Per ricevere una notifica via e-mail ogni volta che un cliente avvia una conversazione in una casella di posta in arrivo specifica su Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow con il trigger “Nuova conversazione” e un'azione Webhook che punta a un servizio e-mail o a un'automazione che trasforma l'evento in un avviso nella tua casella di posta in arrivo. In questo modo il tuo team resta avvisato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.
Papo non invia l'e-mail direttamente in questo scenario. Ciò che fa è attivare un Webhook con i dati della nuova conversazione. Un servizio e-mail esterno — come uno strumento di automazione, un servizio di e-mail transazionali o un endpoint proprietario — riceve questo Webhook e genera l'avviso nella casella di posta in arrivo desiderata.
| Fase | Azione | Strumento |
|---|---|---|
| 1. Preparare la destinazione | Creare un'automazione o un endpoint che riceva il Webhook e invii l'e-mail | Servizio e-mail/automazione |
| 2. Creare il Flow | Nel modulo Flows, creare un flusso con trigger “Nuova conversazione” e azione “Invia Webhook” | Modulo Flows (Papo) |
| 3. Configurare l'invio | Indicare l'URL dell'endpoint e comporre il payload con le variabili della conversazione | Flows + endpoint |
| 4. Attivare e testare | Avviare una conversazione nella casella scelta e verificare l'arrivo dell'e-mail | Papo + e-mail |
Come configurare la notifica via e-mail
1. Prepara la destinazione del Webhook
Prima di tutto, ti serve un endpoint in grado di ricevere il Webhook di Papo e trasformare la chiamata in un'e-mail. Puoi farlo con uno strumento di automazione e-mail, un servizio transazionale o un Webhook proprietario del tuo team. L'importante è avere un URL di destinazione che accetti richieste POST e invii l'e-mail ai destinatari desiderati.
2. Crea il Flow su Papo
Nel pannello di Papo, accedi al modulo Flows e crea un nuovo flusso. Assegnagli un nome che ne identifichi lo scopo, ad esempio “Avviso di nuova conversazione via e-mail”.
3. Imposta il trigger su “Nuova conversazione”
Aggiungi un nodo trigger e scegli l'opzione Nuova conversazione. Seleziona la casella di posta in arrivo che deve generare gli avvisi — ad esempio, il numero di WhatsApp, l'e-mail o un altro canale collegato a Papo. Puoi limitare l'avviso a una casella specifica, evitando rumore nelle altre operazioni.
4. Aggiungi l'azione “Invia Webhook”
Dopo il trigger, inserisci un nodo azione e seleziona Invia Webhook (o l'opzione equivalente disponibile nel modulo Flows). Compila i campi principali:
- URL: incolla l'URL dell'endpoint preparato al passaggio 1.
- Metodo: usa POST, il metodo adatto per inviare dati nel corpo della richiesta.
- Payload: componi il contenuto in JSON con le variabili dinamiche della conversazione. Esempio:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
Le variabili verranno sostituite con i dati reali della conversazione al momento del trigger.
5. Attiva e testa il flusso
Salva e attiva il flusso. Poi, invia un messaggio di test alla casella di posta in arrivo configurata. Se l'endpoint e il payload sono corretti, l'e-mail arriverà in pochi istanti. Se non arriva, controlla il flusso, l'URL e il log delle esecuzioni del modulo Flows; verifica anche che il servizio e-mail stia ricevendo la richiesta e inviando l'avviso.
A chi è utile questa configurazione
- Team di supporto che lavorano fuori da Papo e vogliono essere avvisati via e-mail a ogni nuova richiesta di assistenza.
- Operazioni con più caselle che desiderano centralizzare gli avvisi in una casella e-mail aziendale.
- Responsabili che devono monitorare il volume delle nuove conversazioni senza aprire continuamente il pannello.
- Aziende che usano già l'e-mail come canale ufficiale di attivazione interna.
Domande frequenti
Devo avere un servizio e-mail esterno per ricevere le notifiche?
Sì. Il flusso di Papo invia un Webhook; è l'endpoint che hai configurato a trasformare questo Webhook in un'e-mail. Papo non invia l'e-mail direttamente in questo scenario, quindi ti serve un servizio di automazione, un servizio di e-mail transazionali o un endpoint proprietario.
Posso scegliere quali caselle di posta in arrivo generano gli avvisi?
Sì. Nel trigger Nuova conversazione, definisci la casella di posta in arrivo specifica da monitorare. Per notificare caselle diverse a destinatari diversi, crea un flusso separato per ogni casella e puntalo all'endpoint e-mail corrispondente.
Quali informazioni posso includere nell'e-mail?
Puoi includere le variabili disponibili nel contesto della conversazione, come {{contact.name}}, {{message.text}} e {{inbox.name}}. Nel servizio e-mail, questi campi possono essere mappati nell'oggetto e nel corpo del messaggio.
Cosa succede se la richiesta Webhook fallisce?
Il Flow registra l'errore nel log delle esecuzioni. Puoi aggiungere azioni di gestione, come un nuovo tentativo o un avviso alternativo, per ridurre il rischio di perdere una notifica importante.
Come faccio a testare senza inviare e-mail a tutto il team?
Usa un contatto di test — ad esempio, il tuo numero di WhatsApp o un indirizzo e-mail secondario — e invia un messaggio alla casella configurata. Verifica che l'e-mail arrivi solo alla destinazione di test prima di mettere il flusso in produzione.
C'è un costo aggiuntivo per usare Flows e Webhook su Papo?
Le funzionalità Flows e l'invio di Webhook fanno parte dei piani Papo. I dettagli su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito ufficiale.
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