Per visualizzare le statistiche di performance dell'assistente Capitão su Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report e apri il Report Agenti. Il Capitão appare come un agente nell'elenco, mostrando metriche come conversazioni risolte, tempo medio di risposta, CSAT e SLA. Così monitori l'efficacia dell'IA in tempo reale e identifichi opportunità di miglioramento nella base di conoscenza.
Combinare il volume di assistenze automatiche con la qualità percepita dal cliente è essenziale per ottimizzare l'addestramento del Capitão. Papo organizza queste metriche nello stesso report utilizzato per gli agenti umani, permettendo di confrontare le performance dell'IA con quelle del team e prendere decisioni basate sui dati.
Riepilogo delle metriche disponibili per il Capitão
| Metrica | Cosa mostra | Come interpretare |
|---|---|---|
| Conversazioni risolte | Totale delle assistenze concluse dal Capitão nel periodo. | Indica il volume di risposte automatiche e il carico che l'IA ha assorbito. |
| Tempo medio di risposta | Minuti che il Capitão ha impiegato per inviare il primo messaggio al cliente. | Riflette l'agilità dell'IA; normalmente è inferiore a secondi. |
| CSAT | Punteggio medio da 1 a 5 attribuito dai clienti alle assistenze del Capitão. | Misura la soddisfazione per le risposte automatiche. |
| SLA | Percentuale di conversazioni risposte entro il termine definito dall'operazione. | Mostra se l'IA sta rispettando gli accordi sul livello di servizio. |
Come accedere alle statistiche del Capitão
Il Report Agenti è il punto di partenza per analizzare le prestazioni dell'assistente IA. Elenca tutti gli agenti — incluso il Capitão — con le principali metriche affiancate.
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Accedi al modulo Report – Nel menu laterale di Papo, clicca su Report. Questa centrale raccoglie tutte le metriche dell'operazione, dal volume delle conversazioni alle performance di vendita.
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Apri il Report Agenti – All'interno dell'hub dei report, individua la sezione Agenti. L'elenco mostra la classifica completa, e il Capitão appare identificato come “IA Papo” (o il nome che hai dato all'assistente).
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Applica il filtro del periodo desiderato – Usa gli intervalli predefiniti (Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni) o definisci un periodo personalizzato. Per valutare l'impatto di un recente aggiornamento nella base di conoscenza, ad esempio, seleziona i giorni successivi alla modifica.
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Analizza le colonne di performance – Osserva le colonne Conversazioni risolte, Tempo medio di risposta, CSAT e SLA. Il numero di conversazioni risolte indica quante assistenze il Capitão ha concluso senza intervento umano. Confrontando questo numero con il totale delle conversazioni del periodo, calcoli il tasso di risposte automatiche.
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Esporta i dati – Nel report stesso, c'è l'opzione per esportare il contenuto in PDF (per presentazioni) o CSV (per analisi dettagliate in fogli di calcolo). Il file generato rispetta il filtro del periodo applicato, fornendo esattamente il sottoinsieme che hai definito.
Per chi è più utile questo monitoraggio
- Responsabili del servizio clienti che devono misurare il ritorno sull'investimento in IA e giustificare l'espansione dell'uso del Capitão.
- Analisti di qualità che desiderano confrontare la soddisfazione dei clienti con risposte automatiche rispetto all'assistenza umana.
- Team operativi che cercano di identificare colli di bottiglia nella base di conoscenza — un calo nel CSAT del Capitão può segnalare che le FAQ o i documenti necessitano di aggiornamento.
- Rivenditori white label che monitorano le performance dell'IA negli account dei loro clienti per offrire suggerimenti di miglioramento.
Domande frequenti
Il Capitão appare sempre nel Report Agenti?
Sì. Ogni volta che l'assistente Capitão è attivo e collegato ad almeno una casella di posta in arrivo, verrà elencato come agente nel Report Agenti, con le stesse metriche degli operatori umani.
Come calcolare il tasso di risposte automatiche del Capitão?
Il tasso di risposte automatiche può essere ottenuto dividendo il numero di conversazioni risolte dal Capitão per il totale delle conversazioni del periodo. Ad esempio, se il Capitão ha risolto 300 conversazioni e il totale è stato 500, il tasso è del 60%. Questo calcolo può essere fatto rapidamente con i dati esportati in CSV.
Il CSAT del Capitão è misurato allo stesso modo di quello degli agenti umani?
Sì. Il sondaggio di soddisfazione viene inviato al cliente dopo la chiusura della conversazione, indipendentemente da chi ha risposto. Il Capitão riceve un punteggio da 1 a 5, e la media appare nella colonna CSAT del report.
Posso vedere le statistiche del Capitão separate per casella di posta in arrivo?
Il Report Agenti mostra le performance consolidate dell'assistente in tutte le caselle in cui opera. Per una visione per canale, puoi incrociare i dati esportati con i report di volume per canale disponibili in Papo.
Con quale frequenza vengono aggiornate le metriche del Capitão?
Le metriche nel Report Agenti vengono aggiornate in tempo reale, riflettendo le interazioni più recenti elaborate dall'assistente.
Cosa fare se il CSAT del Capitão è inferiore alle aspettative?
Un punteggio basso generalmente indica che la base di conoscenza necessita di rinforzo. Rivedi le FAQ e i documenti collegati all'assistente, aggiungi domande frequenti che non erano coperte e considera di addestrare il Capitão con trascrizioni di vecchie chiamate per migliorare la comprensione del linguaggio dei clienti.
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