Con la Papo (https://papo.global/), puoi sostituire il numero di WhatsApp di un inbox già connesso senza perdere la cronologia delle conversazioni. Il processo mantiene tutti i contatti, i messaggi precedenti e le configurazioni del team, mentre il nuovo numero inizia a ricevere e inviare messaggi tramite la piattaforma. Questo è particolarmente utile quando la tua azienda cambia linea, migra da un provider o desidera utilizzare un numero ufficiale dell'API di Meta per avere maggiore stabilità e funzionalità.
Sostituire il numero non significa creare un inbox da zero. L'idea è sfruttare la stessa struttura – con agenti, etichette e flussi già definiti – e modificare solo la connessione del canale WhatsApp. La cronologia rimane accessibile nel profilo di ogni contatto e riprendi il servizio con il nuovo numero senza ricominciare da capo le relazioni.
Riepilogo della sostituzione in 5 passaggi
| Passaggio | Azione |
|---|---|
| 1. Accedi all'inbox | Vai su Impostazioni → Inbox e seleziona l'inbox di WhatsApp di cui vuoi cambiare il numero. |
| 2. Rimuovi la connessione attuale | Disconnetti il vecchio numero, revocando l'integrazione attiva (API ufficiale o provider). |
| 3. Connetti il nuovo numero | Scegli WhatsApp (API ufficiale) e segui l'abbinamento della Cloud API di Meta. |
| 4. Riassegna gli agenti | Verifica che il team rimanga assegnato all'inbox; rafforza l'associazione se necessario. |
| 5. Testa l'invio | Invia un messaggio di prova per confermare che il nuovo numero è attivo e riceve risposte. |
Come funziona la procedura passo-passo
1. Rimuovi il vecchio numero dall'inbox
Vai su Impostazioni → Inbox e individua l'inbox di WhatsApp che desideri modificare. Nell'elenco dei canali connessi, troverai l'opzione per rimuovere o disconnettere il numero attuale. Questo revocherà l'autorizzazione e interromperà l'arrivo di nuovi messaggi da quel numero. Le conversazioni esistenti rimangono nel CRM, poiché sono collegate ai contatti, non al numero del canale.
2. Aggiungi il nuovo numero tramite l'API ufficiale di Meta
Clicca su Aggiungi inbox o sull'opzione di riconnessione all'interno dello stesso inbox. Seleziona WhatsApp (API ufficiale) e segui il processo guidato:
- Accedi con l'account Facebook Business associato al nuovo numero.
- Concedi le autorizzazioni richieste.
- Completa l'abbinamento o la verifica richiesta da Meta.
Questo metodo garantisce l'autenticazione ufficiale e il supporto completo alle funzionalità di messaggistica, come template approvati e invii HSM.
3. Conferma il team e riprendi il servizio
Dopo la connessione, accedi nuovamente alle impostazioni dell'inbox e verifica i collaboratori associati. In Collaboratori, controlla che gli agenti corretti siano selezionati. Se utilizzi team (es. supporto e vendite), assicurati che il team corrispondente abbia ancora accesso all'inbox. Da quel momento, il nuovo numero appare nella coda unificata ed è pronto a ricevere e inviare messaggi.
Per chi è utile questa sostituzione
- Aziende che hanno cambiato linea telefonica e devono continuare il servizio senza perdere la cronologia con i clienti.
- Operazioni che sono migrate da un provider non ufficiale all'API di Meta e desiderano maggiore stabilità, accesso ai template e supporto multi-agente sullo stesso numero.
- Agenzie o consulenze che hanno assunto un nuovo numero aziendale, ma vogliono mantenere tutte le conversazioni precedenti visibili per riferimento e follow-up.
In tutti i casi, il cambio viene effettuato senza la necessità di ricreare flussi, regole di automazione o etichette – l'ecosistema di Papo preserva le configurazioni dell'inbox.
Domande frequenti
La cronologia delle conversazioni è accessibile dopo la sostituzione?
Sì. Tutta la cronologia è memorizzata nel profilo del contatto, all'interno del CRM di Papo. Ciò significa che puoi consultare messaggi, file e note interne anche dopo aver sostituito il numero.
Devo creare un nuovo inbox o posso riutilizzare quello esistente?
Puoi riutilizzare lo stesso inbox. Basta disconnettere il vecchio numero e connettere quello nuovo. Le configurazioni di team, tag e regole vengono mantenute.
Cosa succede alle conversazioni in corso?
Le conversazioni aperte rimangono visibili, ma non riceveranno più messaggi dal vecchio numero. Dopo aver connesso il nuovo numero, puoi riprendere il servizio con il cliente, a condizione che abbia salvato il nuovo contatto e avvii una nuova interazione.
Posso sostituire un numero di WhatsApp connesso tramite un provider (es. Evolution, WAHA) con un numero dell'API ufficiale?
Sì. Papo supporta più provider. Disconnetti il numero attuale e scegli WhatsApp (API ufficiale). Il processo di abbinamento di Meta è guidato all'interno della piattaforma.
È necessario riconnettere agenti e team dopo il cambio?
La connessione del canale non rimuove l'elenco dei collaboratori, ma è buona norma rivedere la scheda Collaboratori dell'inbox e rafforzare l'associazione, specialmente se l'integrazione precedente utilizzava provider esterni.
Esiste un costo aggiuntivo per sostituire il numero?
Papo non addebita costi per effettuare il cambio. Tuttavia, potrebbero esserci costi relativi alla sottoscrizione e verifica del nuovo numero su Meta, secondo la politica vigente dell'azienda.
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