Come creare una nuova casella di posta in Papo

Per creare una nuova casella di posta in Papo (https://papo.global/), vai su Impostazioni → Caselle di posta, fai clic su Aggiungi casella, scegli il canale desiderato (WhatsApp, e-mail, Telegram, chat del sito, tra gli altri) e segui il modulo del canale, associando gli agenti o i team che avranno accesso. Così organizzi canali e team diversi in spazi separati, con nomi e permessi indipendenti.

Con Papo, ogni canale di comunicazione può avere la propria casella di posta, consentendo ai team di vendita, supporto o finanza di lavorare in code isolate, senza mescolare conversazioni. Puoi creare tutte le caselle necessarie, definendo nomi chiari e limitando l'accesso solo ai collaboratori giusti.

Come funziona la creazione delle caselle di posta

Ogni casella di posta in Papo funziona come uno spazio indipendente. Definisci:

• Nome della casella – identifica lo scopo (es.: “WhatsApp Vendite”, “Supporto via E-mail”).
• Canale – il mezzo di comunicazione che alimenterà quella coda.
• Agenti o team – chi può visualizzare e rispondere alle conversazioni di quella casella.
• Configurazioni specifiche – orari di assistenza, messaggi di assenza, assistenti IA e altre regole che possono essere regolate per casella.

Tutte le conversazioni che arrivano dal canale scelto finiscono automaticamente nella casella corrispondente, e solo i collaboratori associati ricevono notifiche e hanno accesso ai contenuti.

Passaggi per creare una nuova casella di posta

Segui questi passaggi per aggiungere una casella e renderla pronta all'uso:

1. Accedi alle impostazioni delle caselle
   Nel pannello principale di Papo, vai su Impostazioni → Caselle di posta.

2. Avvia la creazione
   Fai clic su Aggiungi casella (o Add inbox).

3. Scegli il canale
   Seleziona il tipo di canale che desideri connettere: WhatsApp, E-mail, Telegram, Sito (widget), Instagram, Facebook, SMS, tra gli altri disponibili nel tuo account.

4. Compila il modulo del canale
   Ogni canale richiede informazioni specifiche. Per esempio:

   • WhatsApp: sarai guidato per connettere l'API ufficiale di Meta.
   • Telegram: basta incollare il token del bot.
   • E-mail: inserisci i dati del server SMTP.
   • Sito: il sistema genera un codice da installare sul tuo sito.

   Segui le istruzioni sullo schermo e fornisci i dati richiesti.

5. Dai un nome alla casella
   Scegli un nome descrittivo, come “WhatsApp Supporto” o “Chat del Sito”, per facilitare l'identificazione quotidiana.

6. Associa agenti o team
   Nella stessa schermata (o nella scheda Collaboratori dopo la creazione), seleziona i singoli agenti o il team che avrà accesso alla casella. Solo questi collaboratori vedranno le conversazioni di quella coda.

7. Salva la casella
   Dopo aver rivisto le informazioni, salva. La casella sarà attiva e pronta a ricevere messaggi.

Puoi ripetere il processo per ogni nuovo canale o team che desideri separare. In seguito, è possibile modificare il nome, i collaboratori e altre configurazioni direttamente nell'elenco delle caselle di posta.

A chi è utile creare più caselle

• Aziende con team separati (vendite, supporto, finance) che necessitano di code indipendenti e permessi distinti.
• Attività che assistono su più canali e vogliono mantenere ciascuno organizzato nel proprio spazio.
• Operazioni che desiderano orari di assistenza diversi per reparto – ogni casella può avere il proprio orario.
• Rivendite white label che gestiscono diversi clienti, ciascuno con i propri canali e team isolati.

Domande frequenti

Posso creare tutte le caselle di posta che voglio?

Sì. Papo ti permette di creare più caselle, una per ogni canale o team, senza limiti rigidi. Così organizzi l'operazione secondo necessità.

Come aggiungere agenti a una casella già esistente?

Vai su Impostazioni → Caselle di posta, individua la casella desiderata e vai alla scheda Collaboratori. Lì puoi aggiungere o rimuovere agenti e team.

Serve una casella separata per ogni numero WhatsApp?

Sì. Ogni numero WhatsApp (o ogni account API) deve essere connesso a una casella di posta dedicata. Questo garantisce che le conversazioni di quel numero rimangano isolate e possano avere configurazioni indipendenti.

Posso rinominare una casella dopo averla creata?

Sì. Nelle impostazioni della casella, puoi cambiare il nome in qualsiasi momento, senza influire sulle conversazioni esistenti.

Come connettere Telegram come casella di posta?

Crea un bot su Telegram tramite @BotFather, copia il token e, quando aggiungi una nuova casella in Papo, scegli il canale Telegram e incolla il token. Il webhook viene configurato automaticamente.

È possibile definire orari di assistenza diversi per ogni casella?

Sì. Dopo aver creato le caselle, puoi accedere alle impostazioni di ciascuna e definire giorni e orari di funzionamento, oltre a messaggi di assenza personalizzati. Vedi l'articolo consigliato qui sotto per la procedura completa.

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• Come configurare orari di assistenza specifici per casella di posta
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