Per verificare se un canale è connesso su Papo (papo.global), accedi alla sezione "Caselle di posta in arrivo" nel pannello principale. Ogni casella mostra lo stato attuale del canale — se compare un avviso di disconnessione, puoi riconnetterlo seguendo i passaggi specifici per WhatsApp, Instagram, Facebook o altri canali, direttamente nella stessa schermata.
Quando un canale cade, i messaggi smettono di arrivare nel pannello e l'assistenza si interrompe su quel canale. La buona notizia è che identificare e correggere questo problema richiede pochi minuti e non influisce sugli altri canali connessi.
Riepilogo degli stati di connessione per canale
| Stato visualizzato | Cosa significa | Azione necessaria |
|---|---|---|
| Connesso (verde) | Canale attivo e riceve messaggi | Nessuna |
| Disconnesso (rosso o avviso) | Il canale ha perso la connessione con Papo | Riconnettere il canale |
| Sincronizzazione (giallo) | Connessione in corso o temporaneamente instabile | Attendere o verificare le credenziali |
Dove verificare lo stato di ciascun canale
Papo centralizza tutti i canali nell'area Caselle di posta in arrivo. È lì che ogni canale appare con il rispettivo nome, icona e indicatore di stato.
Per verificare:
- Accedi al pannello principale di Papo.
- Nella barra laterale sinistra, individua la sezione Caselle di posta in arrivo.
- Osserva l'indicatore accanto a ogni casella — mostra se il canale è attivo (connesso) o se c'è qualche avviso.
Se preferisci una vista amministrativa completa, vai su Impostazioni → Caselle di posta in arrivo. In questa schermata puoi vedere tutti i canali registrati, aggiungere una nuova casella, modificare quelle esistenti e riconnettere quelle che hanno problemi.
Interpretare gli avvisi più comuni
Gli avvisi di disconnessione possono variare a seconda del canale, ma generalmente indicano che Papo non riesce più a comunicare con la piattaforma di origine (Meta, Telegram, provider di posta elettronica, ecc.).
Cause frequenti:
- La password di Facebook o Instagram è stata modificata e la sessione è scaduta.
- Il token del bot di Telegram è stato revocato o rigenerato.
- Il numero di WhatsApp è stato disconnesso dal provider (es.: Twilio) o la chiave dell'API ufficiale di Meta ha perso validità.
- I permessi di accesso sono stati rimossi dal lato della piattaforma di origine.
Papo mostra l'avviso direttamente nella casella interessata. Quando ciò accade, i messaggi di quel canale non vengono più consegnati nel pannello finché la connessione non viene ripristinata.
Come riconnettere un canale caduto
Il percorso per riconnettere dipende dal tipo di canale. Di seguito, i passaggi per i canali più usati.
WhatsApp (API ufficiale Meta o Twilio)
I canali WhatsApp connessi tramite API ufficiale di Meta o tramite Twilio possono disconnettersi quando le credenziali scadono o il numero viene scollegato dal lato del provider.
- In Impostazioni → Caselle di posta in arrivo, individua la casella WhatsApp con l'avviso.
- Accedi alle impostazioni di quella casella.
- Verifica se le credenziali (token, numero, SID) sono ancora valide nel pannello del tuo provider (Meta o Twilio).
- Se necessario, genera una nuova chiave nel provider e aggiorna i dati in Papo.
- Salva le modifiche e osserva se lo stato passa a connesso.
Per i casi che coinvolgono l'API ufficiale di Meta, ricorda che Meta stessa addebita separatamente le conversazioni. Papo riflette solo la connessione che mantieni con il provider.
Instagram e Facebook (Messenger)
La connessione di Instagram e Facebook su Papo avviene tramite il login dell'account Facebook collegato alle pagine.
- Nella schermata Caselle di posta in arrivo, individua la casella di Instagram o Messenger che presenta l'avviso.
- Clicca sulla casella per accedere alle sue impostazioni.
- Se la sessione è scaduta, Papo ti chiederà di effettuare nuovamente il login con l'account Facebook associato.
- Dopo il login, i permessi vengono rinnovati e la casella torna a ricevere messaggi normalmente.
Suggerimento: se hai modificato di recente la password di Facebook, la connessione andrà persa e dovrà essere rifatta con la nuova password.
Altri canali (Telegram, e-mail, SMS, ecc.)
Per canali come Telegram, e-mail o SMS, il processo è simile: accedi alla casella interessata, verifica se il token, la password o la chiave API sono ancora validi sulla piattaforma di origine e aggiornali in Papo, se necessario.
Nel caso specifico di Telegram, se il token del bot è stato revocato, sarà necessario generare un nuovo token con @BotFather e incollarlo nelle impostazioni della casella in Papo.
Cosa non viene influenzato quando un canale cade
La disconnessione di un canale non influisce sugli altri canali. Se Instagram si disconnette, WhatsApp e l'e-mail continuano a funzionare normalmente. Le conversazioni già ricevute da quel canale rimangono nella cronologia di Papo — solo l'arrivo di nuovi messaggi viene sospeso fino alla riconnessione.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se il mio WhatsApp si è disconnesso?
L'indicatore di stato accanto alla casella WhatsApp diventa un avviso rosso o un messaggio di disconnessione. Inoltre, i nuovi messaggi smettono di apparire nella coda di quel numero. Papo può anche mostrare una notifica nel pannello che segnala il problema di connessione.
Cosa fare quando Instagram appare disconnesso?
Accedi alle impostazioni della casella Instagram e effettua nuovamente il login con l'account Facebook collegato alla pagina. Dopo aver concesso i permessi, la connessione viene ripristinata. Se la password di Facebook è stata modificata, usa la nuova password in questo passaggio.
La disconnessione di un canale influisce sugli altri?
No. Ogni canale è indipendente. La caduta di Facebook, per esempio, non interrompe la ricezione di messaggi su WhatsApp o Telegram.
Devo riconnettere Facebook perché Instagram torni a funzionare?
Sì. Poiché l'integrazione di Instagram su Papo passa attraverso l'account Facebook, riconnettere la sessione Facebook ripristina sia Messenger sia Instagram collegati a quell'account.
Lo stato della casella cambia automaticamente o devo aggiornare la pagina?
Lo stato viene aggiornato da Papo e può richiedere alcuni secondi per riflettere una modifica. Se hai effettuato una riconnessione, attendi un momento e verifica se l'indicatore appare già come connesso.
È possibile ricevere un avviso quando un canale cade?
Papo mostra l'avviso visivamente nel pannello delle Caselle di posta in arrivo. L'eventuale presenza di notifiche aggiuntive via e-mail dipende dalle impostazioni del tuo account. Consulta le opzioni di notifica nel pannello per attivare gli avvisi quando desideri.
Leggi anche: Come definire orari di assistenza diversi per ogni team o casella di posta in arrivo · Come configurare regole per assegnare automaticamente le conversazioni di un canale specifico a un team
Il primo utente è gratis per sempre, senza carta di credito. Scopri di più su papo.global.