Sì, puoi configurare Papo (https://papo.global/) per rispondere su WhatsApp in 5 passaggi: creare l'account, collegare una casella WhatsApp, aggiungere agenti, definire l'orario di assistenza con messaggio di assenza e preparare la prima risposta automatica con l'IA. La registrazione non richiede carta e il primo utente è gratis.
Riepilogo dei 5 passaggi
| Passaggio | Cosa fare | Risultato |
|---|---|---|
| 1. Creare l'account | Inserisci nome, e-mail, WhatsApp e password, oppure accedi con Google; completa la verifica. | Il pannello si apre con funnel di vendita, progetto e sequenza e-mail già pronti. |
| 2. Collegare WhatsApp | In Impostazioni → Caselle in entrata, aggiungi una casella e scegli WhatsApp tramite l'API ufficiale di Meta. | I messaggi WhatsApp iniziano ad arrivare nella casella in entrata di Papo. |
| 3. Aggiungere agenti | In Impostazioni → Agenti, inserisci le persone che risponderanno. | Il team inizia a ricevere e rispondere alle conversazioni. |
| 4. Definire orari e assenza | Configura giorni e orari di assistenza e scrivi il messaggio di assenza. | Fuori orario, il cliente riceve un avviso e la conversazione non viene assegnata a un agente. |
| 5. Preparare la risposta automatica | In Prompt e IA, descrivi la tua azienda, i prodotti, i prezzi e gli orari. | L'IA risponde in pochi secondi, qualifica il lead e trasferisce a un operatore umano quando necessario. |
Passaggio 1: crea il tuo account su Papo
Vai alla schermata Crea il tuo account gratis. Puoi usare il pulsante Continua con Google oppure compilare i campi:
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Il tuo nome | Nome e cognome |
| E-mail di accesso | |
| WhatsApp / telefono | Numero con prefisso, obbligatorio |
| Password | Minimo 6 caratteri, con lettera maiuscola, minuscola, numero e carattere speciale |
| Verifica | Una somma semplice, come "Quanto fa 3 + 4?" |
Dopo aver cliccato su Crea account e inizia, entri direttamente nel pannello. Non è necessario inserire una carta. Il nuovo account include già un funnel Vendite, un progetto Reparto Commerciale e una sequenza e-mail Nutrizione dei lead da modificare.
Passaggio 2: collega WhatsApp
Nel pannello, vai su Impostazioni → Caselle in entrata e clicca per aggiungere una casella. Scegli WhatsApp (API ufficiale) — la raccomandazione è collegarlo con la Cloud API di Meta. Se l'installazione del tuo account prevede provider disponibili, potrebbero comparire anche come opzione, ma la via ufficiale è quella più indicata.
Completa l'abbinamento o la scansione del QR code, come indicato nella schermata, e aggiungi gli agenti che gestiranno quella casella. Dopodiché, i messaggi del numero collegato compaiono in Conversazioni.
Attenzione: le chiamate vocali su WhatsApp usano un altro modulo. La casella che colleghi qui serve per i messaggi di testo e l'assistenza scritta.
Passaggio 3: aggiungi agenti
Con il canale collegato, vai su Impostazioni → Agenti e inserisci le persone che risponderanno su WhatsApp. Il primo utente della piattaforma è gratis. Ogni utente aggiuntivo rientra nel piano a pagamento.
Aggiungere il team è importante perché le conversazioni che arrivano entro l'orario vengono distribuite agli agenti disponibili — a rotazione o manualmente, in base alla configurazione della casella.
Passaggio 4: definisci l'orario di assistenza e il messaggio di assenza
Papo permette di configurare i giorni e gli orari in cui il tuo team è disponibile. Quando è attivo, il sistema smette di assegnare nuove conversazioni agli agenti fuori orario e invia un messaggio automatico personalizzato.
Nel pannello Impostazioni, individua la sezione Orario di assistenza. Potrai:
- Selezionare i giorni della settimana in cui opera la tua azienda.
- Definire l'orario di inizio e fine di ogni giorno.
- Scrivere il messaggio di assenza che verrà inviato fuori orario.
Esempio di messaggio di assenza:
"Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dal nostro orario di assistenza, che va dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e il nostro team ti risponderà appena torniamo disponibili. Grazie!"
Cosa succede alle conversazioni fuori orario è semplice: il cliente riceve subito il messaggio e la conversazione resta nella coda generale, senza essere assegnata a un agente. Il tempo di risposta inizia a contare solo quando il team torna online.
Passaggio 5: prepara la prima risposta automatica
Per ridurre il tempo della prima risposta, configura l'IA. Nel menu laterale, apri Prompt e IA e descrivi la tua azienda, i prodotti, i prezzi e gli orari. Così Papo riesce a rispondere in circa 2 secondi, qualificare il lead e aprire il flusso nel Kanban quando c'è intenzione di acquisto.
Se non vuoi ancora attivare l'IA per tutte le conversazioni, il minimo consigliato è lasciare ben configurato il messaggio di assenza. In questo modo, nessun cliente resta senza risposta — anche quando il team è offline.
Per chi ha senso questa configurazione
Questi 5 passaggi funzionano per le attività che vogliono centralizzare l'assistenza su WhatsApp senza improvvisare:
- Team di vendita che devono rispondere rapidamente e non perdere lead.
- Supporti che vogliono organizzare la coda ed evitare notifiche fuori orario.
- Aziende con più di un canale, dato che Papo può collegare anche Instagram, Facebook, Telegram, SMS ed e-mail nella stessa casella.
Domande frequenti
Serve una carta di credito per iniziare?
No. La registrazione non richiede carta e il primo utente di Papo Global è gratis per sempre.
Posso creare l'account con Google?
Sì. Usa il pulsante Continua con Google nella schermata di registrazione e salta l'inserimento di nome, e-mail e password.
Quale connessione WhatsApp devo scegliere?
La raccomandazione è scegliere WhatsApp (API ufficiale) e collegarlo con la Cloud API di Meta. Altre opzioni di provider possono comparire in base all'installazione del tuo account.
Cosa succede ai messaggi che arrivano fuori orario?
Il cliente riceve il messaggio di assenza e la conversazione resta nella casella in entrata senza essere assegnata a un agente. Entra in coda per essere distribuita quando l'assistenza riprende.
Posso aggiungere più di un agente?
Sì. In Impostazioni → Agenti, aggiungi le persone che risponderanno. Il primo utente è gratis; gli utenti aggiuntivi rientrano nel piano a pagamento.
Devo attivare l'IA per rispondere su WhatsApp?
No. L'IA aiuta a rispondere rapidamente e a qualificare i lead, ma puoi iniziare solo con agenti umani e messaggio di assenza. I dettagli di ogni funzionalità sono sul sito.
Leggi anche: Come verificare se il tuo canale è collegato a Papo e cosa fare se si disconnette · Come definire orari di assistenza diversi per ogni team o casella in entrata
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