Come attivare e personalizzare le notifiche desktop su Papo

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Ultimo aggiornamento Oct 21, 2026

Per attivare e personalizzare le notifiche desktop di Papo (https://papo.global/), devi concedere l'autorizzazione nel browser e regolare le preferenze di avviso — sonore e visive — direttamente nelle impostazioni del tuo profilo all'interno della piattaforma. Puoi anche gestire la ricezione delle notifiche separatamente per ogni casella di posta che gestisci.

Mantenere le notifiche adattate al tuo flusso di lavoro è essenziale per garantire rapidità nell'assistenza senza sovraccaricare l'attenzione. Papo offre controlli affinché ogni agente possa personalizzare la propria esperienza, soprattutto sul computer dell'ufficio, dove più schede e attività si contendono l'attenzione.

La tabella seguente riassume i tipi di notifica desktop e dove gestirli:

Tipo di notifica	Dove si applica	Come gestirla	Dettagli importanti
Notifiche del browser	Desktop (Chrome, Firefox, Edge, ecc.)	Nelle impostazioni del tuo profilo su Papo e nelle autorizzazioni del browser.	Richiede autorizzazione iniziale. Mostra un pop-up sullo schermo del computer.
Avvisi sonori	Desktop (versione web)	Nelle impostazioni del tuo profilo su Papo.	Può essere attivato o disattivato indipendentemente dagli avvisi visivi.
Notifiche per casella di posta	Desktop (versione web)	Nelle impostazioni di ciascuna casella di posta su Papo.	Consente di silenziare caselle specifiche mantenendo attive le altre.

Come funzionano le notifiche desktop (browser)

Quando usi Papo in un browser sul tuo computer, hai due tipi principali di avvisi che si completano a vicenda: quelli visivi (pop-up di sistema) e quelli sonori. Entrambi sono controllabili e possono essere attivati o disattivati in qualsiasi momento.

Attivazione delle notifiche del browser

La prima volta che accedi alla piattaforma Papo, il browser di solito mostra una richiesta per consentire al sito di inviare notifiche. Per ricevere gli avvisi visivi dei nuovi messaggi anche quando la finestra di Papo è in secondo piano, devi fare clic su "Consenti".

Se hai bloccato questa richiesta per errore o hai modificato la configurazione in seguito, puoi ripristinare l'autorizzazione direttamente nelle impostazioni del browser. Il percorso tipico è accedere al menu delle informazioni del sito — generalmente rappresentato da un'icona a forma di lucchetto o scudo accanto alla barra degli indirizzi — e individuare l'opzione "Notifiche". Cambia l'autorizzazione in "Consenti" o "Chiedi" per il dominio di Papo.

Personalizzazione degli avvisi nel profilo Papo

Dentro la piattaforma, trovi le preferenze di notifica nell'area del tuo profilo personale. È qui che definisci il comportamento degli avvisi indipendentemente dalle impostazioni del browser.

Puoi controllare:

Attivare/Disattivare il suono di notifica: Ideale per chi preferisce solo avvisi visivi e vuole evitare interruzioni sonore durante l'assistenza.
Notificare solo per conversazioni non lette: Ricevi avvisi solo per il primo messaggio di una nuova conversazione o di una conversazione che non hai ancora aperto. Questo evita notifiche ripetute per lo stesso dialogo.
Notificare per tutti i messaggi: Viene emesso un avviso per ogni nuovo messaggio in arrivo, anche nelle conversazioni già aperte in un'altra scheda.

Gestione delle preferenze per casella di posta

Una funzione importante per i team che gestiscono più canali è la possibilità di affinare le notifiche per casella di posta. Nelle impostazioni di ciascuna casella (come WhatsApp, Instagram, Telegram o e-mail), puoi scegliere di silenziare gli avvisi di una casella specifica mantenendo attive le altre.

Questo è utile, ad esempio, quando un agente è concentrato sulla chiusura delle vendite tramite WhatsApp e non deve essere interrotto da nuovi messaggi che arrivano nella casella di supporto generale, gestita da un altro collega.

A chi è più utile personalizzare le notifiche

La personalizzazione dettagliata degli avvisi è particolarmente preziosa per i profili che devono bilanciare concentrazione e prontezza:

Agenti di vendita: Hanno bisogno di rapidità per rispondere ai lead caldi, ma possono silenziare gli avvisi sonori durante chiamate o riunioni.
Responsabili del supporto: Vogliono monitorare il volume delle caselle senza partecipare a ogni conversazione, scegliendo avvisi solo per menzioni o conversazioni non assegnate.
Rivenditori white label: Quando configurano la piattaforma per i propri clienti, è importante guidare gli utenti finali su queste opzioni affinché lo strumento si adatti all'operatività di ogni azienda, non il contrario.

Domande frequenti

Perché non ricevo notifiche sul mio computer?

Controlla tre punti: 1) Se hai concesso l'autorizzazione alle notifiche al sito di Papo nelle impostazioni del browser; 2) Se le notifiche sono attivate nelle preferenze del tuo profilo sulla piattaforma; 3) Se il sistema operativo è in modalità "Non disturbare" o "Focus", che può sopprimere completamente gli avvisi visivi.

È possibile ricevere notifiche solo per le conversazioni assegnate a me?

Sì. Nelle impostazioni delle notifiche, puoi scegliere di ricevere avvisi solo per le conversazioni che sono nella tua coda personale o che ti sono state assegnate direttamente, riducendo il rumore della casella di posta generale del team.

Come silenziare una casella di posta specifica senza disattivare tutte le notifiche?

Accedi alle impostazioni della casella di posta che vuoi silenziare (es.: "Instagram Supporto") e disattiva le notifiche per quella casella. Le altre caselle continueranno a generare avvisi normalmente.

Posso usare suono e pop-up contemporaneamente sul desktop?

Sì. Le notifiche sonore e visive (pop-up del browser) sono controllate in modo indipendente. Puoi mantenerle attive contemporaneamente per non perdere nessun messaggio, oppure disattivare una delle due secondo le tue preferenze.

Le notifiche funzionano se la finestra di Papo è chiusa?

No. Le notifiche del browser (pop-up) funzionano con il browser aperto, anche se la finestra di Papo è in secondo piano o ridotta a icona. Se chiudi completamente il browser, gli avvisi desktop non vengono più mostrati. Per questo, valuta di usare anche l'app mobile di Papo.

Cosa configurare per primo per un nuovo agente del mio team?

Guida l'agente a eseguire tre azioni: accettare le notifiche del browser, impostare il volume degli avvisi sonori nel profilo Papo e verificare quali caselle di posta devono restare attive per il suo ruolo. Questo garantisce che inizi l'assistenza senza perdere messaggi e senza distrazioni inutili.