Come esportare un report delle conversazioni filtrato per etichetta per analizzare richieste specifiche

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Ultimo aggiornamento Oct 16, 2026

Per esportare un report delle conversazioni filtrato per etichetta in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report, apri il report delle conversazioni, applica il filtro dell'etichetta desiderata ed esporta la tabella in CSV. In questo modo, isoli le metriche di un tema specifico — come “Dubbio di Fatturazione”, “Lead Caldo” o “Problema Tecnico” — e porti dati oggettivi per l'analisi in fogli di calcolo, presentazioni o riunioni di gestione.

Riepilogo del processo

Fase	Cosa fare	Risultato
Accedere ai Report	Entrare nel modulo Report di Papo.	Visualizzare i pannelli delle metriche disponibili.
Filtrare per etichetta	Nel report delle conversazioni, selezionare l'etichetta che rappresenta la richiesta che vuoi analizzare.	Isolare solo le conversazioni contrassegnate con quell'etichetta.
Visualizzare le metriche	Osservare volume, tempo medio di risposta, SLA e altre metriche applicate al sottoinsieme dell'etichetta.	Avere una visione quantitativa del tema scelto.
Esportare CSV	Usare l'esportazione disponibile nel report.	Scaricare la tabella e aprirla in Excel, Google Sheets o un altro editor di fogli di calcolo.

Perché filtrare le conversazioni per etichetta prima di esportare

Le etichette (tag) sono marcatori applicati alle conversazioni per categorizzare il motivo del contatto. Ogni volta che un agente — o l'IA di Papo — applica un'etichetta come “Urgente”, “Follow-up” o “Interesse al Piano Gold”, viene generato un dato prezioso. Quando filtri il report delle conversazioni per una di queste etichette, trasformi interazioni individuali in un insieme di metriche che risponde a domande come:

Quante conversazioni su “Reclamo” abbiamo avuto questo mese?
Qual è il tempo medio di risposta per le conversazioni contrassegnate come “Lead Caldo”?
Il SLA viene rispettato nelle conversazioni di “Supporto Tecnico”?
Quali etichette consumano più tempo del team?

Senza questo filtro, vedi solo il volume totale dell'operazione. Con esso, riesci a isolare una richiesta specifica e portare numeri precisi alla direzione, al team di prodotto o alla pianificazione dei contenuti.

Come funziona il filtro per etichette nel report delle conversazioni

Il modulo Report di Papo consolida automaticamente i dati di tutte le conversazioni che passano attraverso la piattaforma. Il report delle conversazioni presenta già metriche generali, ma puoi applicare un filtro per etichetta per limitare l'analisi a un singolo tema.

Le etichette possono essere create manualmente dal team o configurate per essere applicate automaticamente dall'IA di Papo, che identifica l'argomento della conversazione e assegna il tag corrispondente. Dopo che le etichette sono in uso, il report riesce a separare le conversazioni che hanno ricevuto ciascuna di esse.

Quando selezioni un'etichetta nel filtro, le metriche visualizzate — volume, tempo di risposta, conversioni e SLA — iniziano a riflettere solo le conversazioni che hanno quella marcatura. È come aprire una lente su un tipo di richiesta, senza che gli altri argomenti interferiscano con i numeri.

Passo passo per esportare il report filtrato

Accedi al modulo Report
Nel pannello principale di Papo, apri la sezione Report. La piattaforma mostra i KPI più recenti della tua operazione.
Apri il report delle conversazioni
All'interno del modulo, individua il report che mostra le metriche per conversazione. È lo stesso report usato per confrontare canali, agenti o periodi.
Applica il filtro per etichetta
Nel report, usa il filtro per etichette per scegliere il tema che desideri analizzare — per esempio, “Dubbio di Fatturazione”, “Problema di Accesso” o “Preventivo Richiesto”. Il sottoinsieme modifica automaticamente tutti i numeri visualizzati.
Rivedi le metriche del tema selezionato
Osserva il volume delle conversazioni, il tempo medio di risposta, la percentuale di SLA e altre metriche disponibili. Questi dati sono già isolati per l'etichetta scelta.
Esporta in CSV
Usa l'opzione di esportazione disponibile nel report. Il file CSV generato riflette esattamente il sottoinsieme visibile — ovvero, solo le conversazioni con l'etichetta filtrata.
Apri nel tuo foglio di calcolo preferito
Il CSV può essere aperto in Excel, Google Sheets o qualsiasi altro editor. Da lì, puoi creare grafici, incrociare con dati di altre fonti o includere le informazioni in presentazioni.

Quali metriche puoi analizzare per etichetta

Metrica	Cosa indica	Uso pratico con filtro per etichetta
Volume delle conversazioni	Totale delle conversazioni con l'etichetta nel periodo.	Misurare la frequenza di una richiesta specifica e giustificare azioni.
Tempo medio di risposta	Tempo fino alla prima risposta al cliente in quelle conversazioni.	Identificare se i temi urgenti vengono gestiti con rapidità.
SLA	Percentuale di risposte entro il termine definito per l'etichetta.	Richiedere obiettivi per tipo di richiesta.
Conversioni	Interazioni che sono diventate opportunità o affare.	Valutare le prestazioni commerciali di etichette come “Lead Caldo”.
Distribuzione percentuale	Quota dell'etichetta sul totale delle conversazioni.	Confrontare il peso di ogni richiesta nell'operazione.

Queste metriche sono le stesse utilizzate negli altri report di Papo, come il Report Agenti e il Report Canali, ma ora sono organizzate attorno a un'etichetta specifica.

A chi è utile questa esportazione

Coordinatori del servizio clienti che devono mostrare alla direzione il volume di reclami o dubbi su un prodotto.
Analisti della qualità che desiderano monitorare il tempo di risposta in temi sensibili, come “Cancellazione”.
Responsabili vendite che vogliono isolare le conversazioni contrassegnate come “Lead Caldo” e monitorare il tasso di conversione.
Aziende con più prodotti o servizi che utilizzano etichette per separare le richieste per linea di business.
Manager che preparano riunioni di pianificazione e necessitano di dati oggettivi sui principali motivi di contatto.

L'esportazione in CSV permette a questi professionisti di portare i numeri fuori dalla piattaforma, combinarli con altre fonti e creare presentazioni senza dipendere da screenshot.

Domande frequenti

Posso esportare il report con più etichette contemporaneamente?

Il filtro per etichette nel report delle conversazioni permette di selezionare una etichetta alla volta. Per una visione combinata della distribuzione tra più etichette, usa il Report Etichette, che consolida già tutti i tag in un unico pannello.

Il CSV esportato include il nome dell'agente che ha gestito ogni conversazione?

Il report delle conversazioni filtrato per etichetta si concentra sulle metriche aggregate del tema. I dati individuali dell'agente compaiono nel Report Agenti, che può essere esportato anch'esso.

Devo creare le etichette prima di poter filtrare?

Sì. Le etichette devono esistere nell'account ed essere state applicate alle conversazioni perché il filtro restituisca risultati. Puoi creare etichette manualmente o configurare l'IA di Papo per applicarle automaticamente.

Il filtro funziona con etichette applicate dall'IA?

Sì. Le etichette applicate automaticamente dall'IA di Papo sono trattate allo stesso modo di quelle manuali e compaiono nel filtro del report.

L'esportazione in CSV ha un limite di righe?

I limiti possono variare in base al periodo selezionato e al piano sottoscritto. Per informazioni aggiornate, consulta il centro assistenza o il sito di Papo.

Posso programmare l'invio automatico di questo report filtrato?

L'esportazione manuale in CSV è il modo diretto per ottenere il file. Per automazioni di invio, verifica le possibilità di integrazione con webhook o regole di automazione nella piattaforma.