Come filtrare le ricerche in Synapse per periodo o canale

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Ultimo aggiornamento Oct 12, 2026

Nel Synapse di Papo (https://papo.global/), filtri le ricerche nello storico usando filtri avanzati per data, casella di posta e tag. Questo accelera la localizzazione di una conversazione specifica senza rivedere manualmente migliaia di messaggi.

La ricerca intelligente di Synapse è stata creata per trasformare l'archivio delle conversazioni in una base strategica. Invece di cercare un contatto per nome, cerchi ciò che è stato detto all'interno delle conversazioni. Con i filtri avanzati, è possibile raffinare ulteriormente questa ricerca, restringendo l'ambito per periodo, canale o tag per arrivare più rapidamente all'informazione che conta.

Riepilogo dei filtri avanzati di Synapse

Filtro	Cosa fa	Esempio d'uso
Data	Limita la ricerca a un intervallo di giorni o mesi.	Trovare conversazioni con la parola "preventivo" negli ultimi 30 giorni.
Casella di posta	Restringe la ricerca a un canale connesso, come WhatsApp, Instagram o e-mail.	Cercare menzioni di "cancellazione" solo su WhatsApp.
Tag	Considera le etichette applicate alle conversazioni e ai contatti.	Cercare "reclamo" solo nelle conversazioni con il tag "cliente_vip".

Come funziona la ricerca intelligente di Synapse

Il Synapse è il modulo di intelligence di Papo che scansiona e interpreta il contenuto delle interazioni in tutti i canali connessi alla casella di posta. A differenza di una ricerca CRM standard, che trova un contatto per nome, telefono o e-mail, la ricerca di Synapse trova l'informazione all'interno della conversazione.

Quando digiti un termine, il sistema non cerca solo parole esatte. Scansiona lo storico per identificare parole chiave, frasi o significati correlati a ciò che hai chiesto. Questo permette di trovare opportunità, feedback e clienti a rischio che altrimenti andrebbero persi tra migliaia di messaggi.

Passo passo per filtrare le ricerche in Synapse

Passo	Azione	Dettagli
1. Accedere al modulo Synapse	Nel pannello di Papo, apri il modulo di intelligence Synapse.	È l'area che centralizza la ricerca nello storico e il Radar de Clientes.
2. Digitare il termine di ricerca	Inserisci la parola chiave o la frase che desideri trovare.	Sii specifico: "problema nella consegna", "interesse al piano Gold", "quanto costa".
3. Applicare i filtri avanzati	Seleziona data, casella di posta o tag per restringere l'ambito.	Esempio: cercare "upgrade" negli ultimi 7 giorni, solo su WhatsApp, con il tag "lead_quente".
4. Analizzare i risultati	Synapse elenca le conversazioni che contengono il termine all'interno dei filtri scelti.	Clicca su un risultato per vedere il passaggio esatto e il contesto completo del dialogo.

Quando usare ciascun tipo di filtro

La combinazione dei filtri fa passare la ricerca da generica a strategica. Alcuni scenari comuni:

Periodo: usa il filtro data per campagne di riattivazione o analisi della stagionalità. Esempio: trovare tutti i clienti che hanno chiesto un "preventivo" prima di un Black Friday.
Casella di posta: se il tuo team gestisce più canali, limita la ricerca al canale che concentra un determinato tipo di richiesta. Esempio: cercare "supporto tecnico" solo nell'e-mail.
Tag: organizza le conversazioni con etichette come "vip", "reclamo" o "post-vendita" e usa questi tag per trovare facilmente interazioni specifiche senza dipendere solo dal testo.

Domande frequenti

Synapse cerca automaticamente in tutti i canali?

Sì. La ricerca intelligente analizza le conversazioni dei canali connessi alla tua casella di posta, come WhatsApp, Instagram ed e-mail. Il filtro per casella di posta permette di limitare questa scansione a un canale specifico.

Posso combinare data, casella di posta e tag nella stessa ricerca?

Sì. I filtri avanzati possono essere usati insieme per ridurre il numero di conversazioni analizzate e aumentare la precisione. Per esempio: cercare "aggiornamento del piano" negli ultimi 15 giorni, solo su WhatsApp, nelle conversazioni con il tag "interessato".

Il filtro per tag richiede che io crei le etichette prima?

Le tag usate nel filtro sono le etichette già applicate alle conversazioni. Se un tag non esiste ancora, puoi crearlo nell'account e applicarlo al contatto e alla conversazione.

La ricerca trova solo il termine esatto?

No. Synapse è una ricerca intelligente: cerca parole chiave, frasi e significati, non solo il testo letterale. Questo aiuta a trovare conversazioni che usano sinonimi o variazioni della stessa idea.

Devo sapere il nome del contatto per cercare?

No. A differenza della ricerca CRM standard, che localizza un contatto per nome o telefono, Synapse trova l'informazione all'interno delle conversazioni. Puoi cercare ciò che è stato detto, anche senza ricordare chi lo ha detto.