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Come integrare Papo con Microsoft Teams

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Ultimo aggiornamento Oct 20, 2026

Per ricevere una notifica in Microsoft Teams ogni volta che un cliente avvia una conversazione in una casella in entrata specifica su Papo (https://papo.global/), devi configurare un Flow che attiva un Webhook verso un connettore in entrata di Teams. In questo modo il tuo team di assistenza o vendite resta informato in tempo reale, senza dover monitorare costantemente la piattaforma.

L'integrazione utilizza la funzionalità di Webhook in entrata di Microsoft Teams e i Flows di Papo per trasformare una nuova conversazione in un avviso istantaneo. Senza codice complesso, scegli la casella in entrata, personalizzi il contenuto del messaggio e assicuri che nessuno perda un lead o un ticket importante.

Fase	Azione	Strumento
1. Preparare Teams	Creare un connettore in entrata (Incoming Webhook) nel canale desiderato e ottenere l'URL di invio	Microsoft Teams
2. Creare il Flow in Papo	Configurare un nuovo flusso con trigger "Nuova conversazione" e azione "Webhook"	Modulo Flows (Papo)
3. Testare la notifica	Avviare una conversazione nella casella in entrata scelta e verificare l'arrivo del messaggio nel canale di Teams	Papo + Teams

Come funziona — passo dopo passo

1. Ottieni l'URL del Webhook in Microsoft Teams

Nel canale di Teams in cui desideri ricevere gli avvisi, fai clic su … (altre opzioni) e seleziona Connettori. Cerca Incoming Webhook e aggiungilo. Configura un nome (es. "Avvisi Papo") e, se vuoi, un'immagine. Copia l'URL generato — verrà usato nel Flow di Papo.

2. Crea un nuovo Flow in Papo

Nel pannello di Papo, accedi al modulo Flows e crea un nuovo flusso. Assegna un nome che identifichi la notifica, come "Avviso di nuova conversazione in Teams".

3. Configura il trigger

Aggiungi un nodo Trigger e imposta che il flusso venga avviato quando arriva una Nuova conversazione. Scegli la casella in entrata specifica (ad esempio, il numero di WhatsApp, Instagram o un altro canale connesso) che deve generare l'avviso. È possibile filtrare per tipo di messaggio o canale, a seconda della struttura del tuo servizio di assistenza.

4. Aggiungi l'azione Webhook

Dopo il trigger, inserisci un nodo Azione e seleziona Invia Webhook (o l'opzione equivalente disponibile nel modulo Flows). Compila i campi principali:

URL: incolla l'URL del connettore di Teams ottenuto al passo 1.
Metodo: mantieni POST.
Payload: definisci il contenuto che verrà inviato. Teams accetta un JSON semplice con il campo text o una scheda adattiva (Adaptive Card). Esempio di payload semplice con variabili della conversazione:

{
  "text": "Nuova conversazione da {{contact.name}} nella casella {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}

Puoi usare variabili come {{contact.name}}, {{message.text}} e {{inbox.name}} per personalizzare il messaggio. Per una scheda più ricca, consulta la documentazione sulle Adaptive Card di Teams e componi il JSON corrispondente.

5. Attiva il Flow e testa

Salva e attiva il flusso. Per testare, invia un messaggio alla casella in entrata configurata — ad esempio, parla con il tuo stesso numero di WhatsApp connesso a Papo. In pochi secondi, la notifica dovrebbe apparire nel canale di Teams. Se non arriva, verifica:

Se il flusso è attivo e il log delle esecuzioni nel modulo Flows non mostra errori.
Se l'URL del webhook è corretto e accessibile.
Se il payload è nel formato accettato da Teams (testo semplice o Adaptive Card valida).

A chi è utile questa integrazione

Team di supporto che usano Microsoft Teams come centrale di comunicazione e necessitano di avvisi immediati sui nuovi ticket.
Team di vendita che monitorano lead in entrata su canali specifici, come una casella WhatsApp di campagna.
Operazioni con più canali che desiderano consolidare le notifiche in un unico posto, senza alternare tra schede.
Manager che seguono il volume di nuove conversazioni in tempo reale direttamente nell'ambiente aziendale di Teams.

Domande frequenti

Devo avere un connettore in entrata configurato in Teams prima di usare il Flow?

Sì. È necessario aggiungere il connettore "Incoming Webhook" al canale desiderato e copiare l'URL generato. Questa procedura si esegue direttamente in Microsoft Teams, fuori da Papo.

Posso inviare il contenuto esatto del messaggio del cliente nell'avviso?

Certamente. Nel payload dell'azione Webhook, puoi includere variabili dinamiche come il testo della conversazione, il nome del contatto e il canale, creando una notifica ricca e contestualizzata. Teams accetta sia testo semplice sia schede formattate.

Cosa succede se la richiesta a Teams fallisce?

Il Flow registrerà l'errore. Puoi aggiungere azioni di gestione degli errori, come inviare un'e-mail o creare un'attività interna, per garantire che il team non perda l'avviso critico.

È possibile inviare notifiche a canali diversi di Teams in base alla casella in entrata?

Sì. Basta creare un Flow separato per ogni casella in entrata e puntare all'URL del connettore del canale desiderato in Teams. Così, le conversazioni di supporto vanno a un canale e i lead di vendita a un altro.

Come posso testare senza disturbare il team?

Dopo aver attivato il flusso, usa un contatto di test — come il tuo numero personale — e invia un messaggio alla casella configurata. Conferma che la notifica appaia solo nel canale designato. Puoi eliminare il flusso di test dopo la validazione.

Ci sono costi aggiuntivi per usare i Webhook in Papo?

Le funzionalità di Flows e invio di Webhook sono incluse nei piani di Papo. Informazioni dettagliate su limiti e abbonamenti sono disponibili sul sito.