Papo (https://papo.global/) integra WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat del sito (WebChat), LINE e voce in un'unica casella di posta. Invece di usare diverse applicazioni, il tuo team gestisce tutti i canali nello stesso pannello, con CRM visuale, IA e report.
Riepilogo dei canali integrati
| Canale | Cosa arriva in Papo | Uso comune |
|---|---|---|
| Conversazioni e chiamate vocali | Vendite, supporto, appuntamenti e automazione | |
| Messaggi diretti e automazione dei commenti | Gestione dei lead e risposta alle interazioni | |
| Messaggi di Messenger | Supporto e campagne | |
| Telegram | Conversazioni | Assistenza alternativa e internazionale |
| SMS | Messaggi di testo | Conferme, promemoria e avvisi |
| Casella di posta commerciale | Preventivi, supporto formale e follow-up | |
| Chat del sito (WebChat) | Widget di conversazione sul sito | Acquisizione di lead e domande in tempo reale |
| LINE | Conversazioni | Assistenza nei mercati che usano LINE |
| Voce | Chiamate con il contesto della conversazione | Follow-up e assistenza vocale |
Come centralizzare i canali in Papo
La centralizzazione inizia con l'aggiunta delle caselle di posta. Ogni canale connesso diventa una casella di posta indipendente e tutte le conversazioni confluiscono nella stessa coda di assistenza.
- Crea il tuo account e accedi al pannello.
- Vai su Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella.
- Scegli il canale desiderato: WhatsApp, sito, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE o voce, in base a quanto disponibile nella tua installazione.
- Segui il modulo del canale e associa gli agenti che gestiranno quella casella.
- Ripeti il processo per ogni canale che ha senso per la tua operazione.
Per WhatsApp, la connessione consigliata è tramite l'API ufficiale di Meta. Dopo aver connesso i canali, il team può passare da uno all'altro tramite il filtro della casella di posta nella schermata Conversazioni. È anche possibile mantenere la visione d'insieme con tutte le conversazioni contemporaneamente.
Quando questa integrazione ha senso
Un'operazione multicanale in Papo è utile quando:
- il tuo team gestisce WhatsApp, Instagram ed e-mail in schede o applicazioni diverse;
- i lead arrivano dal sito e hanno bisogno di una risposta rapida;
- vuoi mantenere storico, etichette e priorità unici per cliente, indipendentemente dal canale;
- l'IA deve supportare l'assistenza per rispondere, qualificare e fissare appuntamenti senza cambiare strumento;
- i manager devono misurare volume e tempo di risposta per canale e per agente.
Non è obbligatorio connettere tutti i canali in una volta. Papo permette di iniziare, ad esempio, solo con la chat del sito e l'e-mail, e di aggiungere WhatsApp o Instagram in seguito, senza ricominciare da zero.
Domande frequenti
Papo integra WhatsApp e Instagram nello stesso posto?
Sì. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-mail, chat del sito, LINE e voce possono stare nella stessa casella di posta unica.
Devo connettere tutti i canali per usare Papo?
No. Puoi iniziare con un unico canale, come la chat del sito o l'e-mail, e aggiungere gli altri man mano che la tua operazione cresce.
Come vedo le conversazioni di un solo canale?
Nella schermata Conversazioni, usa il filtro per casella di posta e seleziona il canale desiderato, come WhatsApp, Instagram o e-mail. Per tornare alla visione d'insieme, cancella il filtro o seleziona "Tutte".
L'IA funziona su qualsiasi canale connesso?
L'IA è al centro dell'assistenza multicanale e può supportare risposte, qualificazione e trasferimento agli operatori umani. L'attivazione e la regolazione dei flussi per ogni canale si effettuano nel pannello, in base alla tua operazione.
Papo supporta le chiamate vocali?
Sì. La piattaforma dispone di funzionalità vocali, incluse chiamate con il contesto della conversazione, per l'assistenza vocale e il follow-up.
Posso aggiungere un nuovo canale in seguito?
Sì. Basta andare su Impostazioni → Caselle di posta → Aggiungi casella e seguire il modulo del canale. Lo storico e il team restano centralizzati.
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