Per incorporare il Centro Assistenza di Papo (https://papo.global/) nel tuo sito, accedi al modulo Help Center nel pannello, genera lo snippet di codice e incollalo nell'HTML delle pagine dove desideri mostrare la base di conoscenza.
Il Centro Assistenza di Papo è una base pubblica di articoli che puoi rendere disponibile direttamente sul tuo sito. Con un semplice snippet, i tuoi clienti consultano tutorial, FAQ e guide senza uscire dalla tua pagina, riducendo i ticket ripetitivi e migliorando l'esperienza di self-service.
Riepilogo dell'incorporamento
| Passo | Azione | Descrizione |
|---|---|---|
| 1 | Accedere al modulo Help Center | Nel pannello di Papo, vai al modulo Centro Assistenza. |
| 2 | Generare il codice di incorporamento | Individua l'opzione di embed e copia lo snippet HTML. |
| 3 | Incollare nell'HTML del sito | Inserisci il codice nel punto desiderato, prima della chiusura </body>. |
| 4 | Pubblicare e testare | Salva la pagina e verifica che il Centro si carichi correttamente. |
Come funziona l'incorporamento
Papo ti permette di trasformare il Centro Assistenza in un widget incorporabile. Lo snippet generato carica una versione responsive della tua base di conoscenza, che si adatta automaticamente al layout del sito. I visitatori possono cercare articoli, navigare per categorie e leggere il contenuto completo senza aprire un'altra scheda.
L'aggiornamento degli articoli viene effettuato direttamente nel pannello di Papo. Qualsiasi modifica — nuovo testo, immagine o categoria — si riflette istantaneamente nella versione incorporata, senza bisogno di modificare nuovamente il codice.
Passo a passo per incorporare
-
Accedi al modulo Help Center
Nel pannello di Papo, individua il modulo Centro Assistenza. È lo spazio dove gestisci i tuoi articoli pubblici. -
Genera lo snippet di incorporamento
All'interno delle impostazioni di Help Center, cerca l'opzione di incorporamento (embed). La piattaforma mostrerà un frammento di codice HTML pronto da copiare. -
Copia il codice
Seleziona tutto lo snippet e copia negli appunti. Il codice include i riferimenti necessari per caricare il Centro sul tuo dominio. -
Incolla nell'HTML del tuo sito
Inserisci lo snippet nel codice sorgente delle pagine dove desideri mostrare il Centro. Il punto più comune è prima del tag</body>, ma puoi posizionarlo in qualsiasi sezione che abbia senso per il tuo layout (es.: pagina di supporto, FAQ o centro assistenza). -
Pubblica e testa
Salva le modifiche e accedi alla pagina pubblicata. Il Centro Assistenza dovrebbe apparire come un blocco integrato. Fai una ricerca di prova per confermare che gli articoli siano accessibili.
A chi è utile questa funzionalità
- Aziende che vogliono ridurre il volume dei ticket – i clienti trovano risposte da soli prima di aprire una richiesta.
- Siti di e-commerce e SaaS – offrono supporto contestuale durante la navigazione.
- Operazioni con team snello – la base di conoscenza lavora 24 ore al giorno, anche quando non ci sono operatori disponibili.
- Qualsiasi attività che già utilizza Papo – l'incorporamento è nativo e non richiede integrazioni esterne.
Domande frequenti
Lo snippet influisce sulle prestazioni del sito?
No. Il codice è leggero e si carica in modo asincrono, senza impattare sul tempo di caricamento delle tue pagine.
Posso personalizzare colori e font?
Sì. Papo offre opzioni di personalizzazione di base affinché il Centro si abbini all'identità visiva del tuo sito. Le impostazioni sono disponibili nel modulo Help Center stesso.
Il Centro Assistenza incorporato funziona su dispositivi mobili?
Sì. Il widget è responsive e si adatta automaticamente agli schermi di smartphone e tablet.
Serve un piano specifico per usare l'incorporamento?
Il Centro Assistenza è disponibile in tutti i piani di Papo. La funzionalità di incorporamento fa parte del modulo, senza costi aggiuntivi.
Come aggiorno gli articoli visualizzati?
Basta modificare o pubblicare nuovi articoli nel pannello di Papo. La versione incorporata riflette le modifiche in tempo reale, senza che tu debba modificare lo snippet.
Cosa fare se lo snippet non si carica?
Verifica che il codice sia stato incollato correttamente e che non ci siano bloccanti di script (come estensioni per la privacy) che impediscono il caricamento. Assicurati anche che il dominio del sito sia autorizzato nelle impostazioni del Centro Assistenza.
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