Come creare un piano di recupero dei clienti inattivi nella rivendita white label

Per creare un piano di recupero dei clienti inattivi nella rivendita white label di Papo (https://papo.global/), utilizzi i segmenti del CRM per identificare account con bassa attività e le campagne native — Disparador ed E-mail Marketing — per inviare comunicazioni di ricoinvolgimento personalizzate. Tutto gira nell’ambiente isolato di ogni cliente, con il tuo brand, senza esporre Papo al cliente finale.

Nella rivendita white label, ogni cliente opera in un pannello con nome, logo, colori e dominio propri. Questo permette di configurare il piano di recupero per cliente, rispettando la base contatti, lo storico delle interazioni e le regole commerciali di ciascuno. Papo fornisce la tecnologia e l’infrastruttura; tu definisci la strategia di ricoinvolgimento e gestisci la relazione.

Riepilogo del piano di recupero con segmenti e campagne

Fase	Cosa usi in Papo	Cosa fa	Risultato
Identificare gli inattivi	Segmenti di contatti	Filtra i contatti per data dell’ultima interazione e tipo (cliente)	Elenco dei clienti che hanno ridotto l’uso
Salvare il pubblico	Segmento salvato	Crea un filtro riutilizzabile per le campagne	Pubblico sempre aggiornato
Creare la campagna	Campagne (Disparador o E-mail)	Seleziona il segmento come target e compone il messaggio	Comunicazione mirata e con metriche
Inviare e misurare	Disparador, E-mail Marketing	Invia la campagna e monitora tasso di apertura, clic e risposte	Visione del coinvolgimento e aggiustamenti alla strategia
Monitorare il ritorno	Report e CRM	Monitora se i contatti hanno ricominciato a interagire	Ciclo di miglioramento continuo

Come funziona il recupero dei clienti inattivi

Il primo passo è definire cosa caratterizza un cliente inattivo nella tua rivendita. Può essere, per esempio, un contatto che non interagisce da più di 30 giorni, che non apre un ticket o che ha smesso di usare i moduli acquistati. Con questa definizione, usi i segmenti del CRM per isolare questi contatti.

Papo permette di filtrare i contatti per data e tipo. Così riesci a creare un segmento che raccolga tutti i clienti (tipo “cliente”) la cui ultima interazione è precedente a una data scelta. Questo segmento resta salvato e si aggiorna automaticamente man mano che nuovi contatti entrano o escono dal criterio — la base per qualsiasi campagna di ricoinvolgimento.

Con il pubblico definito, costruisci campagne omnicanale. Il Disparador invia messaggi in massa tramite WhatsApp (con consenso preventivo) e l’E-mail Marketing raggiunge la casella di posta. Entrambi gli strumenti mostrano metriche di invio, apertura e interazione, permettendoti di valutare cosa funziona e di aggiustare l’approccio.

Passo passo per costruire il piano di recupero

Accedi al pannello del cliente white label. Ogni cliente della tua rivendita ha un ambiente isolato. Entra nell’account che vuoi ricoinvolgere per creare i segmenti e le campagne specifici di quella base.
Crea un segmento di contatti inattivi. Nel modulo Contatti, usa i filtri disponibili:
- Data dell’ultima interazione — seleziona “prima di” e definisci il periodo (es.: 30, 60 o 90 giorni).
- Tipo — scegli “cliente” per concentrarti su chi ha già un rapporto commerciale. Combina i filtri e salva il segmento con un nome chiaro, come “Inattivi 30 giorni”. Questo segmento sarà il pubblico delle tue campagne.
Prepara la campagna di ricoinvolgimento. Vai al modulo Campagne e crea una nuova azione:
- Canale: scegli Disparador (WhatsApp) o E-mail Marketing, in base al canale più usato dal cliente.
- Pubblico: seleziona il segmento salvato “Inattivi 30 giorni”.
- Messaggio: scrivi un testo personalizzato, offrendo un vantaggio per riprendere l’uso (es.: sconto sulla prossima mensilità, dimostrazione di un nuovo modulo o supporto dedicato).
- Pianificazione: definisci data e ora dell’invio.
Monitora i risultati. Dopo l’invio, il pannello della campagna mostra quanti messaggi sono stati consegnati, aperti e quanti hanno generato risposta. Usa questi dati per misurare il coinvolgimento. Se il tasso di apertura è basso, prova un altro canale o aggiusta il testo.
Ripeti e affina. Con il segmento salvato, puoi programmare campagne ricorrenti — per esempio, un messaggio ogni 15 giorni per chi non è ancora tornato. A ogni ciclo, analizza i report e migliora la comunicazione.

A chi è rivolto questo piano

Rivenditori white label che vogliono ridurre il churn e mantenere i ricavi ricorrenti.
Agenzie di marketing che gestiscono più account e hanno bisogno di un processo standardizzato per trattenere i clienti.
Software house che offrono la piattaforma come SaaS e desiderano aumentare il lifetime value di ogni account.
Società di consulenza che forniscono lo strumento insieme a una metodologia e vogliono garantire che i clienti restino attivi.

Domande frequenti

Posso creare un segmento di inattivi diverso per ogni cliente white label?

Sì. Ogni cliente opera in un ambiente isolato, con la propria base contatti. Puoi creare segmenti specifici per ogni account, rispettando i criteri di inattività che hanno senso per quel business.

Come definisco cosa è un cliente inattivo?

La definizione dipende dal tuo modello di business. Il più comune è usare la data dell’ultima interazione registrata nel CRM. Puoi filtrare i contatti che non interagiscono da 30, 60 o 90 giorni e, se necessario, combinare con il tipo “cliente” per escludere i lead.

Posso automatizzare l’invio delle campagne di ricoinvolgimento?

Sì. Dopo aver creato il segmento salvato, puoi programmare campagne ricorrenti nel modulo Campagne. La piattaforma stessa gestisce gli invii nelle date definite, senza bisogno di azione manuale a ogni ciclo.

Quali canali posso usare per ricoinvolgere?

I canali nativi di Papo per le campagne sono il Disparador (messaggi in massa tramite WhatsApp) e l’E-mail Marketing. La scelta dipende dal canale più utilizzato dal cliente white label e dalla tua strategia di comunicazione.

Serve un’autorizzazione speciale per creare segmenti e campagne?

No. Le funzionalità di segmenti, Disparador ed E-mail Marketing sono disponibili nel pannello di ogni account. Come rivenditore, hai accesso amministratore per configurare tutto.

Come misurare se il piano di recupero sta funzionando?

Monitora le metriche della campagna (invii, aperture, risposte) e, soprattutto, controlla se i contatti hanno ricominciato a interagire dopo l’invio. Puoi incrociare i dati con i report di utilizzo dell’account per verificare l’aumento di attività.