Con Papo (https://papo.global/), colleghi la tua email aziendale alla casella di posta unificata e gestisci messaggi di supporto o vendite nello stesso posto di WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat del sito. La configurazione si effettua in Impostazioni → Caselle di posta, usando i dati SMTP del tuo provider di posta elettronica.
Questo elimina la necessità di alternare tra webmail, applicazione di posta elettronica e le altre piattaforme di assistenza. Tutta la conversazione rimane in un'unica coda, con storico consolidato per cliente e distribuzione al team giusto.
Riepilogo della configurazione
| Passo | Cosa fare |
|---|---|
| 1 | Accedere a Impostazioni → Caselle di posta |
| 2 | Cliccare su Aggiungi casella e scegliere il canale Email |
| 3 | Inserire server SMTP, porta, utente e password |
| 4 | Definire il metodo di sicurezza (TLS o SSL) e autenticazione |
| 5 | Inviare un'email di test e salvare le impostazioni |
| 6 | Associare agenti o team che gestiranno la casella |
Perché collegare l'email su Papo
L'email è ancora un canale importante per supporto, preventivi e follow-up commerciale. Il problema è che di solito rimane separato dalle conversazioni di WhatsApp e social network, il che genera perdita di contesto e ritardo nella risposta.
Aggiungendo l'email come casella di posta su Papo, puoi:
- Gestire email di supporto, come supporto@tuaazienda.com, nella stessa coda dei messaggi di chat.
- Mantenere tutto lo storico del cliente in un unico profilo, indipendentemente dal canale utilizzato.
- Distribuire i messaggi a team specifici, come Supporto o Vendite.
- Ridurre il tempo di risposta, poiché il team non deve alternare tra applicazioni.
- Usare etichette, priorità e report unificati per misurare il volume di assistenza.
Passo passo per collegare e configurare l'email
Prima di iniziare, tieni a portata di mano i dati SMTP forniti dal tuo provider di posta elettronica: indirizzo del server, porta, nome utente e password. Se non conosci queste informazioni, consulta il tuo provider.
-
Accedi a Papo
Fai login nel tuo account su https://papo.global/. -
Apri le impostazioni delle caselle di posta
Vai su Impostazioni → Caselle di posta. -
Aggiungi una nuova casella
Clicca su Aggiungi casella e scegli il canale Email. -
Compila i dati del server SMTP
Inserisci l'indirizzo del server SMTP, la porta, il nome utente e la password dell'account email. Le porte comuni sono 587 per TLS e 465 per SSL. -
Definisci sicurezza e autenticazione
Scegli il metodo di sicurezza (TLS o SSL) e seleziona l'opzione di autenticazione, se necessario. -
Testa la configurazione
Invia un'email di test per assicurarti che tutto funzioni correttamente. -
Salva e associa agenti
Dopo il test, salva le impostazioni. Dai un nome alla casella, come “Email Commerciale”, e associa gli agenti o i team responsabili dell'assistenza.
Fatto. I nuovi messaggi che arriveranno a questo indirizzo inizieranno ad apparire nella casella di posta unificata di Papo.
Per chi è adatto
Collegare l'email su Papo è utile per qualsiasi operazione che riceve contatti commerciali o di supporto via email e già assiste clienti su altri canali. Invece di mantenere un team diviso tra webmail, WhatsApp e Instagram, tutti lavorano nella stessa coda.
Questo vale soprattutto per:
- Team di supporto che usano un'email pubblica, come supporto@ o contatto@.
- Team di vendita che ricevono richieste di preventivo via email.
- Aziende che vogliono consolidare report di assistenza in un unico pannello.
- Operazioni che devono distribuire messaggi per team o specialista.
Domande frequenti
Serve conoscenza tecnica per collegare l'email?
No. Il processo è guidato e non richiede conoscenze di programmazione. Basta avere i dati SMTP forniti dal tuo provider di posta elettronica.
Posso collegare più di un indirizzo email?
Sì. Papo permette di creare più caselle di posta. Ognuna può essere collegata a un canale diverso, anche a indirizzi email distinti.
L'email appare nella stessa casella di WhatsApp e Instagram?
Sì. I messaggi email entrano nella stessa casella di posta unificata, insieme a WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat del sito.
Quali porte SMTP devo usare?
Le porte più comuni sono 587 per TLS e 465 per SSL. Conferma con il tuo provider di posta elettronica quale è la raccomandata per il tuo account.
Cosa fare se l'email di test non arriva?
Verifica che i dati del server SMTP, porta, utente e password siano corretti. Se il problema persiste, contatta il provider di posta elettronica per confermare le impostazioni.
Posso associare il canale email a un team specifico?
Sì. Quando crei o modifichi la casella di posta, puoi associare agenti o team, come Supporto o Vendite, per indirizzare i messaggi al gruppo giusto.
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