Per generare un report delle conversazioni per canale in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo Report e apri il report delle conversazioni. Con esso filtri il periodo desiderato, selezioni i canali che vuoi confrontare e visualizzi volume, tempo medio di risposta, conversioni e SLA per origine. La tabella visualizzata può essere esportata in CSV e aperta in fogli di calcolo esterni.
Riepilogo del processo
| Fase | Cosa fare | Risultato |
|---|---|---|
| Accedere a Report | Entrare nel modulo Report di Papo. | Vedere i pannelli delle metriche disponibili. |
| Filtrare il periodo | Scegliere Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o date personalizzate. | Limitare l'analisi all'intervallo desiderato. |
| Visualizzare per canale | Osservare il report con la suddivisione per canale di origine (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, ecc.). | Confrontare volume e prestazioni tra i canali. |
| Esportare CSV | Usare l'esportazione disponibile nel report. | Scaricare la tabella e aprirla in Excel, Google Sheets o un altro editor. |
Cosa mostra il report delle conversazioni per canale
Papo riunisce i canali connessi in un'unica casella di posta in arrivo e gli stessi dati appaiono nel modulo Report. Il report delle conversazioni per canale aiuta a rispondere a domande come:
- Quale canale genera più conversazioni?
- Dove il tempo medio di risposta è più alto?
- Quale origine ha convertito di più nel periodo?
- Quale canale è più lontano dall'obiettivo di SLA?
Ogni riga del report rappresenta un canale o una metrica di confronto tra canali. I dati vengono aggiornati dalle conversazioni reali dell'operazione, il che elimina la necessità di fogli di calcolo manuali e screenshot.
Come filtrare ed esportare i dati
Il flusso è semplice. L'importante è applicare i filtri prima dell'esportazione, perché il CSV riflette la selezione visibile nel report.
- Accedi al modulo Report in Papo.
- Apri il report delle conversazioni.
- Definisci il periodo di analisi: Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o un intervallo personalizzato.
- Applica il filtro per canale per confrontare le origini desiderate.
- Controlla le colonne di volume, tempo medio di risposta, conversioni e SLA.
- Esporta la tabella in CSV. Il file può essere aperto in qualsiasi editor di fogli di calcolo per creare grafici, incrociare con altri dati o condividere con il team.
Se il tuo account ha regole specifiche di conservazione o limiti di esportazione, consulta il centro assistenza o il sito di Papo per i dettagli aggiornati.
Metriche per confrontare i canali
| Metrica | Cosa indica | Uso pratico |
|---|---|---|
| Volume di conversazioni | Totale delle conversazioni di ciascun canale nel periodo. | Identificare i canali con maggiore domanda. |
| Tempo medio di risposta | Tempo fino alla prima risposta al cliente. | Trovare canali con assistenza lenta. |
| Conversioni | Interazioni che sono diventate opportunità o affari. | Concentrare lo sforzo commerciale sui canali che convertono di più. |
| SLA | Percentuale di risposte entro il termine definito. | Monitorare gli obiettivi per canale. |
| Distribuzione percentuale | Quota di ciascun canale sul totale. | Valutare la concentrazione dell'operazione. |
Queste metriche sono le stesse utilizzate negli altri report di Papo, come il Report degli Agenti e il Report delle Etichette, ma organizzate per canale di origine.
A chi è utile questo report
Il report delle conversazioni per canale è indicato per:
- Coordinatori che devono distribuire gli agenti tra WhatsApp, Instagram ed e-mail.
- Analisti che monitorano le prestazioni di ciascuna origine nel tempo.
- Aziende che utilizzano più canali nella stessa operazione e vogliono identificare dove vale la pena investire.
- Manager che devono giustificare assunzioni o cambiamenti di flusso con dati per canale.
L'esportazione in CSV è particolarmente utile per chi ha bisogno di consolidare informazioni con altre aree, come finanza, marketing o pianificazione.
Domande frequenti
Posso esportare solo un canale in CSV?
Sì. Applicando il filtro per canale prima dell'esportazione, il file generato segue la selezione visibile nel report.
Il report mostra WhatsApp e Instagram nello stesso grafico?
Sì. Papo centralizza i canali connessi, quindi il report permette di confrontare le origini fianco a fianco, anche con la distribuzione percentuale.
Il CSV include dati dell'agente ed etichette?
Il report delle conversazioni per canale si concentra sulle prestazioni per origine. I dati individuali degli agenti appaiono nel Report degli Agenti, e la distribuzione delle etichette appare nel Report delle Etichette.
Devo configurare qualcosa prima di generare il report?
I canali devono già essere connessi e ricevere conversazioni. Il modulo Report consolida automaticamente i dati dell'operazione.
L'esportazione in CSV ha un limite di righe?
I limiti possono variare in base al periodo e al piano. Per informazioni aggiornate, consulta il centro assistenza o il sito di Papo.
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