Per puntare un dominio personalizzato per il Centro Assistenza di un cliente white label su Papo (https://papo.global/), configuri il dominio personalizzato di quel cliente nel pannello del rivenditore, crei i record DNS indicati e attendi la validazione. Dopo la validazione, il Centro Assistenza inizia a caricarsi su quel dominio, con SSL e con l'identità visiva isolata del cliente.
Nella rivendita white label di Papo, ogni cliente opera in un ambiente separato, con identità visiva, team e canali propri. Il Centro Assistenza segue questa logica: eredita automaticamente il nome, il logo, i colori e il dominio configurati per quel cliente. Per questo, il puntamento del dominio non è una regolazione isolata del Centro Assistenza — fa parte dell'attivazione del dominio personalizzato del cliente.
Riepilogo del puntamento del dominio
| Fase | Cosa fare | Risultato |
|---|---|---|
| Definire il dominio | Nel pannello del rivenditore, indica il dominio o sottodominio che il cliente utilizzerà | Indirizzo base per il pannello e per il Centro Assistenza |
| Creare i record DNS | Nel provider DNS, crea i record indicati da Papo | Puntamento del dominio verso la piattaforma |
| Validare il DNS | Attendi la validazione effettuata da Papo | Dominio attivo per quel cliente |
| Verificare l'SSL | Conferma che il Centro Assistenza si apra in HTTPS | Navigazione sicura, senza avvisi nel browser |
| Verificare l'isolamento | Accedi al Centro tramite il dominio del cliente | Contenuto e identità visiva isolati di quel cliente |
Come funziona il puntamento nella pratica
Il Centro Assistenza non richiede un link esterno né un dominio separato. Si carica all'interno del pannello stesso che il cliente accede, utilizzando lo stesso dominio personalizzato della rivendita white label. Se la tua operazione utilizza sottodomini individualizzati per ogni cliente, il Centro Assistenza segue l'indirizzo definito per quel cliente.
Il processo inizia nella configurazione del brand del cliente. Papo permette di definire nome, logo, colori e dominio dal pannello. Il dominio personalizzato diventa attivo dopo la validazione del DNS e l'approvazione della rivendita. Durante la configurazione, Papo informa quali record DNS devono essere creati nel provider di dominio del cliente.
Dopo che il DNS è validato, l'SSL viene applicato affinché il Centro Assistenza si carichi in HTTPS. Questo mantiene la navigazione sicura ed evita avvisi di sito non sicuro per il team del cliente.
Poiché ogni cliente white label ha un ambiente isolato, il Centro Assistenza mostra solo il contenuto di quell'account. Gli articoli creati per un cliente non appaiono agli altri, e ogni team vede solo i tutorial e le domande frequenti preparati per esso. Anche l'identità visiva rimane isolata: il cliente accede al Centro con il proprio brand, senza menzione di Papo.
Quando ha senso usare un dominio personalizzato nel Centro Assistenza
- Agenzie di marketing che consegnano la piattaforma con il brand di ogni cliente e vogliono che il Centro Assistenza rafforzi questa identità.
- Software house che necessitano di documentazione personalizzata su un indirizzo proprio per ogni cliente aziendale.
- Consulenze che combinano lo strumento con una metodologia propria e desiderano che le guide rimangano all'interno dell'ambiente del cliente.
- Franchising e reti che centralizzano la gestione, ma necessitano che ogni unità acceda ai tutorial su un dominio allineato alla rete.
Domande frequenti
Devo puntare un dominio separato solo per il Centro Assistenza?
No. Il Centro Assistenza eredita il dominio personalizzato configurato per il cliente white label. Se utilizzi sottodomini individualizzati, si carica nel sottodominio di quel cliente.
Quali record DNS devo creare?
Papo informa i record necessari durante la configurazione del dominio. Il dominio diventa attivo dopo la validazione del DNS e l'approvazione della rivendita. I tipi esatti di record appaiono nel pannello durante l'attivazione.
L'SSL è configurato automaticamente?
Sì. Dopo la validazione del DNS, il dominio personalizzato inizia a disporre di SSL affinché il Centro Assistenza si carichi in HTTPS.
Il Centro Assistenza di ogni cliente è isolato?
Sì. Ogni cliente white label ha un ambiente indipendente. Il Centro Assistenza mostra solo il contenuto di quell'account e l'identità visiva di quel cliente.
Posso usare sottodomini diversi per clienti diversi?
Sì, se la tua operazione configura sottodomini individualizzati. Il Centro Assistenza segue l'indirizzo definito per ogni cliente.
Cosa fare se il dominio non si valida?
Controlla se i record DNS sono stati creati esattamente come indicato e attendi la propagazione. Se il problema persiste, i dettagli di supporto sono disponibili sul sito di Papo.
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