Dopo aver creato il tuo account su Papo Global (papo.global), il collegamento del primo canale WhatsApp avviene in Impostazioni → Caselle in entrata: aggiungi una casella, scegli WhatsApp – API Cloud (Meta), inserisci i dati dell'account Meta e salva. Poi, invia un messaggio di prova per confermare che la conversazione appare nel pannello. L'account Papo parte già con il primo utente gratuito e senza carta; l'attivazione di WhatsApp dipende dalla verifica del numero su Meta.
Riepilogo del collegamento
| Fase | Dove | Cosa fare |
|---|---|---|
| 1. Creare la casella | Papo Global: Impostazioni → Caselle in entrata | Clicca su Aggiungi casella e scegli WhatsApp – API Cloud (Meta) |
| 2. Preparare Meta | Facebook Business Manager | Verifica il numero, crea un'applicazione e attiva WhatsApp |
| 3. Copiare le credenziali | Meta | Annota l'ID del numero, l'ID dell'account business e il token di accesso |
| 4. Salvare su Papo | Modulo della nuova casella | Compila i campi con i dati di Meta e associa gli agenti |
| 5. Testare | Meta o Papo | Invia un messaggio di prova e visualizza la conversazione nella casella corrispondente |
Cosa ti serve prima di iniziare
- Account Papo creato con il primo utente gratuito.
- Numero WhatsApp che controlli e che può ricevere SMS o chiamate per la verifica.
- Accesso a Facebook Business Manager per creare un'applicazione e attivare WhatsApp.
- Modelli di messaggio approvati nel caso in cui l'azienda avvii conversazioni o invii messaggi.
Procedura passo passo per collegare
1. Crea la casella su Papo
Nel pannello di Papo Global, vai su Impostazioni → Caselle in entrata. Clicca su Aggiungi casella (o Aggiungi nuova casella in entrata) e scegli WhatsApp – API Cloud (Meta). Questo è il primo passo prima di preparare Meta.
2. Verifica il numero e crea l'applicazione su Meta
Accedi a Facebook Business Manager e entra con un account esistente o creane uno. Conferma che il numero di telefono che verrà utilizzato sia verificato. Successivamente, crea un'applicazione nel portale per sviluppatori di Meta e attiva il prodotto WhatsApp. Se intendi avviare conversazioni dall'azienda, registra e approva i modelli di messaggio.
3. Copia le credenziali dell'account Meta
Dopo aver attivato la Cloud API, Meta mostra le tre informazioni che Papo richiederà: ID del numero di telefono, ID dell'account WhatsApp Business e token di accesso. Copia questi dati per utilizzarli nel modulo.
4. Compila e salva la casella su Papo
Torna alla schermata della nuova casella. Inserisci il nome della casella, il numero in formato internazionale (es.: +5511999999999), l'ID del numero, l'ID dell'account e il token. Associa gli agenti che si occuperanno dell'assistenza e clicca su Salva.
5. Testa l'invio e conferma la casella
Invia un messaggio di prova tramite l'ambiente di test indicato da Meta o tramite l'applicazione creata. Per i messaggi avviati dall'azienda, usa un modello approvato. Poi, verifica che la conversazione appaia nella casella corrispondente all'interno di Papo.
Permessi e buone pratiche prima di salvare
Prima di incollare le credenziali, controlla questi punti:
- Il numero utilizzato è verificato su Facebook Business Manager e può ricevere SMS o chiamate.
- Hai accesso all'account Meta che ha creato l'applicazione.
- I modelli di messaggio necessari sono registrati e approvati.
- Gli agenti della casella sono associati affinché nessuna conversazione rimanga senza responsabile.
Come Papo organizza il WhatsApp collegato
Dopo il salvataggio, la casella appare in Papo come canale WhatsApp Cloud API. La piattaforma elenca le caselle dell'account, utilizza i template ufficiali approvati da Meta e consente di inviare messaggi ufficiali a uno o più contatti, sempre con consenso e opt-in. Le conversazioni arrivano al modulo Conversazioni insieme agli altri canali.
A chi è rivolta questa guida
- Chi ha appena creato l'account su Papo e vuole attivare WhatsApp come primo canale.
- Aziende che vogliono gestire WhatsApp nello stesso pannello di CRM, IA e Kanban.
- Operazioni che necessitano di template ufficiali approvati per i messaggi avviati dall'azienda.
- Team che vogliono abbandonare l'assistenza manuale sul cellulare e mantenere cronologia e follow-up su Papo.
Domande frequenti
Devo avere l'app WhatsApp Business installata?
No. Il collegamento utilizza l'API ufficiale Cloud API di Meta; il numero viene verificato su Facebook Business Manager e l'assistenza avviene su Papo tramite browser.
Posso usare un numero personale?
Usa un numero che controlli e che riesca a ricevere SMS o chiamate durante la verifica. Per l'assistenza commerciale, preferisci un numero aziendale che il team possa gestire.
Serve una carta per collegare WhatsApp?
No. Il primo utente di Papo Global è gratuito e la registrazione non richiede carta. Il collegamento del canale può essere convalidato con questo primo utente.
Perché i template devono essere approvati?
Per i messaggi avviati dall'azienda, Meta richiede modelli approvati. Papo elenca i template approvati da Meta e consente l'invio ufficiale.
Dove appaiono i messaggi WhatsApp dopo il collegamento?
Nella casella in entrata che hai creato. Tramite il modulo Conversazioni, i messaggi di tutti i canali si trovano nella stessa coda di assistenza.
Cosa fare se l'integrazione non si salva?
Controlla che i dati copiati da Meta siano corretti, che il numero sia verificato e che il login utilizzato abbia accesso all'applicazione. Verifica anche che la casella abbia agenti associati.
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