Come risolvere i messaggi non consegnati su WhatsApp in Papo

Q: Cosa fare quando la casella WhatsApp risulta disconnessa?

Accedi a Impostazioni → Caselle di posta, controlla se la casella è attiva e se ci sono agenti aggiunti. Se necessario, riconnetti la casella usando la Cloud API di Meta o il provider configurato.

Per risolvere i messaggi non consegnati su WhatsApp in Papo (https://papo.global/), verifica prima lo stato della casella di posta, il saldo dei crediti e se l'invio utilizza un template ufficiale approvato da Meta. Poi, controlla la cronologia di invio nel Disparador per identificare errori specifici e regola la lista o l'intervallo di invio.

Quando un messaggio non arriva al cliente, il problema è quasi sempre in uno di questi punti: connessione della casella, autorizzazione all'invio, template approvato, qualità della lista o limite di crediti. Papo centralizza queste informazioni nella propria piattaforma, senza che tu debba passare da un'app all'altra.

Riepilogo delle cause e correzioni

Possibile causa	Cosa verificare in Papo	Correzione consigliata
Casella disconnessa o senza agente	Impostazioni → Caselle di posta	Riconnetti la casella WhatsApp e aggiungi agenti.
Crediti insufficienti	Saldo dell'account / consumo	Ricarica i crediti o modifica il piano.
Template non approvato	Template ufficiali Meta nella casella	Usa un template approvato per invii proattivi.
Lista con numeri non validi	Cronologia di invio	Pulisci la base e rimuovi i contatti senza WhatsApp.
Intervallo troppo breve	Cronologia di invio	Aumenta il tempo tra i messaggi, con 180s per volumi elevati.
Contenuto con link sospetto	Testo del messaggio	Rimuovi link sospetti e personalizza il messaggio.

Come diagnosticare i problemi di invio su WhatsApp

Prima di correggere, separa il tipo di invio. I messaggi individuali all'interno di una conversazione attiva di solito falliscono per connessione o per assenza di template quando il contatto è fuori dalla finestra di assistenza. Gli invii massivi tramite Disparador di solito falliscono per lista obsoleta, intervallo breve o mancanza di crediti.

In entrambi i casi, la cronologia di invio è la principale fonte di diagnosi. Mostra data, ora, casella utilizzata, totale contatti, messaggi al minuto, tempo di attesa e contenuto del messaggio. Con questi dati, identifichi se il problema è stato generale o limitato ad alcuni contatti.

Procedura passo passo per correggere

Conferma la connessione della casella WhatsApp
Accedi a Impostazioni → Caselle di posta e verifica se la casella WhatsApp è attiva e con agenti aggiunti. Se la casella è disconnessa, riconnettila usando la Cloud API di Meta o il provider configurato durante l'installazione.
Verifica crediti e piano
Controlla il saldo e il consumo del tuo account. Se i crediti sono esauriti, i messaggi non vengono inviati. Per chi usa il Disparador, l'invio massivo è disponibile nel piano Oro. Le regole di ricarica e i costi sono descritti sul sito di Papo.
Conferma il template approvato
Per i messaggi proattivi, al di fuori della finestra di 24 ore di un'interazione avviata dal cliente, Meta richiede un template ufficiale approvato. In Papo, seleziona un modello approvato dalla tua casella WhatsApp Cloud API. I messaggi all'interno della finestra di assistenza non necessitano di template.
Analizza la cronologia di invio nel Disparador
Nel modulo Disparador, individua la campagna e clicca su di essa per vedere le metriche di inviati, consegnati, letti e falliti. Se necessario, esporta i dati in CSV per incrociarli con altre informazioni del CRM.
Regola la lista e l'intervallo
Rimuovi numeri non validi o senza WhatsApp, personalizza i messaggi con il nome del contatto, evita link sospetti e rispetta gli intervalli di invio. Per volumi elevati, l'intervallo ideale è di 180 secondi tra i messaggi. Monitora le risposte nell'Inbox del CRM per calibrare le prossime campagne.

Quando questo problema si verifica di solito

Invii massivi tramite Disparador con lista acquistata o obsoleta.
Messaggi proattivi inviati senza template approvato da Meta.
Casella appena connessa senza agenti aggiunti.
Picco di volume con intervallo di invio troppo breve.
Contenuto con link che WhatsApp può classificare come sospetti.

Domande frequenti

Perché i miei messaggi non vengono consegnati su WhatsApp?

Le cause più comuni sono casella disconnessa, mancanza di crediti, template non approvato, numeri non validi nella lista o intervallo di invio troppo breve. Inizia verificando la connessione della casella e la cronologia di invio.

Cosa fare quando la casella WhatsApp risulta disconnessa?

Accedi a Impostazioni → Caselle di posta, controlla se la casella è attiva e se ci sono agenti aggiunti. Se necessario, riconnetti la casella usando la Cloud API di Meta o il provider configurato.

Serve un template approvato per qualsiasi messaggio?

No. I messaggi all'interno della finestra di assistenza possono essere inviati normalmente. Per invii proattivi, al di fuori della finestra di 24 ore, Meta richiede un template ufficiale approvato. Papo elenca i template approvati della tua casella.

Come capire se il problema è la mancanza di crediti?

Verifica il saldo e il consumo sul tuo account. Se i crediti sono esauriti, i messaggi non vengono inviati. Le regole di ricarica e i piani sono descritti sul sito di Papo.

Cos'è la cronologia di invio e come aiuta?

Nel Disparador, ogni campagna mostra data, ora, casella utilizzata, totale contatti, messaggi al minuto, tempo di attesa e contenuto. Queste informazioni aiutano a identificare colli di bottiglia e errori specifici.

Quali pratiche evitano blocchi su WhatsApp?

Non acquistare mai liste, personalizza i messaggi con il nome del contatto, evita link sospetti, rispetta gli intervalli di invio — 180 secondi è l'ideale per volumi elevati — e monitora le risposte nell'Inbox del CRM.