Scopri Capitão: Come configurare il tuo assistente IA personalizzato

Capitão è l'assistente di intelligenza artificiale personalizzabile di Papo (https://papo.global/), progettato per automatizzare risposte e attività sui tuoi canali di assistenza. Puoi addestrarlo con la base di conoscenza specifica della tua azienda, inclusi documenti, FAQ e scenari d'azione, affinché risponda ai clienti, qualifichi i lead e assista il tuo team con informazioni precise e contestuali, 24 ore su 24.

Con Capitão, trasformi la tua assistenza, lasciando le risposte ripetitive all'automazione e liberando i tuoi agenti per concentrarsi su casi complessi e strategici. Funziona come un cervello centrale che può essere collegato a diverse caselle di posta, come WhatsApp, Instagram o la chat del tuo sito, garantendo coerenza e agilità nella comunicazione.

Tipo di Conoscenza	Descrizione	Casi d'Uso
Documenti	File (PDF, DOCX, TXT) con informazioni dettagliate, come manuali, politiche sulla privacy o cataloghi di prodotti.	Rispondere a domande complesse sulle specifiche tecniche di un prodotto consultando il suo manuale.
FAQ	Un elenco di domande e risposte dirette per dubbi comuni.	Fornire risposte rapide su orari di apertura, metodi di pagamento o politica di reso.
Scenari (Handoffs)	Istruzioni specifiche su cosa l'IA deve fare in determinate situazioni, come trasferire a un umano.	Quando un cliente dice "voglio parlare con un operatore", Capitão esegue l'azione di trasferimento al team.
Tools (Strumenti)	Azioni che l'assistente può eseguire, come programmare riunioni o consultare sistemi esterni tramite API.	Un cliente chiede di programmare una dimostrazione, e Capitão verifica l'agenda e fissa l'appuntamento.

Come funziona Capitão?

Capitão opera basandosi su una base di conoscenza che tu costruisci e gestisci. Invece di usare risposte generiche da internet, consulta esclusivamente le fonti che gli fornisci. Questo garantisce che le informazioni siano sempre allineate con le politiche e i dati della tua azienda.

Il processo è semplice: quando un cliente invia un messaggio, Capitão lo analizza e cerca la risposta più rilevante all'interno del suo "cervello" addestrato. Può combinare informazioni da un documento PDF con una risposta FAQ per formulare una spiegazione completa e coerente. Se la domanda richiede un'azione, come il trasferimento dell'assistenza, attiva lo scenario corrispondente.

Addestrare il tuo Assistente Capitão: Passo dopo Passo

Configurare il tuo assistente Capitão implica alimentarlo con le conoscenze necessarie affinché agisca in modo autonomo ed efficiente.

Crea il tuo Assistente: Il primo passo è creare un nuovo assistente sulla piattaforma Papo. Puoi dargli un nome e una descrizione, definendo la sua identità e il suo scopo. È possibile avere più assistenti per diverse aree dell'azienda, come uno per le vendite e un altro per il supporto.
Alimenta con Documenti: Usa la Centrale File di Papo per caricare documenti importanti: manuali tecnici, politiche commerciali, cataloghi, termini di servizio, ecc. Dopo il caricamento, colleghi questi file alla base di conoscenza del tuo Capitão. L'IA inizierà a usare il contenuto di questi documenti per rispondere alle domande.
Aggiungi Domande Frequenti (FAQ): Registra un elenco di domande e risposte per i dubbi più comuni dei tuoi clienti. Questo crea una scorciatoia per risposte rapide e dirette. La piattaforma può anche suggerire nuove FAQ basate su domande dei clienti a cui l'assistente non è riuscito a rispondere, permettendoti di migliorare continuamente la base di conoscenza.
Configura Scenari d'Azione (Handoffs): Definisci regole e istruzioni per situazioni specifiche. Lo scenario più comune è quello di "trasferimento" (handoff), dove istruisci Capitão a trasferire la conversazione a un agente umano se il cliente lo richiede o se l'argomento è troppo complesso.
Abilita gli Strumenti (Tools): Capitão può andare oltre il rispondere alle domande. Puoi attivare "tools" native, come l'integrazione con Google Calendar per fissare riunioni, o configurare "custom tools" via HTTP affinché l'assistente possa consultare o inviare dati ai tuoi sistemi (ERP, CRM, ecc.).
Collega a una Casella di Posta: Con l'assistente addestrato, il passo finale è attivarlo in uno o più canali. Puoi collegare il tuo Capitão a una casella di posta di WhatsApp, Instagram, alla chat del sito o a qualsiasi altro canale connesso a Papo. Da quel momento, inizierà a interagire con i clienti su quel canale.

Domande Frequenti (FAQ)

Qual è la differenza tra addestrare con Documenti e con FAQ?

I Documenti sono ideali per conoscenze ampie e dettagliate, dove l'IA deve leggere e interpretare il contesto per formulare una risposta, come un manuale di 50 pagine. Le FAQ sono per risposte dirette e oggettive a domande specifiche, come "Qual è l'indirizzo del negozio?". Usare entrambi rende l'assistente più robusto.

Cosa succede se Capitão non conosce la risposta?

Configuri il comportamento predefinito per questa situazione. La migliore pratica è creare uno scenario di "handoff" (trasferimento) che trasferisce automaticamente la conversazione a un operatore umano, garantendo che il cliente non rimanga mai senza risposta.

Posso avere più di un assistente Capitão?

Sì. La piattaforma Papo ti permette di creare e gestire più assistenti. Puoi avere un Capitão specializzato nelle vendite, con conoscenze su prodotti e prezzi, e un altro focalizzato sul supporto tecnico, addestrato con manuali e guide alla risoluzione dei problemi.

Capitão funziona su tutti i canali (WhatsApp, Instagram, ecc.)?

Sì. Capitão è un'intelligenza centrale che può essere attivata in qualsiasi casella di posta configurata nel tuo account Papo. Basta collegare l'assistente desiderato alla casella di posta del canale corrispondente (WhatsApp, Facebook Messenger, chat del sito, ecc.).

Cosa sono i suggerimenti FAQ in sospeso?

È una funzionalità di miglioramento continuo. Quando Capitão riceve una domanda a cui non riesce a rispondere con la base di conoscenza attuale, il sistema può registrare questa domanda come un "suggerimento FAQ in sospeso". Un amministratore può quindi rivedere questi suggerimenti, creare la risposta corretta e approvarla, rendendo la base di conoscenza dell'assistente sempre più completa.

Cosa sono le "Tools" di Capitão?

Sono strumenti che permettono a Capitão di eseguire azioni. Le tools native sono funzionalità integrate in Papo, come programmare un evento su Google Calendar. Le custom tools permettono che gli sviluppatori connettano Capitão a sistemi esterni attraverso chiamate HTTP (API), consentendo all'IA di consultare uno stato di ordine in un e-commerce o registrare un lead in un CRM esterno, per esempio.