Per azzerare manualmente il punteggio Lead Score di un contatto su Papo, basta accedere al profilo del contatto nel CRM e impostare una nuova nota manuale di 1 stella. Questa procedura rimuove qualsiasi classificazione precedente e riflette che il lead non è più un'opportunità calda, sia dopo un acquisto sia per un cambio di profilo.
Azzerare il punteggio è un'azione importante per mantenere la base di lead sempre allineata con la realtà del funnel di vendita. Quando un contatto cambia fase — per esempio, ha già chiuso un affare o non mostra più interesse — la nota che lo classificava come “caldo” perde senso. Reimpostare manualmente il punteggio evita che il team perda tempo con lead che non dovrebbero più essere prioritari.
Riepilogo del processo di azzeramento manuale
| Fase | Azione | Obiettivo |
|---|---|---|
| 1. Aprire il contatto | Accedere alla lista dei contatti e cliccare sul lead desiderato. | Visualizzare il profilo completo e il punteggio attuale (stelle). |
| 2. Individuare il punteggio | Identificare la sezione Lead Score nel pannello del contatto. | Verificare la nota vigente, automatica o manuale. |
| 3. Azzerare il punteggio | Selezionare la nota manuale di 1 stella (la più bassa della scala). | Ridurre il punteggio al minimo, segnalando che il lead non è più attivo per le vendite. |
Quando ha senso azzerare manualmente il Lead Score
- Dopo un acquisto: il contatto è diventato cliente; il suo punteggio alto non è più rilevante per il funnel di vendita.
- Cambio di profilo: il lead non ha più fit con il prodotto o non ha più potere decisionale.
- Squalifica esplicita: il lead stesso ha indicato di non essere interessato al momento.
- Adeguamento post-riunione: il team ha identificato che l'intenzione di acquisto era inferiore rispetto a quanto interpretato dall'IA.
In tutti questi scenari, azzerare la nota manualmente è più rapido e preciso che aspettare una nuova analisi dell'IA, soprattutto quando la conversazione che ha generato il punteggio alto non rappresenta più il contesto attuale.
Come funziona il controllo manuale del punteggio
Papo offre due modi complementari per qualificare i lead: il punteggio automatico tramite IA, che analizza lo storico delle conversazioni e assegna da 1 a 5 stelle, e il punteggio manuale, in cui un membro del team imposta direttamente la nota.
Quando assegni una nota manuale, questa classificazione prevale sul punteggio generato dall'IA. La piattaforma comprende che un essere umano ha adeguato il punteggio in base a informazioni esterne o a una percezione più aggiornata, e per questo la nota manuale vale nella vista del CRM, nei segmenti e nelle automazioni che utilizzano il Lead Score.
Passo passo per azzerare il punteggio di un contatto
- Accedi al CRM e individua il contatto che desideri reimpostare.
- Apri il profilo del lead per visualizzare i dettagli.
- Nel pannello delle informazioni, trova il campo Lead Score — mostrerà il punteggio attuale in stelle.
- Seleziona la nota manuale di 1 stella per azzerare la classificazione del contatto.
La modifica è immediata. Da quel momento, il contatto viene trattato come un lead freddo e non compare più nei filtri e nei segmenti che richiedono punteggi più alti.
Se il contatto torna a interagire e mostra nuovo interesse, puoi rivalutarlo con l'IA più tardi oppure aumentare di nuovo la nota manuale, in base all'evoluzione della conversazione.
Azzeramento manuale vs. rivalutazione con IA
| Situazione | Approccio migliore | Perché |
|---|---|---|
| Il lead ha chiuso un affare | Azzerare manualmente | L'IA potrebbe ancora interpretare la vecchia conversazione come segnale d'interesse. Il reset manuale garantisce la fine della priorità. |
| Il lead ha chiesto di essere rimosso | Azzerare manualmente | La squalifica è un fatto, non dipende da analisi semantica. |
| La conversazione vecchia non rappresenta più il momento attuale | Azzerare manualmente o rivalutare con IA dopo nuovi messaggi | Se il lead ha ricominciato a interagire, l'IA può ricalcolare il punteggio. Altrimenti, il reset manuale è più diretto. |
La rivalutazione tramite IA consuma un credito ed è utile quando ci sono nuove conversazioni. Il reset manuale, invece, è istantaneo, non utilizza crediti e riflette immediatamente la decisione del team.
A chi è utile questa pratica
- Venditori e SDR che devono ripulire la lista dei lead caldi dopo aver chiuso affari.
- Team di pre-vendita che qualificano i contatti manualmente e devono adeguare rapidamente le priorità.
- Responsabili commerciali che vogliono assicurarsi che la classifica dei lead nel CRM sia sempre allineata con la realtà del funnel.
Azzerare il punteggio manualmente è anche un passaggio essenziale nella manutenzione dei segmenti dinamici, garantendo che campagne e offerte personalizzate raggiungano solo contatti realmente coinvolti.
Domande frequenti
Azzerare il punteggio manuale cancella lo storico del lead?
No. Lo storico delle conversazioni e delle interazioni rimane intatto. Viene modificata solo la nota attuale del Lead Score.
La nota manuale può essere modificata di nuovo in seguito?
Sì. In qualsiasi momento, un membro del team può impostare una nuova nota manuale da 1 a 5 stelle per lo stesso contatto, senza limiti.
È possibile rimuovere la nota manuale e tornare al punteggio dell'IA?
Sì. Basta attivare la rivalutazione automatica del contatto tramite IA. La nuova analisi sostituisce la nota manuale e genera un nuovo punteggio basato sulle conversazioni attuali.
Dopo l'azzeramento, il lead può avere di nuovo il punteggio?
Sì. Se il contatto torna a interagire e mostra interesse, puoi assegnare una nota manuale più alta o rivalutarlo con l'IA, che calcolerà un nuovo punteggio.
La modifica manuale consuma crediti IA?
No. Impostare una nota manuale è un'azione gratuita e illimitata, senza consumo di crediti.
Azzerare il punteggio influisce sulle automazioni o sui segmenti?
Sì, ed è proprio l'obiettivo. Poiché la nota manuale diventa 1 stella, il contatto non compare più nei filtri e nei segmenti configurati per punteggi più alti. Automatizza questo a tuo favore, mantenendo i lead giusti nei flussi giusti.
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