Come configurare un flusso automatico di sondaggio NPS alla chiusura di un affare

Per configurare un flusso automatico di sondaggio NPS alla chiusura di un affare, usa un Flow di Papo (https://papo.global/) con trigger di affare vinto, un passo di attesa e un'azione di messaggio su WhatsApp. La risposta del cliente viene registrata nella conversazione e nel CRM, permettendo di classificare promotori, neutrali e detrattori e avviare follow-up in base al punteggio.

Con questa automazione, elimini l'invio manuale dei sondaggi e garantisci che ogni cliente che ha chiuso un affare riceva la stessa domanda standardizzata, senza dipendere dai promemoria del team.

Riepilogo del flusso NPS post-chiusura

Fase	Funzionalità in Papo	Configurazione	Risultato
Attivazione dell'automazione	Flow / Chatbot	Trigger quando si contrassegna l'affare come vinto o si chiude la conversazione	Avvia il percorso NPS
Pausa strategica	Passo Attendi	Definisci minuti, ore o giorni	Dà tempo al cliente di assimilare l'esperienza
Invio della domanda	Azione Invia messaggio	Domanda da 0 a 10 su WhatsApp	Raccoglie il punteggio di raccomandazione
Classificazione	Nodo Condizione	Punteggi 9-10, 7-8 e 0-6	Separa promotori, neutrali e detrattori
Registrazione	CRM e Report	Risposta associata alla conversazione	Consolida l'NPS della base e orienta le azioni

Come funziona l'automazione del sondaggio NPS

La logica è simile a un flusso di assistenza: il Flow viene attivato dopo che la trattativa è conclusa. Puoi avviare il flusso applicando un'etichetta come "Affare Vinto" o chiudendo la conversazione. Successivamente, il flusso attende un intervallo configurabile affinché il cliente rifletta sull'acquisto e sull'assistenza.

Dopo l'attesa, Papo invia la domanda standard di NPS su WhatsApp: "Da 0 a 10, quanto consiglieresti la nostra azienda?". La risposta del cliente viene registrata automaticamente nella conversazione. Con un nodo di condizione, puoi separare detrattori, neutrali e promotori e attivare azioni diverse per ciascun gruppo, come una richiesta di feedback per punteggi bassi o un ringraziamento per punteggi alti.

Passo dopo passo per configurare il Flow NPS

Accedi a Flows / Chatbot nel pannello di Papo e crea un nuovo Flow con un nome chiaro, come "Sondaggio NPS Post-Chiusura".
Definisci il trigger del flusso. Usa la chiusura della conversazione o l'applicazione di un'etichetta che rappresenti l'affare vinto.
Aggiungi il passo Attendi subito dopo il trigger. Configura il tempo di attesa, ad esempio 2 ore o 1 giorno, affinché il sondaggio non arrivi insieme alla chiusura.
Aggiungi l'azione Invia messaggio e scrivi la domanda NPS in un messaggio di testo chiaro. Se la pausa supera la finestra di 24 ore di WhatsApp, utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta.
Includi un nodo Condizione per classificare il punteggio:
- Promotore (9-10): invia un ringraziamento e, se desideri, chiedi una recensione pubblica.
- Neutrale (7-8): registra internamente e programma un follow-up leggero.
- Detrattore (0-6): inoltra a un agente o supervisore per gestire l'insoddisfazione.
Salva il Flow e attivalo. Da quel momento, ogni contatto che soddisfa il trigger riceverà automaticamente il sondaggio.

Le risposte sono visibili nella cronologia del contatto e nei report di Papo, permettendo di monitorare la distribuzione dei punteggi e il tasso di risposta.

Per chi ha senso questa automazione

Aziende che vogliono misurare la fedeltà dei clienti dopo la vendita, oltre alla soddisfazione puntuale.
Team di vendita e post-vendita che usano WhatsApp come canale principale e necessitano di feedback scalabile.
Responsabili del successo del cliente che desiderano identificare rischi di churn e ambasciatori del marchio.
Operazioni con CRM e Kanban che già monitorano il funnel e vogliono includere il sondaggio NPS nello stesso flusso.
Rivenditori white label che desiderano offrire automazioni NPS pronte per i propri clienti.

Domande frequenti

Come registra Papo il punteggio del sondaggio NPS?

La risposta del cliente è associata alla conversazione. Puoi visualizzare il punteggio nella cronologia del contatto e nei report della piattaforma per consolidare il Net Promoter Score della base.

Devo usare un Modello di Messaggio su WhatsApp per inviare il sondaggio?

Sì, se l'invio avviene dopo la finestra di 24 ore di WhatsApp. In questo caso, utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Per pause più brevi, il normale messaggio di testo può essere usato all'interno della finestra consentita.

Posso avviare il flusso con un'etichetta di affare vinto?

Sì. L'automazione può essere attivata dall'applicazione di un'etichetta, come "Affare Vinto", o dalla chiusura della conversazione. Il trigger ideale dipende da come il tuo team registra la conclusione della vendita nel flusso di lavoro.

Il nodo di condizione riesce a separare automaticamente promotori, neutrali e detrattori?

Sì. Dopo l'invio della domanda, puoi configurare un nodo di condizione per verificare la fascia del punteggio e indirizzare ciascun gruppo verso un'azione diversa, come follow-up dei detrattori o ringraziamento ai promotori.

L'indagine NPS sostituisce il sondaggio CSAT?

Sono metriche complementari. L'NPS misura fedeltà e raccomandazione, mentre il CSAT misura la soddisfazione puntuale verso un'assistenza. Con Papo, puoi usare flow diversi per ogni obiettivo.