Come eliminare o modificare i documenti della Base di Conoscenza

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Ultimo aggiornamento Oct 12, 2026

Per eliminare o modificare documenti della Base di Conoscenza in Papo (https://papo.global/), gestisci i file direttamente nel modulo Base di Conoscenza. La piattaforma consente di rimuovere documenti obsoleti e sostituirli con versioni aggiornate, garantendo che l'intelligenza artificiale consulti sempre il contenuto corretto durante l'assistenza.

Mantenere la base pulita e precisa è essenziale affinché assistenti come Capitão forniscano risposte allineate alle politiche attuali della tua azienda. Senza questa manutenzione, l'IA può basarsi su informazioni obsolete, generando incoerenze e rilavorazioni.

Azione	Descrizione
Elimina documento	Rimuovi permanentemente un file dalla base. L'IA smette di consultarlo immediatamente dopo la sincronizzazione.
Modifica documento	La modifica avviene sostituendo il vecchio file con una nuova versione. Carica il documento aggiornato ed elimina il precedente.
Visualizza cronologia documenti	L'elenco dei documenti della base mostra nome, data di caricamento e stato di sincronizzazione, facilitando l'identificazione di ciò che deve essere rivisto.
Impatto sulle risposte	Dopo l'eliminazione o la sostituzione, le risposte dell'IA riflettono solo il contenuto dei documenti attivi nella base.

Come funziona la gestione dei documenti nella Base di Conoscenza

La Base di Conoscenza di Papo è il repository centrale in cui archivi i file che alimentano gli assistenti IA. Manuali, FAQ, politiche commerciali o qualsiasi documento di testo può essere inviato e collegato a un assistente come Capitão. L'IA utilizza quindi questi file per generare risposte automatiche su WhatsApp e altri canali.

Quando un documento diventa obsoleto — ad esempio, una politica di reso che è cambiata — l'ideale è eliminarlo e, se necessario, aggiungere il nuovo documento corrispondente. Questo evita che l'IA mescoli informazioni obsolete con quelle attuali.

Quando eliminare o modificare un documento

Cambio di politica o procedura – Ogni volta che un termine di servizio, una garanzia o una regola interna viene modificato, rimuovi il vecchio file e carica la versione revisionata.
Correzione di errori – Se un file contiene dati errati, sostituiscilo con la versione corretta affinché l'IA non riproduca l'errore.
Prodotti fuori produzione – Rimuovi i materiali relativi a articoli fuori produzione per evitare che l'IA raccomandi qualcosa che non è più disponibile.
Riorganizzazione della base – Con il tempo, la base può accumulare documenti su temi simili. Eliminare le duplicazioni aiuta l'IA a trovare il contenuto giusto più rapidamente.

Passaggi generali per eliminare e sostituire documenti

Accedi al modulo Base di Conoscenza nel pannello di Papo.
Seleziona la base che desideri gestire. Puoi avere più basi organizzate per argomento (es.: “Prodotti”, “Finanziario”).
Individua il documento che desideri eliminare. L'elenco presenta nome, dimensione e stato di sincronizzazione.
Rimuovi il documento usando l'opzione di eliminazione disponibile nella riga del file.
Se necessario, carica la nuova versione direttamente nella stessa base. Il file sarà elaborato e sarà disponibile per l'IA in pochi istanti.

L'interfaccia esatta può variare in base alla versione della piattaforma, ma il flusso logico è sempre lo stesso: identificare, rimuovere e sostituire.

Domande Frequenti (FAQ)

Posso modificare un testo direttamente nella piattaforma?

Papo non offre un editor di testo integrato per modificare il contenuto di un documento già inviato. Per effettuare una modifica, elimina il vecchio file e carica una nuova versione con le correzioni desiderate.

Quando elimino un documento, le risposte dell'IA cambiano immediatamente?

Sì. Non appena l'eliminazione è completata e la sincronizzazione è aggiornata, l'IA smette di consultare quel file. Se hai già inviato un documento sostitutivo, l'IA inizierà a utilizzare automaticamente il nuovo contenuto.

Cosa succede se elimino un documento per errore?

È sufficiente caricare di nuovo lo stesso file nella base. Poiché il processo di sincronizzazione è rapido, l'IA tornerà a utilizzarlo in pochi istanti.

Quanti documenti posso avere in una singola Base di Conoscenza?

Non c'è un limite rigido divulgato, ma è consigliabile mantenere solo i file realmente necessari per una consultazione efficiente. Un accumulo eccessivo può diluire la precisione delle risposte.

I documenti in altri formati (PDF, Word) possono essere modificati allo stesso modo?

Sì. Qualsiasi formato supportato dalla piattaforma (PDF, DOCX, TXT, ecc.) segue la stessa logica: eliminazione del file attuale e caricamento del file revisionato.

Come organizzare meglio i documenti per facilitare la manutenzione?

Utilizza cartelle nella Centrale dei File per categorizzare i file prima di collegarli alla base. Questo aiuta a mantenere il controllo sulle versioni ed evita che documenti persi rimangano dimenticati nella base di conoscenza.