Sulla piattaforma Papo (https://papo.global/), puoi creare liste dinamiche di contatti salvando i filtri come segmenti. Questi segmenti si aggiornano automaticamente man mano che i dati cambiano e sono pronti per essere usati come pubblico di destinazione nel Disparador (campagne WhatsApp) e nell'Email Marketing, senza esportare fogli di calcolo o fare controllo manuale.
Invece di lavorare con liste statiche che invecchiano rapidamente, i segmenti funzionano come ricerche salvate. Definisci le regole una volta — ad esempio, "nessun contatto da 60 giorni" o "Lead Score superiore a 3 stelle" — e Papo mantiene la lista sempre aggiornata. I contatti che non soddisfano più i criteri escono automaticamente; i nuovi contatti che iniziano a soddisfarli entrano senza intervento manuale.
Riepilogo del processo
| Fase | Azione | Cosa succede |
|---|---|---|
| 1. Definire i criteri | Scegliere filtri per comportamento, attributo o data | Base della segmentazione |
| 2. Applicare i filtri nel CRM | Combinare marcatori, Lead Score, data di interazione ecc. | Lista visualizzata in tempo reale |
| 3. Salvare come segmento | Dare un nome chiaro e salvare la visualizzazione | Segmento dinamico accessibile in qualsiasi momento |
| 4. Usare in campagna | Selezionare il segmento come pubblico nel Disparador o Email Marketing | Invii automatici con controllo |
Cosa sono i Segmenti e perché usarli
Un segmento è essenzialmente una ricerca salvata nella base contatti del CRM di Papo. Definisci un insieme di regole — filtri — e la piattaforma mostra tutti i contatti che soddisfano tali regole in tempo reale. Questo elimina il lavoro di esportare e importare fogli di calcolo o di applicare ripetutamente gli stessi filtri.
Le principali applicazioni dei segmenti sono:
- Marketing mirato: inviare campagne e-mail o messaggi di massa a pubblici specifici, come "clienti inattivi da 90 giorni" o "lead che hanno richiesto un preventivo".
- Prioritizzazione delle vendite: consentire al team commerciale di concentrarsi sui contatti più qualificati, come quelli con Lead Score alto o con il marcatore "Lead Caldo".
- Organizzazione dell'assistenza: creare visualizzazioni personalizzate per i team, mostrando solo le conversazioni o i contatti rilevanti per ciascuna area.
- Analisi dei dati: comprendere meglio la composizione della base clienti, identificando, ad esempio, quanti contatti provengono da una campagna specifica.
Quali filtri possono comporre un segmento
Papo offre diverse opzioni di filtri che possono essere combinati per creare segmenti altamente specifici:
| Tipo di filtro | Esempi di criteri | Caso d'uso pratico |
|---|---|---|
| Marcatori (etichette) | "Lead Caldo", "Ha richiesto preventivo", "Cliente VIP" | Lista per campagna di vendita o follow-up prioritario |
| Lead Score | Punteggio superiore a 3 stelle, etichetta "Lead Caldo" | Identificare i contatti più propensi all'acquisto |
| Data di interazione | "Nessun contatto da X giorni", ultima conversazione prima di una certa data | Campagna di riattivazione per contatti inattivi |
| Dati del contatto | Nome, e-mail, telefono, origine del lead | Segmentare i contatti provenienti da una fonte specifica |
| Informazioni aziendali | CNAE, stato, dimensione (per contatti B2B) | Prospectare aziende di un nicho o regione |
I filtri per data sono particolarmente utili per campagne di re-engagement. Puoi filtrare per "nessun contatto da 90 giorni" o definire un periodo specifico, come "contatti la cui ultima interazione è avvenuta prima del 1° gennaio". Il criterio di inattività è completamente personalizzabile e si basa sulla data dell'ultima interazione registrata nella cronologia della piattaforma.
Come creare un segmento dinamico
Il processo è semplice e può essere fatto direttamente nel modulo Contatti:
- Accedi alla lista dei contatti nel pannello di Papo.
- Utilizza gli strumenti di filtro per applicare le regole che hai definito. Ad esempio, seleziona il marcatore "Preventivo" e aggiungi un secondo filtro per "data di creazione negli ultimi 30 giorni".
- La lista verrà aggiornata in tempo reale, mostrando solo i contatti che corrispondono a tutti i criteri.
- Quando vedi la lista corretta, cerca l'opzione per salvare il filtro come nuovo segmento.
- Assegna un nome descrittivo, come "Lead Caldi – Campagna WhatsApp" o "Contatti da Riattivare – 60gg".
- Fatto: il segmento viene salvato e accessibile in qualsiasi momento, senza dover applicare nuovamente tutti i filtri.
Utilizzare i segmenti in campagne mirate
Una volta creato il segmento, puoi utilizzarlo in due moduli principali:
Disparador (WhatsApp)
Quando configuri una campagna WhatsApp di massa, seleziona la casella di posta, scegli il segmento come pubblico, imposta la velocità di invio e utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta per iniziare la conversazione. È possibile personalizzare il testo con variabili come il nome del contatto. Prima di iniziare l'invio, la piattaforma richiede conferme di responsabilità sulle buone pratiche — non inviare spam, non utilizzare liste acquistate e avere l'opt-in dei contatti.
Email Marketing
Allo stesso modo, durante la creazione di una campagna e-mail o sequenza, seleziona il segmento come lista di destinatari. L'invio segue le impostazioni di ritardo e finestra oraria definite. Entrambe le opzioni permettono di monitorare le metriche di invio, apertura e risposte all'interno della piattaforma stessa.
A chi è utile questa strategia
- Attività con vendita ricorrente che devono riattivare clienti inattivi.
- E-commerce e SaaS che vogliono recuperare utenti inattivi con offerte personalizzate.
- Agenzie e consulenze che desiderano mantenere la relazione con lead che non hanno risposto a contatti precedenti.
- Team di vendita B2B che vogliono concentrarsi solo sui contatti più qualificati, come quelli con Lead Score alto.
Domande frequenti (FAQ)
Con quale frequenza viene aggiornato il segmento?
Il segmento è dinamico e si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei contatti cambiano. Se un contatto inattivo ricomincia a parlare con l'azienda, smette di apparire nella lista senza alcuna azione manuale.
Posso combinare più filtri nello stesso segmento?
Sì. Puoi aggiungere marcatori, Lead Score, origine del lead, dati di data o qualsiasi altro campo disponibile nel CRM per creare segmenti altamente specifici, come "clienti VIP inattivi da più di 120 giorni".
È necessario un Modello di Messaggio per inviare WhatsApp tramite Disparador?
Sì. Per gli invii di massa tramite l'API ufficiale di WhatsApp, è obbligatorio utilizzare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Puoi creare e inviare il modello direttamente nel Gestore Business di Meta e, dopo l'approvazione, sarà disponibile in Papo.
Il segmento considera le conversazioni di tutti i canali?
Il filtro per data ("nessun contatto da X giorni") si basa sul registro delle interazioni della piattaforma, inclusi WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e altri canali collegati al tuo account Papo.
Qual è la differenza tra un segmento e una lista statica?
Una lista statica è una fotografia di un momento: una volta creata, non cambia finché non la modifichi manualmente. Un segmento è dinamico: si aggiorna automaticamente quando nuovi contatti entrano o escono dai criteri definiti.
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