Come inviare messaggi SMS con Papo | Everything about Papo Global.

Per inviare messaggi SMS tramite Papo (https://papo.global/), collega una casella di posta SMS nella piattaforma, associa gli agenti e invia il messaggio di testo dall'inbox unificato. La funzione dei messaggi programmati consente di programmare l'invio a un contatto e monitorare l'elenco delle programmazioni filtrando per stato.

Il canale SMS è uno di quelli che Papo centralizza nella stessa coda di assistenza, accanto a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ed e-mail. Questo permette al tuo team di inviare e ricevere messaggi di testo senza alternare tra app, mantenendo la cronologia del cliente nello stesso posto.

Riepilogo dell'invio di SMS su Papo

Funzione	Cosa fa	Come si usa
Casella SMS	Aggiunge SMS come canale di ingresso e uscita su Papo.	Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella, scegli SMS.
Invio di testo	Consente di inviare SMS a un contatto dall'inbox unificato.	Apri la conversazione del contatto e invia il messaggio di testo.
Messaggi programmati	Programma messaggi WhatsApp o di testo per un invio futuro.	Programma il contatto e il momento dell'invio nell'elenco delle programmazioni.
Filtro per stato	Filtra i messaggi programmati in base allo stato attuale.	Consulta l'elenco dei messaggi programmati e seleziona lo stato desiderato.
Cronologia unificata	Mantiene la conversazione SMS registrata insieme agli altri canali.	Accedi alla cronologia del contatto tramite il CRM o la conversazione.

Come inviare SMS con Papo: passo dopo passo

L'invio di SMS inizia dalla configurazione della casella di posta. Dopo che il canale è attivo, il messaggio può essere inviato in modo singolo o programmato.

Aggiungi la casella SMS – In Impostazioni → Caselle di posta, clicca su Aggiungi casella e scegli l'opzione SMS. Segui il modulo del canale per completare la configurazione.
Associa gli agenti alla casella – Durante la creazione o la modifica della casella, seleziona gli agenti che potranno gestire e inviare messaggi tramite questo canale.
Apri la conversazione del contatto – Nell'inbox unificato, trova il contatto a cui desideri inviare l'SMS. Se la conversazione non esiste ancora, usa i dati del contatto per iniziare l'assistenza.
Invia il messaggio di testo – Scrivi il contenuto e invialo dal campo di composizione della conversazione. Il messaggio verrà registrato nella cronologia, come accade con gli altri canali.
Monitora gli invii programmati – Se si tratta di un messaggio programmato, consulta l'elenco dei messaggi programmati e usa il filtro per stato per vedere l'avanzamento.

Per programmare un SMS, utilizza la funzione dei messaggi programmati. Ti permette di scegliere un contatto e programmare un messaggio di testo per un momento futuro, senza che l'agente debba inviarlo manualmente al momento esatto.

Quando ha senso usare SMS su Papo

Conferme e promemoria – Inviare conferma di appuntamento, promemoria di consulto o aggiornamento dell'ordine.
Assistenza multicanale – Team che usano già WhatsApp e vogliono centralizzare gli SMS nella stessa dashboard, senza aprire un altro strumento.
Campagne con opt-in – Invii di testo a contatti che hanno acconsentito a ricevere messaggi, rispettando le regole di autorizzazione.
Operazioni white label – I rivenditori che offrono Papo con marchio proprio possono includere il canale SMS nel portafoglio clienti, mantenendo la stessa esperienza di inbox unificato.
Follow-up dei lead – Rafforzare un contatto quando il cliente non risponde su altri canali, mantenendo la cronologia completa nella scheda del contatto.

Domande frequenti

Devo avere un numero WhatsApp per inviare SMS con Papo?

No. Papo supporta gli SMS come canale separato da WhatsApp. Puoi configurare la casella SMS senza dipendere da una casella WhatsApp, purché il canale sia disponibile nel tuo account.

Posso programmare un messaggio SMS?

Sì. La funzione dei messaggi programmati consente di programmare messaggi WhatsApp o di testo per un contatto. L'elenco delle programmazioni può essere filtrato per stato per facilitare il monitoraggio.

Gli SMS vengono registrati nella cronologia del cliente?

Sì. Poiché gli SMS fanno parte dell'inbox unificato di Papo, la conversazione viene registrata insieme agli altri canali, permettendo di consultare la cronologia completa del contatto.

Come posso monitorare lo stato di consegna degli SMS?

L'elenco dei messaggi programmati consente di filtrare in base allo stato attuale delle programmazioni. Per dettagli sullo stato di consegna degli SMS e sul consumo di crediti, consulta la documentazione ufficiale o il sito di Papo.

Servono crediti per inviare SMS?

L'invio di SMS è soggetto alle funzionalità e alle condizioni del tuo account. Informazioni su crediti, fatturazione e disponibilità del canale sono disponibili sul sito di Papo.