Come attivare e configurare il Voice Assist nella chat del tuo sito?

Per attivare e configurare il Voice Assist nella chat del tuo sito, devi accedere alle impostazioni della tua casella di posta di tipo "Sito" sulla piattaforma Papo (https://papo.global/). All'interno delle opzioni del widget, potrai abilitare la funzionalità, associarla a un Agente IA specifico e definire le azioni che l'assistente può eseguire, come trasferire a un operatore o programmare una riunione.

Il Voice Assist è una funzionalità che modernizza l'interazione sul tuo sito, consentendo ai visitatori di conversare con il tuo assistente IA utilizzando comandi vocali anziché digitare. Questo crea un'esperienza più rapida, accessibile e dinamica, specialmente per gli utenti su dispositivi mobili. L'attivazione è un processo semplice, eseguito direttamente nel pannello di Papo.

Passo	Azione	Dettagli
1. Accedere alle Caselle di Posta	Naviga fino a `Impostazioni` → `Caselle di posta`.	È in questa sezione che gestisci tutti i tuoi canali di comunicazione.
2. Selezionare il Widget	Scegli una casella di posta esistente di tipo `Sito` o creane una nuova.	Il Voice Assist è una funzionalità esclusiva del widget di chat per siti web.
3. Abilitare il Voice Assist	Trova la sezione Voice Assist nelle impostazioni del widget e attivala.	Un semplice interruttore attiverà la funzionalità per quel widget specifico.
4. Associare un Prompt IA	Seleziona l'Agente IA (prompt) che alimenterà l'assistente vocale.	Il "cervello" del Voice Assist è lo stesso della tua IA testuale (Super Chat).
5. Configurare le Azioni	Definisci le modalità di interazione e le azioni di overflow.	Scegli cosa l'assistente può offrire all'utente (parlare con un umano, programmare, ecc.).
6. Salvare e Pubblicare	Salva le modifiche affinché il Voice Assist appaia sul tuo sito.	Il widget verrà aggiornato automaticamente con l'icona del microfono.

Come funziona l'interazione vocale nel widget?

Quando un visitatore arriva sul tuo sito e clicca sul widget di chat, vedrà un'icona del microfono, che attiva l'interazione vocale. Il processo è fluido e integrato con l'intelligenza artificiale del tuo account Papo.

Attivazione Vocale: L'utente clicca sull'icona del microfono e pone la sua domanda a voce alta.
Trascrizione e Analisi: La piattaforma Papo trascrive l'audio in testo in tempo reale. Questo testo viene quindi analizzato dalla stessa IA che alimenta il Super Chat.
Ricerca nella Base di Conoscenza: L'IA cerca la risposta più pertinente nella tua Base di Conoscenza, che può includere articoli di aiuto, FAQ, politiche aziendali e altri documenti che hai fornito per addestrare il tuo assistente.
Risposta Intelligente: L'assistente formula una risposta coerente e la presenta all'utente. A seconda della configurazione, la risposta può essere fornita in formato testuale o anche in audio, simulando una conversazione naturale.
Esecuzione di Azioni: Oltre a rispondere alle domande, il Voice Assist può essere configurato per eseguire azioni pratiche. Se l'IA non conosce la risposta o se l'utente lo richiede, può offrire opzioni come trasferire la conversazione a un operatore umano, avviare una chat su WhatsApp o persino programmare una riunione (se integrato con Google Calendar).

Passo dopo passo per attivare e configurare il Voice Assist

La configurazione viene eseguita interamente all'interno del tuo pannello Papo, senza la necessità di modificare il codice del widget già installato sul tuo sito.

Accedi alle Caselle di Posta: Nel menu laterale del tuo pannello Papo, clicca su Impostazioni e, successivamente, su Caselle di posta.
Seleziona la Casella di Posta del Sito: Individua nell'elenco la casella di posta corrispondente al widget del tuo sito. Se non ne hai ancora una, clicca su Aggiungi casella e scegli l'opzione Sito. Segui i passaggi per nominarla e configurare le informazioni di base.
Abilita il Voice Assist: All'interno delle impostazioni della casella di posta del sito, scorri la pagina fino a trovare la sezione dedicata al Voice Assist. Attiva l'interruttore per abilitare la funzionalità.
Associa il Prompt IA: Nel campo "Prompt", seleziona quale dei tuoi Agenti IA (configurati nel modulo Prompt & AI) sarà responsabile di rispondere alle interazioni vocali. Questo garantisce che l'assistente vocale abbia la stessa "personalità" e base di conoscenza del tuo chatbot testuale.
Configura le Modalità di Interazione: Definisci quali opzioni l'assistente vocale può offrire all'utente. Le opzioni comuni includono:
- Parla con un operatore: Trasferisce la conversazione alla coda di assistenza umana.
- Avvia conversazione su WhatsApp: Offre un link per continuare il dialogo su WhatsApp.
- Programma una riunione: Avvia il flusso di programmazione integrato con la tua agenda.
Salva le Modifiche: Dopo aver completato la configurazione, clicca sul pulsante per salvare. Il widget di chat sul tuo sito verrà aggiornato automaticamente per includere l'icona del microfono e la funzionalità vocale.

Domande Frequenti (FAQ)

Il Voice Assist capisce qualsiasi lingua?

Il Voice Assist opera in base all'Agente IA che gli associ. La capacità di comprensione della lingua dipende dalla configurazione del tuo prompt e dal contenuto della tua Base di Conoscenza. La piattaforma Papo supporta più lingue, e l'efficacia sarà maggiore se il materiale di addestramento è nella stessa lingua dei tuoi visitatori.

Ho bisogno di una Base di Conoscenza affinché il Voice Assist funzioni?

Sì. La qualità delle risposte del Voice Assist è direttamente collegata alla tua Base di Conoscenza. L'IA utilizza i documenti, le FAQ e le informazioni che carichi sulla piattaforma per trovare le risposte corrette. Senza una base solida, l'assistente non avrà contenuto per rispondere alle domande degli utenti.

L'attivazione del Voice Assist ha costi aggiuntivi?

Le informazioni sui costi e le funzionalità incluse in ogni piano Papo sono dettagliate sul nostro sito ufficiale. La disponibilità di moduli avanzati come il Voice Assist può variare in base al piano sottoscritto.

Posso avere il Voice Assist e la chat testuale contemporaneamente?

Sì. Il Voice Assist è un'opzione aggiuntiva all'interno del widget di chat. Il visitatore ha la libertà di scegliere se preferisce digitare la sua domanda o usare il microfono per parlare, rendendo lo strumento flessibile e accessibile a tutti i profili di utente.

Cosa succede se l'IA non conosce la risposta?

Questo è definito da te nella configurazione delle "Azioni". L'ideale è configurare un percorso di "overflow", che è il trasferimento a un operatore umano. In questo modo, quando l'IA non trova una risposta o identifica una necessità complessa, offre all'utente l'opzione di parlare con una persona del tuo team.

La conversazione vocale viene registrata o trascritta?

La piattaforma Papo trascrive l'audio della domanda dell'utente in testo. Questa trascrizione viene registrata nella cronologia della conversazione, proprio come i messaggi digitati. Questo garantisce che il tuo team abbia il contesto completo dell'assistenza, indipendentemente da come è iniziata.