando la card entra in una fase del Kanban o quando una regola rileva una conversazione senza interazione — sempre nel rispetto dell'opt-in valido.

Il Capitano non esegue la pausa né la condizione di inattività; queste sono funzioni del Flow. Ma puoi usarlo prima di attivare il flusso per rivedere il messaggio, suggerire variazioni o qualificare i lead che entreranno nel follow-up.

Come configurare il follow-up di 24 ore

Nel pannello di Papo, accedi a Flows / Chatbot e crea un nuovo Flow o modifica uno esistente.
Nel punto in cui il lead deve iniziare l'attesa, aggiungi il passo Attendi.
Imposta 24 ore come intervallo.
Aggiungi una condizione di inattività subito dopo il passo Attendi. Configura in modo che il Flow continui solo se il lead non ha interagito nel periodo.
Collega l'azione Invia Messaggio dopo la condizione e scrivi un follow-up breve, con contesto e una domanda chiara.
Se l'invio avviene dopo la finestra di 24 ore di WhatsApp, utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta.
Opzionale: usa il Capitano come copilota per rivedere il testo o suggerire una versione più personalizzata prima di salvare.
Salva, attiva e testa il Flow con un contatto di esempio.

Una variante per mantenere la casella di posta organizzata è usare una regola con il trigger di conversazione senza interazione. In questa configurazione, la regola rileva l'inattività, archivia la conversazione e l'archiviazione attiva un Flow che effettua la pausa e invia il follow-up. Questa opzione è interessante quando il team vuole svuotare la coda e, allo stesso tempo, non perdere l'opportunità di ricontattare il lead.

Per chi ha senso questa automazione

Team commerciali che ricevono lead su WhatsApp, Instagram o altri canali e non vogliono perdere opportunità per mancanza di follow-up.
Operazioni che usano Kanban e CRM per monitorare proposte e necessitano di un tocco automatico quando il lead rimane in silenzio.
Attività con alto volume e team ridotto, che non riescono a ricordare manualmente ogni follow-up.
Aziende che separano i lead per etichetta, fase o canale e desiderano cadenze standardizzate di ricontatto.
Rivendite white label che vogliono offrire cadenze di follow-up come parte dell'onboarding dei clienti.

Domande frequenti

Il follow-up viene annullato se il lead risponde durante l'attesa?

Il modo più sicuro è configurare la condizione di inattività dopo il passo Attendi. Così, se c'è una risposta, il flusso può essere chiuso o indirizzato all'assistenza umana, invece di inviare il messaggio automatico. Il comportamento finale dipende dalla condizione che definisci nel Flow.

Devo usare un Modello di Messaggio su WhatsApp?

Sì, se il follow-up viene inviato dopo la finestra di 24 ore di assistenza di WhatsApp. In questo caso, il messaggio deve essere un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Per pause più brevi, il messaggio di testo normale può essere usato all'interno della finestra consentita.

Posso limitare l'automazione a un gruppo specifico di lead?

Sì. Puoi aggiungere condizioni nel Flow, come etichetta, canale o fase del funnel, in modo che solo i lead che soddisfano i criteri entrino nell'attesa e ricevano il follow-up.

Il Capitano invia il follow-up da solo?

No. L'invio automatico per inattività è eseguito dal Flow, con l'azione Invia Messaggio. Il Capitano può supportare nella qualificazione del lead e nella costruzione di un testo più contestuale, ma non sostituisce la condizione di inattività del flusso.

Posso usare questo follow-up su altri canali oltre a WhatsApp?

La logica di attesa e inattività può essere applicata ai canali collegati a Papo. Le regole di invio, come l'obbligatorietà del Modello di Messaggio dopo 24 ore, valgono per WhatsApp; su altri canali, verifica le politiche di invio della piattaforma.