Come installare il widget di chat di Papo su WordPress, Wix e altre piattaforme

Q: Cosa fare se il widget non appare dopo l'installazione?

Verifica che lo snippet sia posizionato prima di , che la casella di posta sia attiva e che ci sia almeno un agente associato. Svuota la cache del sito e testa in una finestra anonima. Conflitti con plugin di ottimizzazione possono anche bloccare lo script — disattivali temporaneamente per isolare la causa.

Per installare il widget di chat di Papo (https://papo.global/) su WordPress, Wix, Shopify e altri website builder, crea una casella di posta di tipo Sito nel pannello di Papo, copia lo snippet di codice generato e incollalo nel punto appropriato della tua piattaforma — che sia tramite un plugin per header/footer, la sezione di codice personalizzato o modificando il tema. La personalizzazione di colori, icona e messaggio di benvenuto si effettua interamente nel pannello, senza toccare il codice.

Piattaforma	Metodo di inserimento	Dove incollare lo snippet
WordPress	Plugin per header/footer (es.: Insert Headers and Footers) o modifica del `footer.php`	Incolla il codice nella sezione footer del plugin o immediatamente prima del tag `</body>` nel file del tema
Wix	Codice personalizzato (Velo) o campo HTML/JavaScript	Vai su Impostazioni → Codice personalizzato e incolla nel campo “Codice del corpo – fine”
Shopify	Modifica del tema (theme.liquid) o sezione di codice personalizzato	Inserisci lo snippet prima di `</body>` nel file `theme.liquid` o in un blocco HTML personalizzato
Altri builder (Squarespace, Webflow, ecc.)	Campo di codice incorporato o iniezione HTML	Individua l'opzione “codice personalizzato” o “HTML incorporato” e incolla lo snippet prima della chiusura del corpo della pagina

Come installare il widget su qualsiasi piattaforma

Crea la casella di posta di tipo Sito
Nel pannello di Papo, vai su Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella e scegli Sito. Assegna un nome (es.: “Chat del sito”) e inserisci l'URL del sito — serve solo per identificazione, non influisce sul funzionamento.
Copia lo snippet generato
Dopo aver creato la casella, il pannello mostra un codice JavaScript esclusivo. Copia l'intero blocco <script>...</script>.
Inserisci lo snippet nella tua piattaforma
Il metodo esatto varia in base al builder:
- WordPress: Installa un plugin come “Insert Headers and Footers”, incolla il codice nella sezione footer e salva. Se preferisci modificare il tema, apri il file footer.php e incolla lo snippet immediatamente prima del tag </body>.
- Wix: Nell'editor, vai su Impostazioni → Codice personalizzato. Clicca su Aggiungi codice e incolla lo snippet nel campo “Codice del corpo – fine”. Salva e pubblica il sito.
- Shopify: Nel pannello di amministrazione, vai su Negozio online → Temi → … → Modifica codice. Individua il file theme.liquid e incolla lo snippet prima del tag </body>. Salva le modifiche.
- Altri builder: Cerca l'opzione “codice personalizzato”, “HTML incorporato” o “iniezione di codice”. Incolla lo snippet nel punto indicato per la fine del corpo della pagina.
In tutti i casi, lo snippet deve essere inserito in tutte le pagine in cui deve apparire la chat. Se la piattaforma offre un campo di codice globale (come il footer di WordPress o il codice personalizzato di Wix), il widget verrà caricato automaticamente su tutto il sito.
Associa gli agenti alla casella
Torna al pannello di Papo e, nella stessa casella di posta, aggiungi almeno un agente. Senza un agente collegato, le conversazioni non vengono inoltrate e il widget potrebbe non caricarsi.
Personalizza l'aspetto (opzionale)
Sempre nel pannello, puoi regolare il colore principale, cambiare l'icona della chat e scrivere un messaggio di benvenuto proattivo. Le modifiche vengono applicate istantaneamente, senza bisogno di copiare un nuovo snippet.
Testa il widget
Accedi al sito in una finestra anonima (per evitare la cache) e verifica se l'icona della chat appare. Invia un messaggio di test e conferma che arrivi alla casella di posta di Papo.

A chi è indicato

Negozi online su WooCommerce, Shopify o Wix che desiderano assistere i clienti in tempo reale e raccogliere domande sui prodotti.
Blog e siti istituzionali su WordPress o altri builder che vogliono trasformare i visitatori in lead.
Agenzie e freelance che gestiscono siti di clienti e necessitano di una chat professionale integrata con CRM e WhatsApp.
Piccole imprese che usano builder visuali e non vogliono occuparsi di codice complesso.

Domande frequenti

Devo saper programmare per installare il widget?

No. Su piattaforme come WordPress, Wix e Shopify, il processo si riduce a copiare un codice e incollarlo in un campo specifico, senza richiedere conoscenze tecniche avanzate.

Lo snippet deve essere aggiunto su tutte le pagine?

Se la piattaforma offre un campo di codice globale (come il footer di WordPress o il codice personalizzato di Wix), il widget appare automaticamente su tutto il sito. In caso contrario, ripeti l'inserimento nelle pagine in cui la chat è necessaria.

La chat funziona su dispositivi mobili?

Sì, il widget di Papo è responsive e si adatta automaticamente a smartphone e tablet, senza configurazione aggiuntiva.

Posso usare lo stesso snippet su più siti?

No. Ogni casella di posta genera uno snippet esclusivo. Per siti diversi, crea caselle di posta separate nel pannello di Papo e utilizza lo snippet corrispondente.

Cosa fare se il widget non appare dopo l'installazione?

Verifica che lo snippet sia posizionato prima di </body>, che la casella di posta sia attiva e che ci sia almeno un agente associato. Svuota la cache del sito e testa in una finestra anonima. Conflitti con plugin di ottimizzazione possono anche bloccare lo script — disattivali temporaneamente per isolare la causa.

È possibile personalizzare i colori e il messaggio dopo l'installazione?

Sì. Tutte le opzioni di personalizzazione (colore principale, icona, messaggio di benvenuto) sono disponibili nelle impostazioni della casella di posta, nel pannello di Papo. Le modifiche entrano in vigore immediatamente, senza modificare il codice del sito.