Per elencare tutte le Sequenze e monitorare il progresso dei contatti su Papo, accedi al modulo Flows. La piattaforma mostra l'elenco delle sequenze disponibili e, dal profilo del contatto, puoi vedere in quale cadenza è iscritto, oltre a poter mettere in pausa o annullare l'invio dei messaggi futuri a quella persona.
Gestire le sequenze di follow-up e i messaggi automatici è essenziale per non perdere lead o infastidire chi ha già risposto. Invece di cercare i contatti uno per uno, parti dalla panoramica delle cadenze attive o dal profilo del contatto per prendere decisioni rapide.
Riepilogo delle azioni per elencare e gestire le sequenze
| Azione | Dove farlo | Risultato |
|---|---|---|
| Elencare tutte le Sequenze | Modulo Flows, filtrando per tipo Sequenza | Vedi il nome, l'identificatore e lo stato (Attivo/Inattivo) di ogni cadenza |
| Vedere il progresso di un contatto | Profilo del contatto nel modulo Contatti | Visualizzi in quali Sequenze attive è iscritto il contatto |
| Mettere in pausa/rimuovere un contatto | Profilo del contatto, nella sezione Sequenze attive | Interrompe gli invii futuri per questo contatto senza influire sugli altri |
Come accedere e interpretare l'elenco delle Sequenze
Le Sequenze fanno parte del modulo Flows di Papo. È lì che sono centralizzate tutte le journey automatizzate — comprese le cadenze di follow-up.
- Accedi al modulo Flows nel pannello della piattaforma.
- Nell'elenco, individua le voci il cui tipo è Sequenza. Questo distingue le cadenze di messaggi programmati dagli altri flussi di conversazione.
- Per ogni sequenza, l'elenco mostra:
- Identificatore: un codice univoco che identifica la cadenza.
- Nome: il titolo che hai dato alla sequenza, come "Follow-up post-preventivo" o "Benvenuto trial".
- Stato: indica se la sequenza è Attiva (invio messaggi ai contatti iscritti) o Inattiva (in pausa per tutti).
Con questa panoramica, verifichi rapidamente quali cadenze sono operative. Una sequenza inattiva non elabora nessun contatto; per farla tornare a funzionare, è necessario attivarla.
Monitorare il progresso dei contatti in una Sequenza
Per sapere in quale fase si trova un contatto, il percorso più diretto è il suo profilo:
- Vai al modulo Contatti e cerca per nome o numero di WhatsApp.
- Apri il profilo. La piattaforma mostra le Sequenze o i Flows in cui la persona è iscritta.
In questa schermata, vedi il nome della sequenza e lo stato della partecipazione. Se il contatto è attivo nella cadenza, i prossimi messaggi programmati verranno inviati secondo il cronoprogramma. Se devi interrompere l'invio, l'azione si esegue da questo stesso punto.
Rimuovere o mettere in pausa un contatto da una Sequenza
Nel profilo del contatto, nell'elenco delle sequenze attive, puoi rimuovere l'iscrizione. Questo equivale a mettere in pausa la sequenza per quel contatto specifico.
- Cosa succede: i messaggi futuri della cadenza smettono di essere inviati a quella persona.
- Cosa rimane: tutto lo storico delle conversazioni e dei messaggi già inviati resta salvato nel CRM. Gli altri contatti continuano a ricevere i messaggi normalmente.
- Se vuoi riprendere: poiché l'iscrizione viene annullata, per ricominciare a inviare i messaggi è necessario iscrivere nuovamente il contatto alla sequenza (o a una nuova), iniziando il percorso dall'inizio.
Questa rimozione è il modo più rapido per agire quando un lead ha risposto, ha chiesto una pausa o non ha più senso continuare nella cadenza.
A chi è più utile questa panoramica
- SDR e venditori che gestiscono più cadenze di follow-up e devono mettere in pausa un contatto non appena risponde o fissa una riunione.
- Responsabili delle operazioni che desiderano monitorare quali sequenze sono attive e quanti contatti ci sono in ciascuna.
- Team di Customer Success che usano le sequenze per la nurturing e l'onboarding e potrebbero dover interrompere gli invii durante una trattativa parallela.
Domande frequenti
Come faccio a sapere che una Sequenza sta davvero funzionando?
Nel modulo Flows, lo stato Attivo accanto alla sequenza indica che è abilitata all'invio dei messaggi. Se ci sono contatti iscritti, gli invii avvengono secondo gli intervalli programmati. Se è Inattiva, non viene effettuato alcun invio.
Posso vedere tutti i contatti di una Sequenza in una sola volta?
L'elenco nel modulo Flows mostra l'identificatore, il nome e lo stato della cadenza. Per verificare i contatti specifici, il percorso è controllare il profilo di ciascuno o usare i report di conversione e campagne, se la sequenza è collegata a un funnel di vendita nel Kanban.
Rimuovendo un contatto dalla Sequenza, perde i messaggi già ricevuti?
No. I messaggi già inviati sono presenti nello storico della conversazione, nel profilo del contatto. La rimozione blocca solo gli invii futuri previsti per quell'iscrizione.
Qual è la differenza tra rimuovere un contatto e mettere in pausa l'intera Sequenza?
Rimuovere il contatto interrompe gli invii solo per quella persona, mantenendo gli altri lead nella cadenza. Mettere in pausa l'intera Sequenza disattiva il flusso per tutti i contatti in una volta.
Esiste un modo per mettere in pausa temporaneamente senza annullare l'iscrizione?
Sì. Un'alternativa con attributi personalizzati e condizioni nel Flow permette di mettere in pausa e riprendere la cadenza dal punto in cui si è fermata. I dettagli su come costruire questa logica sono nell'articolo sulla pausa temporanea nel Centro assistenza.
Dove vedo se un contatto ha completato la Sequenza?
Se la Sequenza è stata completata, la partecipazione non appare più come attiva nel profilo. Per le analisi di completamento, i report della piattaforma e le card del Kanban associate al percorso forniscono la visione completa del progresso dei lead.
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