Come usare Papo per agenzie di marketing digitale per gestire più clienti

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Ultimo aggiornamento Oct 17, 2026

Per gestire più clienti in un'agenzia di marketing digitale, Papo (https://papo.global/) consente di centralizzare il WhatsApp di ogni cliente come caselle di posta indipendenti, organizzare il team per cliente o progetto usando i team, e generare report di assistenza e campagne segmentati per casella di posta. Con le automazioni, è possibile distribuire le conversazioni automaticamente e persino programmare l'invio di report per ogni cliente, tutto in un unico pannello.

Riepilogo della soluzione per agenzie

Etapa	Azione in Papo	Beneficio per l'agenzia
1. Connettere i canali	Aggiungere ogni numero WhatsApp del cliente come casella di posta indipendente	Tutte le conversazioni dei clienti restano nello stesso pannello, senza mescolare le cronologie
2. Organizzare i team	Creare team per cliente (es.: Team Cliente A, Team Cliente B) e assegnare agenti	Ogni collaboratore vede solo le conversazioni dei clienti che segue, mantenendo la riservatezza
3. Automatizzare la distribuzione	Configurare regole di automazione per indirizzare le conversazioni da una casella di posta al team corretto	I messaggi del cliente X finiscono automaticamente nella coda del team responsabile, senza ritardi
4. Generare report	Usare il modulo Reports per filtrare per casella di posta o team ed esportare dati	Report di performance individuali per cliente, pronti per presentazione o analisi interna
5. Automatizzare le campagne	Utilizzare Disparador ed Email Marketing per campagne segmentate e monitorare le metriche	Ogni cliente riceve report di campagna senza lavoro manuale, con metriche di invio e apertura

Come funziona nella pratica

1. Centralizza il WhatsApp di tutti i clienti

Ogni cliente dell'agenzia può avere il proprio numero WhatsApp connesso a Papo. Per farlo, vai su Impostazioni → Caselle di posta, clicca su Aggiungi casella di posta e scegli il canale WhatsApp. Segui il processo di connessione tramite API ufficiale di Meta per ogni numero. Ripeti per tutti i clienti. Così accedi a tutte le conversazioni in un unico posto, passando da una casella di posta all'altra con un clic, senza bisogno di più dispositivi o schede di WhatsApp Web.

2. Organizza il tuo team per cliente

Con le caselle di posta configurate, crea team per ogni cliente o progetto. In Impostazioni → Team, aggiungi un team per ogni account (es.: "Team – Negozio A", "Team – E-commerce B"). Assegna gli agenti che gestiranno quel cliente. Uno stesso agente può far parte di più team, se segue più clienti. Questa separazione garantisce che nessun operatore veda conversazioni di clienti che non sono di sua responsabilità.

3. Automatizza la distribuzione delle conversazioni

Per fare in modo che un messaggio ricevuto sul WhatsApp del cliente X venga indirizzato automaticamente al team responsabile, usa le automazioni. In Impostazioni → Automazione, crea una regola con l'azione Assegna un Team. Definisci la condizione: se la conversazione arriva dalla casella di posta "WhatsApp – Cliente X", allora assegnala al team "Team – Cliente X". Così la conversazione non resta mai senza proprietario e il cliente viene assistito da chi conosce il suo contesto.

4. Genera report individuali per cliente

Il modulo Reports di Papo consolida le metriche di tutte le caselle di posta e degli agenti. Puoi filtrare per casella di posta (ogni numero WhatsApp) o per team per ottenere le performance di un cliente specifico: volume di messaggi, tempo medio di risposta, conversioni e CSAT. Esporta questi dati in PDF o CSV e condividili con il cliente. Per le campagne, i moduli Disparador ed Email Marketing forniscono metriche di invio, apertura e clic, che possono essere segmentate anche per lista o tag del cliente.

5. Automatizza l'invio dei report (opzionale)

Se l'agenzia deve inviare report periodici ai clienti, è possibile programmare l'invio automatico di report di vendita o assistenza. Sebbene la configurazione esatta dipenda dal tipo di report, Papo consente esportazioni pianificate e integrazioni con webhook, che possono alimentare dashboard o inviare email automaticamente. Consulta il centro assistenza per dettagli sui report programmati.

A chi è destinata questa soluzione

Agenzie di marketing digitale che gestiscono l'assistenza via WhatsApp di più clienti.
Agenzie di performance che devono mostrare i risultati delle campagne in modo trasparente.
Consulenze di marketing che offrono servizi di customer care in outsourcing per aziende.
Team di social media che centralizzano la comunicazione di più profili in un unico posto.

Domande frequenti

Posso connettere numeri WhatsApp di aziende diverse nello stesso account Papo?

Sì. Ogni numero viene aggiunto come casella di posta indipendente, senza limite di quantità. Puoi avere decine di clienti, ognuno con il suo WhatsApp, tutti gestiti nello stesso pannello.

Come garantire che un agente non veda le conversazioni di un altro cliente?

Creando team e limitando l'accesso degli agenti solo alle caselle di posta che devono gestire, ogni membro del team visualizza solo le conversazioni dei clienti sotto la sua responsabilità. Anche le regole di automazione aiutano a indirizzare le conversazioni al team corretto.

I report possono essere separati per cliente?

Sì. Il modulo Reports permette di filtrare per casella di posta (numero WhatsApp) o per team. Così ottieni metriche individuali di ogni cliente, come tempo di risposta, volume di messaggi e conversioni.

È possibile automatizzare i report delle campagne per ogni cliente?

I moduli di campagna (Disparador ed Email Marketing) forniscono già metriche in tempo reale. Per inviare report periodici automaticamente, puoi usare la funzionalità di esportazione pianificata o integrare con webhook per alimentare sistemi esterni. Consulta l'articolo sulla programmazione dei report nel centro assistenza.

Serve un Meta Business Manager per ogni cliente?

Di solito no. Puoi gestire più numeri WhatsApp all'interno di un unico Meta Business Manager. Quello che ti servirà sono le credenziali (ID del numero di telefono, token di accesso) di ogni cliente per connetterli a Papo.

L'agenzia può usare il CRM di Companies per organizzare i clienti?

Sì. Il modulo Companies permette di creare profili per ogni cliente (azienda) e collegare i contatti (decisori, manager) ad esso, centralizzando tutto lo storico delle interazioni. È utile per agenzie che gestiscono account B2B.