Le Sequenze in Papo (https://papo.global/) sono flussi di automazione che permettono di creare e inviare una serie di messaggi programmati a un contatto nel tempo, formando una cadenza di comunicazione automatica. Questa funzionalità, parte del modulo Flows, è ideale per coltivare lead, effettuare l'onboarding di nuovi clienti o riattivare contatti inattivi, garantendo che nessuna opportunità venga persa per mancanza di follow-up.
Una cadenza di follow-up ben strutturata è fondamentale per mantenere l'engagement e far progredire i contatti lungo il percorso del cliente. Invece di inviare messaggi manualmente o programmare promemoria individuali, le Sequenze automatizzano l'intero processo. Una volta che un contatto viene "iscritto" a una sequenza, inizia a ricevere messaggi predefiniti a intervalli specifici (ad esempio, il giorno 1, il giorno 3 e il giorno 7), tramite canali come WhatsApp ed e-mail, in modo completamente integrato con il CRM di Papo.
Sequenze vs. Campagne vs. Messaggi Programmati
È importante differenziare le Sequenze dagli altri strumenti di invio messaggi disponibili in Papo. Ognuno ha uno scopo specifico.
| Strumento | Scopo Principale | Esempio di Utilizzo |
|---|---|---|
| Sequenze | Inviare una serie di messaggi temporizzati a un individuo dopo un trigger. | Coltivare un nuovo lead con 3 messaggi nell'arco di una settimana. |
| Campagne (Disparador) | Inviare un singolo messaggio di massa a un ampio segmento di contatti contemporaneamente. | Inviare un annuncio di promozione del Black Friday a tutti i clienti. |
| Messaggi Programmati | Inviare un singolo messaggio a un contatto specifico in una data e ora future. | Programmare un promemoria di riunione per un cliente specifico per domani. |
Come funzionano le Sequenze in Papo
Le Sequenze sono costruite all'interno del modulo Flows di Papo, utilizzando un editor visuale che permette di disegnare il percorso del contatto passo dopo passo. Il processo generale per creare e attivare una cadenza di follow-up è il seguente:
Passaggio 1: Pianificare la tua Cadenza
Prima di accedere alla piattaforma, definisci l'obiettivo della tua sequenza.
- Obiettivo: Cosa vuoi ottenere? (Es: Programmare una demo, educare su un prodotto, riattivare un cliente).
- Pubblico: A chi è destinata la sequenza? (Es: Lead che hanno scaricato un e-book, clienti che non acquistano da 90 giorni).
- Canali: Utilizzerai WhatsApp, E-mail o una combinazione di entrambi?
- Contenuto e Intervalli: Scrivi il testo di ogni messaggio e definisci l'intervallo di tempo tra di essi (es: 2 ore, 3 giorni, 1 settimana).
Passaggio 2: Creare la Struttura della Sequenza
Nella piattaforma Papo, naviga all'area di automazione (Flows) e crea una nuova Sequenza. Inizierà come bozza inattiva. Usando il costruttore visuale, aggiungerai i blocchi che compongono la tua cadenza:
- Trigger: Definisci come un contatto entra nella sequenza. Questo può essere fatto manualmente, aggiungendo un'etichetta specifica, spostando una card nel Kanban a una determinata fase, o tramite un'integrazione via API.
- Azione "Invia Messaggio": Aggiungi il primo passaggio di comunicazione. Scegli il canale (WhatsApp o E-mail) e inserisci il contenuto del messaggio. Per WhatsApp, ricorda di usare i Modelli di Messaggio (HSM) approvati se stai iniziando la conversazione o rispondendo dopo la finestra di 24 ore.
- Azione "Attendi": Dopo il primo messaggio, aggiungi un blocco di attesa. Configura il tempo che l'automazione deve attendere prima di procedere (es:
2 giorni). - Ripeti i Passaggi: Continua ad aggiungere blocchi di "Invia Messaggio" e "Attendi" fino a completare tutta la tua cadenza di follow-up. Puoi anche aggiungere condizioni, come "verificare se il contatto ha risposto" per interrompere la sequenza.
Passaggio 3: Iscrivere Contatti e Attivare
Con il flusso disegnato, il prossimo passaggio è popolare la sequenza. Puoi iscrivere i contatti individualmente dal loro profilo nel CRM o in massa, selezionando un elenco o un filtro di pubblico.
Dopo aver rivisto tutti i passaggi e i messaggi, attiva la sequenza. Da quel momento in poi, qualsiasi contatto iscritto inizierà a ricevere automaticamente la cadenza di messaggi.
A chi è destinata questa funzionalità?
Le Sequenze sono uno strumento potente per diverse aree e tipi di business che cercano efficienza e coerenza nella comunicazione.
- Team di Vendita: Per automatizzare il follow-up con i lead che hanno richiesto un preventivo, garantendo che nessun potenziale cliente "si raffreddi" per mancanza di contatto.
- Marketing: Per creare flussi di nurturing che educano i lead su un prodotto o servizio, facendoli progredire gradualmente nel funnel di vendita.
- Customer Success (CS): Per costruire cadenze di onboarding, inviando suggerimenti e tutorial ai nuovi clienti nei primi giorni di utilizzo della piattaforma.
- E-commerce: Per riattivare i clienti che hanno abbandonato il carrello o per inviare una sequenza post-vendita con sondaggio di soddisfazione e offerta di prodotti correlati.
- Fornitori di Servizi (Saloni, Cliniche): Per inviare una serie di promemoria prima di un appuntamento e un messaggio di follow-up dopo il servizio per chiedere feedback.
Domande Frequenti (FAQ)
Qual è la differenza tra una Sequenza e una campagna del Disparador?
Una Sequenza è una serie di messaggi individuali e temporizzati, inviati a un contatto in base a quando è entrato nel flusso (es: Giorno 1, Giorno 3, Giorno 7). Una campagna del Disparador invia un singolo messaggio a un grande gruppo di persone contemporaneamente. La Sequenza è per il nurturing continuo; il Disparador è per annunci puntuali.
Posso usare WhatsApp ed E-mail nella stessa Sequenza?
Sì. La natura omnichannel di Papo ti permette di costruire una cadenza che combina diversi canali. Ad esempio, puoi inviare il primo messaggio tramite WhatsApp e, se non c'è risposta entro 2 giorni, inviare un'e-mail di follow-up, tutto all'interno dello stesso flusso automatizzato.
Come fa un contatto a smettere di ricevere i messaggi della sequenza?
Puoi configurare regole di uscita. Ad esempio, la sequenza può essere interrotta automaticamente se il contatto risponde a uno dei messaggi, clicca su un link specifico o viene spostato a un'altra fase nel funnel di vendita. È anche possibile rimuovere manualmente un contatto dalla sequenza in qualsiasi momento.
Le sequenze per WhatsApp rispettano la finestra di 24 ore?
Sì. Per iniziare una conversazione o inviare un messaggio più di 24 ore dopo l'ultima interazione del cliente, i messaggi inviati dalla Sequenza tramite WhatsApp devono utilizzare Modelli di Messaggio (Message Templates o HSM) precedentemente approvati da Meta. La piattaforma Papo è completamente integrata a questa regola.
È possibile vedere quali contatti si trovano in ogni fase di una sequenza?
Sì, la piattaforma Papo offre visibilità sull'andamento delle tue automazioni. Puoi elencare le sequenze attive e monitorare quali contatti sono iscritti e in quale fase del flusso si trovano.
Posso creare una sequenza basata su azioni nel funnel Kanban?
Sì. Uno dei grandi vantaggi di Papo è l'integrazione tra i moduli. Puoi configurare un trigger in modo che, spostando un'opportunità nella colonna "Proposta Inviata" nel Kanban, il contatto venga automaticamente iscritto a una sequenza di follow-up di 5 giorni.
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