Su Papo (https://papo.global/), tutta la cronologia delle tue conversazioni e i dati dei clienti nel CRM vengono archiviati a tempo indeterminato finché il tuo account è attivo. La piattaforma è progettata per mantenere un registro completo di tutte le interazioni, trasformando la tua cronologia in un asset strategico accessibile in qualsiasi momento tramite strumenti di ricerca e filtri.
Mantenere un archivio completo delle interazioni con i clienti è fondamentale per qualsiasi operazione di assistenza, vendita o marketing. Questa cronologia consente di comprendere il percorso del cliente, riattivare vecchi lead, risolvere controversie, analizzare le prestazioni del team e addestrare modelli di intelligenza artificiale con dati reali della tua attività.
Papo centralizza e preserva queste informazioni in modo sicuro, garantendo che nessun dato prezioso venga perso nel tempo.
Come Papo archivia i tuoi dati
La piattaforma organizza e salva diversi tipi di dati per assicurarti una visione a 360 gradi di ogni cliente.
- Cronologia delle Conversazioni: Tutti i messaggi scambiati su canali come WhatsApp, Instagram, E-mail, Telegram e altri vengono salvati e collegati al profilo del contatto corrispondente. Questo crea una timeline completa di ogni dialogo, accessibile direttamente nella casella di posta unificata o nel profilo del cliente nel CRM.
- Dati dei Contatti (CRM): Oltre alle conversazioni, Papo archivia tutte le informazioni del modulo contatti (
Contacts). Questo include dati standard (nome, telefono, e-mail), attributi personalizzati, etichette (tag), note interne del team, cronologia delle trattative (deals) nel Kanban e tutte le attività relative al contatto.
Questi dati rimangono disponibili per tutta la durata del tuo abbonamento, senza politiche di eliminazione automatica per inattività.
Come accedere a informazioni passate
Con l'accumulo di migliaia di conversazioni, trovare un'informazione specifica può sembrare una sfida. Papo offre diversi strumenti per navigare ed estrarre valore dalla tua cronologia dei dati in modo efficiente.
| Metodo di Accesso | Ideale per... | Esempio di Utilizzo Pratico |
|---|---|---|
| Ricerca Standard (CRM) | Trovare la cronologia completa di un cliente specifico. | Digitare "Maria Rossi" o il suo numero di telefono per vedere tutte le conversazioni e i dati associati. |
| Ricerca Intelligente (Synapse) | Trovare tutte le conversazioni che menzionano un termine o un'intenzione. | Cercare "preventivo" per elencare tutti i lead che hanno richiesto un preventivo in passato. |
| Filtri e Segmenti | Isolare gruppi di contatti o conversazioni basandosi su criteri. | Creare un segmento di "clienti inattivi da più di 6 mesi" per una campagna di riattivazione. |
1. Ricerca Standard nel CRM
Il modo più diretto per accedere alla cronologia di un cliente è cercarlo nella sezione Contatti. Cercando per nome, e-mail o telefono, si apre il profilo completo del cliente, che mostra tutte le conversazioni precedenti in ordine cronologico, oltre a note, etichette e trattative associate.
2. Ricerca Intelligente con Synapse
Per ricerche più avanzate, il modulo Synapse offre una ricerca intelligente con IA. Invece di cercare un contatto, cerchi il contenuto delle conversazioni. Questo strumento scandaglia tutta la tua cronologia dei messaggi alla ricerca di parole chiave o frasi.
Applicazioni comuni includono:
- Recuperare Opportunità: Cerca "proposta" o "quanto costa" per trovare lead che hanno mostrato interesse all'acquisto mesi fa.
- Analizzare Feedback: Cerca "suggerimento" o "sarebbe bello se" per raccogliere idee di miglioramento del prodotto direttamente dai clienti.
- Gestire i Rischi: Cerca termini come "annullare", "problema" o "insoddisfatto" per identificare i clienti a rischio e agire proattivamente.
3. Filtri e Segmenti
Per analizzare gruppi di contatti, puoi usare i filtri nella sezione Contatti o Conversazioni. È possibile filtrare per data di creazione, data dell'ultima interazione, etichette, origine del lead e molto altro.
La cosa più potente è che puoi salvare queste combinazioni di filtri come Segmenti. Ad esempio, puoi creare un segmento dinamico chiamato "Lead da Instagram - Ultimi 90 giorni". Questo elenco si aggiorna automaticamente, permettendoti di accedervi rapidamente per creare report o campagne di marketing mirate.
Domande Frequenti (FAQ)
Esiste un limite al numero di conversazioni o contatti che posso archiviare?
La piattaforma Papo è costruita per scalare con la tua operazione, supportando un grande volume di contatti e conversazioni. Limiti specifici possono variare in base al piano sottoscritto. Per i dettagli, consulta le informazioni sul sito ufficiale o contatta il nostro team.
La ricerca intelligente di Synapse funziona per tutti i canali?
Sì. La ricerca intelligente di Synapse è progettata per essere omnichannel. Analizza e indicizza il contenuto delle interazioni che arrivano alla tua casella di posta unificata, inclusi canali popolari come WhatsApp, Instagram, E-mail e altri collegati al tuo account.
Cosa succede alla cronologia di un contatto che è stato unito?
Quando si uniscono contatti duplicati su Papo, la piattaforma consolida le informazioni in un unico profilo. La cronologia delle conversazioni, le note e le attività di tutti i profili uniti vengono combinate e preservate nel profilo principale, garantendo che nessun dato venga perso nel processo.
Come posso esportare i miei dati storici?
Papo consente l'esportazione dei dati dei contatti direttamente dal CRM. Puoi filtrare un elenco specifico di clienti ed esportarlo in formato foglio di calcolo per analisi esterne o backup. Per informazioni sull'esportazione di altri tipi di dati, consulta la nostra documentazione o il supporto.
I dati vengono cancellati se annullo il mio account?
Sì. Dopo la cancellazione dell'account, i dati vengono conservati per un periodo di sicurezza e, successivamente, eliminati permanentemente, in conformità con le nostre politiche sulla privacy e i termini di servizio. Si consiglia di esportare tutti i dati importanti prima di richiedere la cancellazione.
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