Per inviare offerte personalizzate in base al livello di interesse di ogni lead, combini il Lead Score di Papo (https://papo.global/) con un Flow di automazione, creando diramazioni che inviano il messaggio giusto a seconda del punteggio del contatto — i lead caldi ricevono un'offerta diretta, i lead tiepidi ricevono contenuti educativi e i lead freddi vengono nutriti con informazioni, tutto senza intervento manuale.
Invece di trattare tutti i contatti allo stesso modo, adatti la comunicazione automaticamente non appena il lead entra nel flusso, aumentando la rilevanza dei messaggi e il tasso di conversione. Questa strategia collega la qualificazione intelligente del CRM direttamente ai percorsi di automazione di Papo.
| Fase | Cosa succede | Responsabile |
|---|---|---|
| Qualificazione | Assegnazione del Lead Score (IA o manuale) e aggiornamento continuo del punteggio del contatto | CRM e IA di Papo |
| Creazione del Flow | Configurazione di un flusso con condizioni basate sul punteggio (es.: stelle o etichette) | Marketing / Vendite |
| Invio personalizzato | Invio automatico del messaggio corretto per ogni ramo del flusso, come offerte, contenuti o follow‑up | Flow di Papo (motore di automazione) |
Come il Lead Score alimenta il flusso di automazione
Il Lead Score di Papo assegna una valutazione da 1 a 5 stelle a ogni contatto, indicandone il potenziale di acquisto. Il punteggio può essere generato in due modi complementari:
- Automatico con IA: l'intelligenza artificiale analizza lo storico delle conversazioni, cercando segnali di intenzione, urgenza e domande su prezzi o condizioni. Ogni conversazione valutata consuma un credito IA e il risultato aggiorna automaticamente la classifica dei lead.
- Assegnazione manuale: un membro del team può impostare direttamente le stelle o applicare un'etichetta (tag), come "Lead Caldo" o "Ha richiesto un preventivo", riflettendo interazioni esterne o la percezione del venditore.
Quando inserisci un nodo di condizione in un Flow, puoi verificare il valore del Lead Score del contatto (le stelle) o un'etichetta specifica. In base a questo valore, il flusso decide quale percorso seguire e quale messaggio inviare — tutto in tempo reale, senza alcuna azione manuale.
Passo dopo passo: creare il flusso con offerte personalizzate
Costruisci il tuo flusso di vendita automatico in pochi minuti, usando il costruttore visuale di Papo. L'esempio qui sotto crea tre rami di comunicazione, ma puoi adattare il numero di livelli e i messaggi in base alla tua strategia.
| Passo | Azione nel costruttore di Flow | Dettagli importanti |
|---|---|---|
| 1. Definire il trigger | Scegli come il contatto entra nel flusso (es.: alla ricezione di un primo messaggio, quando viene aggiunto manualmente o al raggiungimento di un'etichetta specifica) | Il trigger può essere configurato per attivarsi automaticamente ogni volta che viene acquisito un nuovo lead |
| 2. Inserire la condizione (Lead Score) | Aggiungi un nodo di condizione e configuralo per verificare il campo "Lead Score" (stelle) o un'etichetta come "Lead Caldo" | Puoi combinare più criteri (es.: score > 3 E tag "Preventivo") per filtrare ancora di più |
| 3. Creare i rami | Definisci le regole: per esempio, i lead con 4 o 5 stelle seguono il percorso "Caldo", quelli con 3 stelle il "Tiepido" e gli altri il "Freddo" | Ogni ramo può contenere più passaggi, come un messaggio immediato, una pausa e un follow‑up |
| 4. Personalizzare i messaggi | In ogni ramo, inserisci un nodo "Invia messaggio" con il testo adeguato al profilo del lead | Per i lead caldi, una proposta diretta e personale; per i tiepidi, un materiale educativo o un invito a un webinar; per i freddi, un messaggio di benvenuto e la programmazione di un nuovo contatto |
| 5. Salvare e attivare | Rivedi la logica, salva il flusso e imposta lo stato su "Attivo" | Il flusso inizierà a elaborare subito i nuovi contatti; quelli già presenti nel CRM possono essere inseriti manualmente, se necessario |
Se, in qualsiasi ramo, includi il passaggio "Attendi" e il tempo di attesa supera la finestra di assistenza di 24 ore di WhatsApp, il messaggio successivo deve essere un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. La piattaforma permette di selezionare questi template direttamente nel nodo di invio.
Esempio pratico di comunicazione per livello di interesse
Immagina un negozio di attrezzature che vuole trasformare l'interesse iniziale in vendita. Il flusso funziona così:
- Lead Caldo (4 o 5 stelle): il contatto riceve immediatamente un messaggio con un'offerta speciale: "Ciao [Nome], ho visto che hai cercato informazioni sulla macchina X. Per te abbiamo uno sconto del 15% fino a venerdì. Vuoi chiudere adesso?"
- Lead Tiepido (3 stelle): il sistema invia un breve video con i punti di forza del prodotto e si mette a disposizione per chiarire i dubbi, senza pressioni.
- Lead Freddo (1 o 2 stelle): la comunicazione è più morbida, educativa, con un link al catalogo e il suggerimento di programmare una conversazione quando sarà più vicino alla decisione.
Questa personalizzazione automatica aumenta la conversione perché fornisce l'argomento giusto al momento giusto, rispettando la fase di ogni lead.
A chi è indicata questa strategia
- Team di vendita B2B e B2C che acquisiscono lead tramite WhatsApp, sito o social network e desiderano automatizzare la qualificazione e il primo contatto.
- Aziende che hanno già configurato il punteggio dei lead e vogliono andare oltre i report, trasformando lo score in azione immediata.
- Operazioni che devono scalare la relazione senza aumentare il team — il flusso fa il lavoro di classificare e rispondere automaticamente, mentre i venditori si concentrano solo sui lead caldi.
Domande frequenti (FAQ)
Posso usare le etichette invece delle stelle per la condizione?
Sì. Invece di verificare il punteggio numerico, puoi configurare la condizione per valutare se il contatto possiede un'etichetta specifica, come "Lead Caldo" o "Preventivo richiesto". Questo è utile quando la qualificazione è fatta prevalentemente dal team.
Il punteggio del Lead Score si aggiorna da solo?
L'assegnazione tramite IA può essere eseguita periodicamente per rivalutare conversazioni nuove o vecchie, consumando un credito per ogni valutazione. Inoltre, le valutazioni e le etichette manuali possono essere modificate in qualsiasi momento. Il flusso utilizza sempre il valore più recente del contatto al momento dell'esecuzione.
Qual è la differenza tra usare un Flow e una campagna tramite il Disparador?
Il Flow è ideale per percorsi individuali e ramificati, dove ogni contatto può ricevere un messaggio diverso in base al proprio profilo e alle proprie azioni. Il Disparador è pensato per invii massivi a un segmento statico, con lo stesso messaggio per tutti i membri del gruppo. Qui unisci la personalizzazione del Flow con i dati dello score per un approccio molto più preciso.
Servono crediti IA per usare il Lead Score nel Flow?
Solo l'analisi automatica tramite IA consuma crediti. La creazione del flusso e la lettura dello score (automatico o manuale) non consumano crediti aggiuntivi. Se hai già la base con i punteggi, puoi attivare il flusso immediatamente.
Posso combinare il Lead Score con altre condizioni, come la data dell'ultimo acquisto?
Sì, il costruttore di Flow permette di combinare più criteri nello stesso nodo di condizione. Puoi, per esempio, creare un ramo per i lead con score alto e che non interagiscono da più di 30 giorni, inviando un'offerta di re-engagement altamente mirata.
Come fa l'IA a decidere il punteggio di un lead?
L'IA elabora lo storico delle conversazioni del contatto, cercando parole ed espressioni che indichino una reale intenzione di acquisto, urgenza o domande specifiche su prezzi e tempi. In base a questi segnali, assegna le stelle.
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