Per integrare Voice Assist di Papo (https://papo.global/) con un sistema di telefonia e automatizzare la gestione delle chiamate vocali con l'IA, connetti un numero di telefono tramite Wavoip e associ l'assistente IA che risponde alle chiamate utilizzando la stessa base di conoscenza e prompt configurati sulla piattaforma. Così, ogni chiamata in arrivo viene gestita da un'IA che comprende il contesto, consulta informazioni ed esegue azioni come la pianificazione di riunioni, senza intervento umano.
Papo consente di unificare l'assistenza vocale e testuale in un'unica casella di posta. Collegando un provider VOIP come Wavoip, trasformi Voice Assist — originariamente creato per il widget del sito — in un operatore telefonico intelligente, in grado di interpretare il linguaggio del cliente, rispondere con precisione e persino creare eventi in Google Calendar.
Riepilogo dell'integrazione
| Componente | Funzione nell'automazione delle chiamate |
|---|---|
| Account Wavoip attivo | Fornisce il numero di telefono e il traffico vocale. |
| Casella di posta vocale su Papo | Canale che riceve e gestisce le chiamate. |
| Token API di Wavoip | Collega Papo al provider di telefonia. |
| Prompt IA (Voice Assist) | Definisce il comportamento e la conoscenza dell'assistente. |
| Base di Conoscenza | Alimenta l'IA con informazioni aziendali. |
| Connessione a Google Calendar (opzionale) | Consente all'IA di pianificare riunioni durante la chiamata. |
Come funziona l'assistenza vocale con l'IA
Quando un cliente chiama il numero collegato, Papo riceve la chiamata tramite Wavoip e la indirizza all'assistente IA. Voice Assist trascrive il parlato in tempo reale, interpreta l'intenzione con lo stesso motore di Super Chat e risponde in modo naturale, come se fosse un operatore umano. Se la richiesta richiede un'azione — come fissare un appuntamento — l'IA consulta Google Calendar e crea l'evento automaticamente, senza che il cliente debba digitare nulla.
Il flusso segue tre fasi:
- Ricezione della chiamata: il cliente compone il numero e la chiamata viene inoltrata alla casella vocale di Papo.
- Interpretazione e risposta: l'IA trascrive l'audio, cerca la risposta nella Base di Conoscenza e risponde vocalmente.
- Azione (se necessario): l'IA pianifica riunioni, trasferisce la chiamata a un umano o invia un riepilogo via e-mail, come configurato.
Passo passo per l'integrazione
Prima di iniziare, assicurati di avere un account Wavoip attivo e un numero di telefono configurato. Poi, segui il processo nel pannello di Papo:
- Ottieni il token di Wavoip: nel pannello di Wavoip, copia il token API.
- Crea la casella di posta vocale: in Papo, vai su Impostazioni → Caselle di posta e clicca su Aggiungi casella. Scegli il canale Voce e seleziona Wavoip come provider.
- Inserisci il token e salva: incolla il token di Wavoip, dai un nome alla casella (es.: “Assistenza vocale”) e aggiungi gli agenti che potranno monitorare le chiamate.
- Associa il prompt IA: nella stessa casella, abilita l'assistenza automatica tramite IA e seleziona il prompt che desideri utilizzare. Questo prompt può essere lo stesso che già usi in Voice Assist del sito.
- Attiva azioni (opzionale): se vuoi che l'IA pianifichi riunioni, collega Google Calendar e seleziona l'azione “Pianifica una riunione” nelle impostazioni della casella.
- Salva e testa: dopo aver salvato, effettua una chiamata al numero Wavoip e verifica che l'IA risponda e replichi correttamente.
Da questo momento, tutte le chiamate in arrivo saranno gestite da Voice Assist, con lo storico registrato in Papo.
A chi è indicata questa integrazione
L'automazione dell'assistenza telefonica con l'IA è utile per le aziende che ricevono un alto volume di chiamate ripetitive o che necessitano di offrire un primo supporto rapido e qualificato:
- Aziende di servizi che pianificano appuntamenti, visite o dimostrazioni.
- E-commerce che rispondono a domande su ordini, scadenze e resi.
- Operazioni di supporto che vogliono filtrare le chiamate prima di passarle a un umano.
- Attività locali (cliniche, saloni, agenzie immobiliari) che desiderano un'assistenza 24 ore su 24 senza assumere personale extra.
Domande frequenti
Voice Assist può rispondere alle chiamate come un robot?
Sì. Con l'integrazione tramite Wavoip e il prompt IA configurato, l'assistente risponde alla chiamata, comprende il linguaggio del cliente e risponde vocalmente, come un operatore umano.
Serve un numero di telefono fisico?
No. Wavoip fornisce un numero virtuale che funziona via internet. Puoi usarlo per ricevere e fare chiamate direttamente in Papo.
L'IA riesce a pianificare riunioni durante la chiamata?
Sì. Se l'azione “Pianifica una riunione” è attivata e Google Calendar è collegato, Voice Assist consulta gli orari liberi e crea l'evento automaticamente, confermando i dati vocalmente.
Posso usare la stessa base di conoscenza della chat testuale?
Sì. Voice Assist utilizza lo stesso prompt e la stessa Base di Conoscenza che hai già configurato per l'assistenza via chat, garantendo coerenza nelle risposte.
Cosa succede se l'IA non sa rispondere?
Puoi configurare la casella per trasferire la chiamata a un operatore umano quando l'IA non trova una risposta adeguata o quando il cliente chiede di parlare con una persona.
Questa integrazione funziona con altri provider VOIP?
Papo offre un'integrazione nativa con Wavoip. Per altri provider, consulta la documentazione API o contatta il supporto.
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