Sì, è possibile configurare il modulo di pre-chat del widget di Papo (https://papo.global/) per acquisire lead in modo automatico. Attivando i campi nome ed e-mail prima di iniziare l'assistenza, i dati vengono inviati direttamente al CRM integrato della piattaforma, eliminando qualsiasi passaggio manuale.
| Aspetto | Acquisizione manuale dei lead | Acquisizione con modulo di pre-chat di Papo |
|---|---|---|
| Inserimento dati | L'agente deve chiedere e digitare nome ed e-mail durante la conversazione. | Il visitatore compila i campi prima di aprire la chat. |
| Creazione nel CRM | L'agente crea il contatto manualmente o lo importa in seguito. | Papo crea o aggiorna automaticamente il contatto nel CRM. |
| Qualità dei dati | Rischio di errori di digitazione o di dimenticanza. | Dati coerenti, forniti dal visitatore stesso. |
| Produttività del team | Tempo sprecato in attività amministrative. | Il team si concentra sulla conversazione e sulla vendita, perché la registrazione è automatica. |
Come funziona il modulo di pre-chat
Quando è attivato, il widget di chat del sito mostra un piccolo modulo prima di iniziare la conversazione, chiedendo normalmente nome ed e-mail. Dopo che il visitatore ha compilato e inviato i dati, la conversazione inizia e il modulo CRM di Papo crea automaticamente il contatto (o aggiorna uno esistente, se l'e-mail è già presente nel database), collegando tutto lo storico a quel record.
In questo modo, non devi trasferire informazioni tra sistemi o fogli di calcolo, né chiedere a un agente di digitarle in seguito. Il lead entra già qualificato nel CRM non appena interagisce con il widget.
Procedura passo passo per attivare il modulo di pre-chat
La configurazione si effettua nel pannello di Papo, senza modificare il codice del widget già installato. Se il widget non è ancora presente sul tuo sito, segui prima la guida all'installazione e poi torna a questo passaggio.
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Accedi alle caselle in entrata
Nel pannello Papo, vai su Impostazioni → Caselle in entrata e seleziona la casella di tipo Sito. -
Abilita il modulo di pre-chat
Nelle opzioni di personalizzazione del widget, individua la sezione relativa al modulo di pre-chat e attiva l'interruttore. -
Scegli i campi
Seleziona quali campi verranno mostrati — normalmente Nome ed E-mail. Puoi anche scegliere di rendere la compilazione obbligatoria prima che il visitatore possa iniziare la conversazione. -
Regola il testo e l'aspetto
Personalizza il testo visualizzato nel modulo e, se vuoi, i colori per mantenere l'identità visiva del tuo brand. -
Salva le modifiche
Conferma la configurazione. Il widget verrà aggiornato automaticamente sul sito e i dati raccolti saranno già inviati al CRM di Papo.
A chi è utile questa configurazione
- E-commerce e negozi online che vogliono acquisire il contatto del visitatore ancora prima del primo messaggio, alimentando campagne di remarketing.
- Aziende B2B e società di consulenza che devono qualificare il lead con nome ed e-mail affinché il team commerciale possa dare seguito.
- SaaS e servizi online che desiderano ridurre l'attrito al primo contatto e memorizzare già il profilo dell'interessato.
- Team di marketing che devono riempire il CRM di lead coerenti senza dipendere dall'operatore.
Domande frequenti
Il modulo di pre-chat funziona su altri canali, come WhatsApp o Instagram?
No, è disponibile solo per la casella in entrata di tipo Sito (widget di chat). Nei canali come WhatsApp, il numero viene già acquisito automaticamente e collegato al CRM.
Posso richiedere altri campi oltre a nome ed e-mail?
Sì. La configurazione predefinita include nome ed e-mail, ma è possibile aggiungere campi complementari, come azienda o ruolo, in base alle esigenze della tua operazione.
Cosa succede se il visitatore è già registrato nel CRM?
Se l'e-mail indicato esiste già nella base contatti di Papo, la piattaforma associa la nuova conversazione al contatto esistente, evitando duplicati e mantenendo lo storico centralizzato.
I dati raccolti sono conformi alla LGPD?
Sì. Papo consente di configurare l'informativa sulla privacy e ottenere il consenso del visitatore, garantendo che la raccolta e l'archiviazione rispettino la legislazione vigente.
È possibile rendere il modulo opzionale?
Sì, puoi stabilire che la compilazione non sia obbligatoria. In questo caso, il visitatore potrà saltare il modulo e iniziare la chat direttamente, anche se perderai l'acquisizione automatica.
La funzione è disponibile in tutti i piani di Papo?
Sì, il modulo di pre-chat è disponibile per tutti gli account Papo che utilizzano il widget per sito.
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